李彦军 李智勇
国网新疆电力公司阿勒泰供电公司 新疆省 阿勒泰市 836500
【摘要】现如今我国的社会经济水平已经上升至一定高度，电力企业的发展也取得了很大的进步。但是在营销管理工作中，还时常会发生电力异常问题。电力异常现象会严重影响电力企业的经济效益，阻碍电力企业的发展，所以，电力企业必须加强对电力营销管理中电量异常的分析及处理。
【关键字】电力营销管理；电量异常；解决策略
引 言
近年来，我国电力产业取得了迅速的发展，并推动了国民经济的增长，随着电力企业的发展，在营销过程中，电力异常问题也就随之出现，电力企业相关人员要对电量异常现象高度重视，并针对异常问题及时进行处理，电力企业不仅要制定合理的方案，还要结合相应的公式与数据，对电力异常情况进行分析，只有这样，才能及时发现异常因素，并制定出科学合理的营销管理策略。
1.电力营销管理中电量异常分析
对于电力企业发展而言电力营销管理效果意义重大，只有及时解决营销管理中存在的不足才能谋得更好的发展。尤其是电力营销管理中的电量异常处理，需要深入调查和分析，并提出有效的改善措施。分析电力营销管理中电量异常的现象，主要有3种形式，常见的有读数异常、接线盒异常和互感器异常。
1.1读数异常
应用电能表的RS485接口读取数据，监测现场终端回路的电量和负荷。发现所得数值与上一次采集相比变小或没有变化，说明系统存在电量异常情况，此时应及时向中心站进行报告，中心站受到报告后立即发出告警提示，并出具检查单存档留案。表计的更换是导致读数减小的重要因素之一，因此在实际读数时应多加留意避免误判。
1.2接线盒异常
在接线盒安装时因未拧紧螺丝致使端子虚接，影响信息收集。随着经济发展，社会能源消耗增加，接线盒常处于超负荷运行状态，致使接线盒内部过热，最终影响用电信息系统对数据的采集，形成电量异常。
1.3互感器异常
一是互感器受潮。因互感器电能信息系统所处的环境，加之干处理不足及忽略维护工作，互感器出现受潮现象，对电力系统数据传输故障产生影响，导致用电信息采集不准。二是电流互感器二次开路。影响电流传输功率，进而导致互感器数据采集异常。
2.电力营销管理中电量异常的改善
2.1 电力营销管理方案需结合客户需求
现阶段电力企业营销管理的核心是基于满足客户的实际需求，本着客户至上的准则提升产品销量。所以电力企业在对电力营销管理方案进行改善的过程中，必须始终将客户需求融入其中，采用合理的方法切实满足客户的多样化需求，有效改善电量异常状况。将客户服务做到最好，才能早日实现电力经济增长的目标。
2.2 电力营销稽查新模式的建立
电力企业营销管理工作还应重视电力营销稽查工作的有效开展，逐步对电力营销稽查管理建立与完善，形成电价监管、电费计算和电力营销稽查3方面相互制约又相互协调的全新管理格局，三位一体新模式的建立是当前电力营销管理职能的有效延伸，营销业务的监督与检查也需要这样全方位的营销管理作为支撑。全新的电力营销稽查模式在实施过程中需要遵循四大原则，即专业化管理原则、分层负责原则、闭环管理原则以及常态化原则，营销稽查工作的有效推进势必能够显著改善电量异常的情况，优化电力营销管理的实施环节。
2.3 促进信息化监控平台的进一步完善
本着开展常态管理和深化系统应用的基本工作思路，电力营销管理需积极应用现代信息技术，促进营销监控平台的完善，对营销业务应用系统、用电信息采集系统和营销稽查监控系统全面整合。
针对营销各项业务的全量分析和全面监控需要从量、价、费、损的指标管理出发，完善抄表管理、电费收缴管理、计量装置管理、业扩报装管理和核算管理等，形成精益高效、横向集成的监控体系，这对于营销管理而言是不可缺少的决策依据，同时也有效提升了电力企业的服务形象和经营效益，企业营销管理整体水平必将提高。
