高秋萍
身份证件号： 3504281985****252X 福建省三明市 353300
摘要：智能时代的到来使人们的生产生活方式发生了巨大的变化，在智能时代下，电力营销服务也随之改变。智能电力营销环境下的供电服务需要有所改变，为用户提供更加优质的电力产品，借助智能手段和智能数据，让用户在用电过程中更好地享受科技，享受生活。
关键词：智能电力营销；供电服务；优质服务
随着数字化、智能化营销的全面发展，传统的营销服务工作方式已无法适应当前大力改善优化电力营商环境，得到全社会认可，客户满意的供电服务型企业的发展需要。同时，电力体制改革引发的打破电网企业售电侧一家垄断，呈现多家经营的局面已成定局，互联网+智能营销体系正在形成，电力营销服务智能化创新转型颠覆性升级势在必行。客户服务从线下转到线上，实现无人工化、无纸质化办理用电业务已作为主流营销服务工作模式在全面推行。
1智能电力对用户的影响
1.1社会对供电服务的需求日趋多样化
电网通过终端连接到客户，了解了客户的实时用电情况，通过智能电网的数据来分析和调整用电的方案，目前已经能够实现远程开闭和自动调整用电策略等功能，从而实现合理地分配电能的目的。随着电能储备技术的迅猛发展，电能市场的相关关系也发生了重大变化，电力用于可以根据自身需要，通过供电企业提供的菜单式电价的模式，也有可能出现像电子商务的“千人千价”的模式，对于淡化电力垄断形式，提高客户满意度打下基础。另外，供电企业通过供电服务，能够尝试开展增值服务，例如线路维护维修、电器设备更换和电力改造等，进一步拓宽市场服务内容，深化服务内涵，提供高端定制化的服务，改进服务效率，积极应对当前智能电力营销所发生的深刻变化。
1.2客户智能服务成为新趋势
在传统的电力营销环境中，供电企业并没有意识到为用户提供智能电力产品的重要性，他们虽然在一定程度上基于用户角度为其提供产品，但电力产品的质量参差不齐。但是，传统的电力营销理念已然不适用于当前的智能电力营销环境，还需要进一步改进完善，为用户提供更加优质的电力服务，以便更好地适应智能电力营销市场的发展。智能高效的供电服务可以吸引更多的电力用户，鼓励用户横向对比各个供电企业，有效促进国内供电企业的竞争发展，从而为用户提供更好的供电优质服务。
1.3引导和优化用户的使用习惯
由于电力行业属于民生基础行业，让电能效率最大化，倡导绿色用电，引导客户形成良好的用电习惯也是贯彻国家方针政策的重要途径之一。智能电力网络能够通过分析用户的用电习惯，为用户量身定制的电力价格，引导电能用户的用电习惯，均衡各个时段的用电负荷，为电力网络健康运行创造条件。同时，通过智能电力网络，为广大电力使用客户提供了更加简洁和亲密的交互环境，例如余额查询、缴费明细和历史电价等内容，提高了客户的体验的同时也享受了高效清洁的能源。总之，智能电力的发展为我们生活的方方面面都带来了积极影响，特别是在电动汽车、智能家居和太阳能光伏等方面的发展，积极引导客户形成节能环保意识，在电网和客户之间形成良好的互动关系。
2智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策
2.1电力客户服务体系完善
为进一步提高电力服务水平，切实提升电力服务行业的服务质量，新时代的供电企业有必要密切关注社会经济发展的具体需求，并始终坚持“客户为中心”的服务目标，采用行之有效的策略，进一步提高电力客户服务质量与电力服务标准。
所以，电力服务行业在实践中，有必要尽最大努力，做好以下工作。（1）动态、实时关注电力客户的实际需求，并以此为依据，为电力客户提供个性化电力服务，意味着供电企业相关工作人员需重视电力客户之间的有效交流，实时掌握电力客户电力实时需求，才能结合电力需求，实时调整电力服务方案，为电力客户提供优质服务。（2）电力网上营业厅指的是以计算机网络、电力自主服务等为基础构建的客户服务操作平台。客户在现实生活中，仅需要一台接入网络的计算机就可以在平台上自主完成所需要办理的电力业务。并且在此平台上，电力客户一旦有不懂操作处，可与平台客服联系，在平台客服指导下完成电力业务操作。
2.2数据资源的创新
在传统管理模式下，供电企业下属的各类组织机构信息化建设过程中彼此独立且互不影响，因此各类组织机构在运转过程中产生的数据差异性大、兼容性差、关联性弱。而且供电企业组织机构之间的整体环节还具有一定的差异，不同供电企业组织机构之间在使用同一业务网建立大数据系统时，难以快速构筑横向联系和纵向联系。随着人工智能的出现，电力服务信息有了新的共享机制，在信息互换、数据与业务关联、业务流程关联等方面均有了新的破题方案。就目前电力服务信息现状而言，电力信息尚未实现完全共享，信息孤岛效应依然存在，这种现象给电力服务产生了一系列负面影响。电力信息云服务作为人工智能与电力服务深入融合的一种具体表现，在电力服务创新发展过程中，发挥着十分重要的积极作用。从客户使用体验角度出发，电力信息云服务可以为客户提供更为优质的电力信息服务，能够合理地构建一个电力资源云，打通散落在供电企业下属的各类组织机构之中的业务系统的数据壁垒。
2.3建立用户体验专区
在当前的营销环境中，用户体验逐渐成为企业提高服务质量的重要参考依据，因此，供电企业需要在智能电力营销环境下建立完善的用户体验专区。例如，供电企业可以建立用户线下体验服务专区，为用户展示依据智能设备和大数据信息构建的智能服务平台，引导和鼓励用户使用智能服务平台，使得更多的新老用户满意供电企业的电力产品，供电企业还可以在智能设备终端为用户提供体验服务，例如，可以设置智能服务机器人为用户提供智能服务，引导用户办理相关的供电服务，减掉不必要的业务流程。
2.4优化用户实时高效业务办理体验
借助智能设备，供电企业可以为用户提供实时高效的供电业务办理服务，在节约用户时间成本的基础上，争取为用户提供最佳的服务，使得用户的满意度和信赖度有所提高。在这方面，供电企业可以设计研发多种智能设备，为供电服务人员提供培训教学，提高供电服务人员的服务质量，让他们可以为更多的用户提供高效实时的供电服务。这样一来，客户的用电使用问题可以被随时随地的解决，使得用户不再需要受到时间和空间的限制和束缚。
2.5建立新型营销策略，发展品牌形象
良好的企业品牌形象是供电企业发展的重要基石，可以帮助供电企业赢得更多的社会关注度，吸引更多用电客户的目光，从而大大提高供电企业的营业收入。在智能电力市场中，供电企业需要转换原有的营销服务理念，结合智能设备和大数据信息制定全新的营销服务方案，实现供电技术和供电服务的双重改革，以大幅度提高供电企业的服务质量，提高供电企业的综合实力。
3结语
智能营销能够通过交互技术以及后台数据迅速形成信息的公开透明，实现客户业务流程动态管理和营销服务全业务监督管控，提供企业和客户之间的交互平台，全面提升管理服务效能，真正营造市场更加开放，供电质量更加可靠，智能服务更加高端，客户更加满意，服务氛围更加和谐、更加温馨的用电营商环境，以满足人民对美好用电需求的期盼。
参考文献
[1]程金民,翁蓓蓓.智能电力营销环境下供电优质服务创新研究[J].建材发展导向,2017,15(9):378.
[2]保吉芳“.智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].南方农机,2018,49(12):150.