阳崇斌
泉州供电服务有限公司 ， 福建 泉州 362000
摘要：随着我国现代化建设的加快，电力系统发展日益迅速，配电系统智能化建设一直是我国智能电网建设的主要目标之一。在我国市场经济体系不断完善的情况下，电力资源智能化发展的营销管理，必须对电力资源智能化服务、智能化市场管理给予高度重视，才能在电力资源智能化服务、智能化市场管理的相互作用和依靠下，促进电力资源智能化营销管理水平不断提升。智能化电力营销和智能化配网管理系统已经成为电力行业可持续发展的重要趋势，以不断提高电力资源的有效利用率，从而推动电力产业的现代化发展。
关键词：配网运维；智能化；营销服务；分析研究
1 概述
1.1 智能化电力营销的作用
为了能够有效促进我国电力资源智能营销作业的顺利实施，电力企业应该保障市场管理的智能化以及服务的智能化，在此基础上有效阿卜长电力智能化工作的管理效果。总而言之，为了能够有效保障电力营销工作的有效性，需要工作人员详细了解市场信息，以此来有效保障电力资源的运用能够满足社会发展的实际需求。除此之外，构建智能化的电力营销体系，可以帮助电力企业能够出市场中存在的管理问题予以优化，同时可以提升电力用户的高质量电力服务，从而保障电力系统的各项经济效益。
1.2 配网系统作用
如今，在我国电力系统稳定运行的过程中，缺少智能化的管理体系，这种现象的存在会由于运行故障而使电力企业遭受严重的损失。然而，构建配电管理系统网络体系能够在一定程度上发现存在于电网中的故障，同时能够及时解决，以此来有效降低电网故障。图表一 以2012年-2019年中国全社会用电量统计以及增长情况
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2 当前智能化体系应用模式
从电力配套设施来看，世界各国发展不尽相同，但都在向着电力系统智能化、集成化应用方向发展。比如，非洲国家已经着手建设可持续的电力基础设施（大力发展太阳能），为后期的智能电网全面发展奠定基础，欧洲的发电量较大（大力推进智能化电表），北美区域大力发展智能化的同时，将太阳能、风能和地热能的发展统一入网管理，实现智能化发展。不同智能化供电公司更多考虑不再是单一的市场需求之间的竞争，而是更多考虑不同用户之间特殊的需求。经过智能化数模计算、数据抽取与采集，得出相同规律，从而更好地服务于不同用户的需要，比如智能电表、电价与供电时间的合理安排等。如果管理不善，势必对供电公司经济性和安全性造成威胁，这就要求各部门之间应遵守相同的发展规律，更好地适应市场的需要，从而提高智能化核心竞争力水平，降低系统中不确定的市场风险。应用智能化的电力营销客户信用风险管理系统，不仅能对客户进行全面评估，还能对用户的信用水平提升进行科学的引导，将电力公司的经营风险降低到最小化，为电力事业的稳定发展奠定基础。
3 配网运维与营销服务的无缝对接策略
3.1营销服务体系的构成
供电企业对机构调整升级后形成了以“发电一供（变输配）电一用电一售后服务”为依据的营销服务体系。在这一体系中用电部门（电力客户服务中心）是同客户最初进行直接接触的部门，在此部门为中心下，同用电相关的生产部门、电调中心、各级调度部门、线路运行维护部门、配电抢修部门形成了体系主线，并在人、财、物、制度、技术的有力支撑下，形成了以电力建设施工、修试、活动发电等为辅助支撑的系统营销服务整合体系。对客户服务来讲，则形成了“一口对外”的客户服务体系，让客户从报装的申请、业务的变更、抄表收费或者是运行维护等业务达成了内转不外转的“一条龙”式的服务体系，不仅大大提高了企业内部工作效率，更方便了广大客户。
3.2营销服务保障体系
供电公司为让上述营销服务体系得以顺利实施，应加强同客户间的联系，并在实施过程中全程接受客户监督。在体系实施过程中需要将服务承诺贯穿于管理、服务及监督的全过程。为方便同客户联系，可以开通举报投诉热线（800、440），设立意见箱、举报箱，为企业及客户间搭建沟通桥梁。成立客户关系委员会，增加工作透明度性，聘请行风监督员，召开座谈会、恳谈会，广泛听取意见建议，接受监督，掌握客户需求落实情况。
3.3 站-线-变-户关系共享平台
配网和营销有各自的管理信息系统，基于业务需要，对站-线-变-户关系有自己的拓扑结构，配网系统侧重于线变关系，营销系统侧重于变户关系。为实现配网运维与营销服务的无缝对接，需要构建一个基于GIS地理信息系统的数据共享平台。主要技术有三个部分：第一是基于GIS地理信息系统，构建完整的站-线-变-户拓扑结构，其中，站线变关系来源于配网信息系统，主要包括地理信息，线路参数，变压器信息；变户关系来源于营销信息系统，主要包括客户档案及用电负荷参数；地理信息来源于第三方。第二是采用模块化程序设计，构建灵活的拓扑结构和调整方式，将站、线、变、户作为独立主体，设计多对多的拓扑结构，应对配网和用户的复杂结构。第三是针对配网和营销设计专门的中间数据库，采用定时任务，准实时交互增量数据，确保配网和营销人员数据一致。
3.4 电子化移交的信息集成
电子化移交的信息集成是配网运维和营销服务无缝对接的实践性操作部分。整个操作的过程分为五个部分：第一是集成平台准实时扫描配网生产系统，当配网生产系统发生档案变更或者工单流程变化时，调用集成平台的WebService发送到中间数据库。第二是集成平台准实时扫描营销系统客户档案文件服务器上面的共享目录，档案发生变更后立即调用集成平台的WebService发送到中间数据库。第三是在集成平台根据对应规则整合各中间库数据并保存到集成信息平台。第四是利用集成平台监控配网的生产数据库表进行相关线路倒闸信息的业务数据获取。第五是进行信息模型的综合处理之后，将相关的数据发送到与之适应的其他系统中间库当中。简言之就是在充分利用集成信息平台的数据整合功能，实现系统间数据的共享和交互，这样，二者在数据资料一致的基础上可以实现无缝对接。
4 结语
资源作为国家实力与繁荣的主要力量之一，一直都占据重要的位置，而作为其中首屈一指位置的电力，更是在一直以来为国家政府所高度重视，因此随着智能化的发展，智能化电力营销与优化的智能配网系统也成为必然趋势，实现电力营销的智能化也对电力企业的效益和发展以及国家乃至社会的发展有着重要的意义。
参考文献：
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