2.4 正确电力营销管理理念的树立
要想有效处理电量异常现象，电力营销管理需要与实际的电力营销现状相结合，促进正确电力营销管理理念的树立。电力营销管理理念的形成是为了确保人员能够对自身工作的任务充分了解，形成良好的思维导向。同时在正确营销管理理念的指导下工作人员也能够自觉地维护电力营销管理系统，结合自身工作情况及时调整营销管理过程中存在的不足。
2.5 稽查管理内容需规范
用电营销管理的全过程都涵盖了营销稽查的内容，因此稽查管理需始终围绕营销的重难点工作展开，以营销工作重心为就对稽查思路和方向及时调整，确保营销重点工作的顺利开展。善于发现管理方面存在的漏洞，及时整理汇总部门与部门之间的管理空挡，并对应规范化的改善建议。针对稽查管理内容的规范涉及电能计量、用电检查、电价电费、线损管理以及用户档案资料等等，采用内查为主、外查为辅的原则将内查与外查有效结合，通过周期性专业稽查的开展完善稽查工作模块，有序开展日常稽查工作，减少电量异常状况的发生，实行电力营销的全过程管理。。
2.6加强退补电量电费退补管控
（1）在业务管理方面
一是省公司在下发各类电价执行文件时，应首先取得发改委的相关支持意见，考虑特殊电价执行的合规性，从源头防范审计风险。
二是严格执行《国家电网公司电费抄核收工作规范》有关规定,规范公司电量电费退补（调整）流程，明确退补范围和审批权限，进一步加强电量调整及电费退补管理工作。
三是业务管理部门定期组织开展营业互查工作，通过营销互查互评互学活动，及时发现营销基础管理漏洞，夯实营销业务基础管理工作。
（2）在业务提升方面
一是做好关键营销岗位调整的衔接工作，在调整关键营销岗位时，应给予充分时间让新老员工将工作过程中形成的管理经验进行交流，对于业扩报装、计量管理等专业性较强的岗位，不应频繁更换人员。同时，积极开展营销基础业务培训工作，业务管理部门应集中一批营销业务精通、营销系统操作熟练的员工，面向供电营业所人员开展营销系统应用培训工作，分享系统操作经验及成果，全面提升公司营销人员系统操作熟练度和准确度，最大可能减少人员工作误差引起的电量电费异常退补。
二是加强电能计量管理工作，按规定对运行的电能计量装置开展周期性现场校验工作，防止互感器倍率错误和互感器二次回路故障。同时加强采集运维管理，积极开展采集设备巡视、消缺工作，提高采集数据准确率。各单位客户经理要严格执行公司《关于开展手工抄表与自动化抄表工作双轨运行的通知》要求，开展双轨抄表工作，有效避免和预防电能计量故障的发生，减少不必要的损失。
2.7加大规范用电的宣传力度
想要杜绝用电户违规用电现象的发生，除了切实做好用电监察工作，加强用电监察力度以外，还应加大规范用电的宣传力度，依靠群众力量实现规范用电。加大规范用电的宣传力度可采取定期举办知识讲座的方式，让广大用电户参与到规范用电中，同时还可在规范用电的讲座中传授给用电户相关的用电常识，让用户了解到正确用电和规范用电的重要性。在规范用电的宣传中调查并了解用电户的心理特点，探究用电户违规用电的真实原因，从而更好的杜绝用户违规用电现象的发生，解决用户电量数据异常问题，使供电企业的经济效益不受影响，推动其可持续发展，为人们生活和社会生产提供优质的供电服务。
3.结束语
电力企业要结合以前的实例与当前电量异常的问题，深入进行剖析。电力企业还要按照数据，制定科学的处理策略，这样，不但有利于提高管理效率，还能够促进经济的增长。因此，对于电力营销管理中电量异常处理进行研究，并融入先进管理理念，调动员工的工作积极性，从而有效减少了电量异常的现象。
参考文献：
[1]王莉.加强电力营销管理中电量异常分析处理[J].电力讯息，2016（12）.
[2]陈燕军.强化电力营销管理中电量异常及解决策略 [J].能源管理，2017（16）