肖奔 牛晓燕
国网安徽省电力有限公司萧县供电公司， 安徽省 宿州市 萧县 235200
摘要：近年来，我国的现代化发展迅速，当前的电力企业建设也更加智能化，电力行业得到了更大的历史挑战。本文在对于我国当前阶段的电力营销管理情况开展分析的基础上，基于大数据平台，对于智能营业厅建设电力营销的分析决策系统开展相关研究，希望能够促进我国电力行业的可持续发展。
关键词：大数据；电力营销；管理创新分析
引言
在大数据思维的基础上形成的电力系统大数据主要是将结构化以及非结构化的数据进行结合，组建成能源网络。在这里，非结构化网络的数据相对来说存在更加显著的优势，在发展过程中可发挥更重要的作用，其数量也比结构化数据的规模要大。随着社会经济的不断发展，电力系统也开始逐渐向大数据时代前进，逐步谋求电力改革，所以构建适宜的电力营销服务平台对创新其商业化模式具有重要作用。鉴于此，本文主要从大数据的思维出发，对基于大数据思维的电力营销服务平台建设路径进行了分析和探索。
1基于大数据平台的智能营业厅系统支撑平台建设
（1）运维管理子系统。终端档案管理：管理智能营业厅终端档案，包括档案录入，档案编辑，档案删除，档案查询等功能。终端故障管理：管理智能营业厅终端故障，包括故障收集、故障查询、故障编辑、故障处理等功能。终端版本管理：管理智能营业厅终端软件版本，包括版本新增、版本编辑、版本删除、版本查询、版本升级等功能。终端业务管理：管理智能营业厅终端业务功能，包括自助业扩业务、智能填单业务、综合查询业务。营业网点管理：管理智能营业厅智能排队机网点，包括网点新增、网点查询、网点编辑。数据集中管理：管理智能营业厅排队机网点数据集中、分析。（2）双向互动子系统。办理预约：用户可通过短信平台、微信平台、手机智能应用软件进行办理预约，系统将预约信息码和预约地点及预约时间通过发送给用户，用户可根据预约的时间到营业厅办理业务，避免排队。信息查询：用户可通过短信平台、微信平台、手机智能应用软件进行信息查询，查询内容包括用户信息、电费信息、欠费信息等。业务咨询：用户可通过短信平台、微信平台、手机智能应用软件进行业务咨询，可咨询各类业务办理流程，所需证件等信息。（3）设备接入。对营业厅现有设备进行调研，包括智能排队机、营业厅双屏、评价器、LED显示屏、自助缴费终端等。对于适合改造的设备相应软硬件，实现统一接入的接口注册，业务系统接口调用等接口交互功能；对于无法改造的老旧设备，考虑进行更新。
2大数据在电力营销管理中存在的问题
2.1大数据营销体系不健全
现阶段，大数据已经广泛地应用到各个行业领域当中，建立大数据的运营体系，构建数据模型，捕捉相关的数据信息，根据大数据的分析结果制定相应的营销策略，增强营销管理的实用性。但是，很多电力企业的大数据营销体系尚不完整，比如组织、流程以及人员的配备都比较欠缺，最终运用大数据呈现的结果不理想，导致构建模型的实用性不高。主要是因为电力企业运用大数据的情况下，没有健全的组织体系、完善的流程要求以及人员经验欠缺，导致大数据的运营模式和体系不实用。
2.2未能有效把握客户的真实需求
目前，随着人们生活水平的提高，大多数客户对用电的需求是供电不间断、价格优惠等，很多供电企业忽略了客户的需求，主要以窗口服务、工程服务为重点，窗口服务的表面现象是一种热情、周到的氛围体现，但实际上显示后台保障跟不上、应急效果速度较慢，不能切合实际的达到客户要求。很多供电企业在没有了解客户需求时盲目进行工程招标，导致不能满足客户要求和市场需求。
2.3营销市场缩减
在经济新常态之下，市场对电力产品的需求有所降低，随着国家经济发展速度放缓，当前市场要求企业对发展和生产效率进行控制，转向对经营模式和生产结构的改造创新，以便提升生产质量。电力企业在传统的生产中耗能大，对环境有着较为严重的污染。国家当前注重可持续发展，且技术的提升使得新型材料开始不断出现，市场对于电力的需求不断下降，这使得电力企业营销市场有所缩减，对企业的经营产生了一定的影响。
3基于大数据思维的电力营销服务平台建设路径
3.1对电力营销的服务布局进行优化和升级
现今的电力营销服务平台离不开大数据信息技术的支持，其一般通过对设计图、过程和模式进行优化，从而提高电力营销的信息化水平，建立符合社会与时代发展的服务模式。在此过程中，应极其注重提高辅助功能以及将检测技术进行创新。负责进行电力营销的相关服务部门也应及时更新自身的计算机设备、计算机硬件，并将检测方式进行优化。利用现有的大数据技术将电力营销的资源进行整合，此时需注重用户的需求，并跟随市场的脚步，将营销服务的水平进行全面化的提升。
3.2将缴费系统进行完善
在大数据时代基础下，受大数据思维的引导，电力营销服务的建设也应向信息化方向发展，应保持与时俱进的理念，而后将电力缴费的系统进行更新。电力营销的财务部门应做好统一抄表的工作，并利用信息化大数据工具将平台进行妥善的运营，而后将其汇总成电力数据，并通过企业的内部账单进行信息的发放和流转工作。另外还需建立合理的联网制，建立插卡缴费的机制，为用户缴费提供更多的便捷服务。而在将缴费系统进行完善之前，还需构建大数据基础的缴费点，依据系统运行的相关状况进行结构的布局，并对问题进行分析和解决。
3.3建立大数据产业链的服务体系
在大数据思维的影响下进行电力营销服务平台的建立，主要需保证创新的理念，平台应以此为动力，在数据载体这一基础形式之上，建设为发电企业、电网公司、政府和制造企业服务的相关运营、能源回收、能源规划、设计、检修和装备制造的营销服务体系。这种大数据产业化的形式主要包括四方面：一是建设新能源的发电企业，做好共享与监控的创新平台，这其中的监控平台主要负责将电力营销阶段的数据信息进行精准的采集，一些发电公司里设立的相关发电设备和升压站则需具备远程控制和监视的能力；二是做好新能源运行的工作，完善全产业链的集市服务，对第三方的电厂生产管理、电厂功率预测、设备预警以及设备并网功能等相关的电力营销服务产品进行发布和部署，制造相关的新能源产业链，并令客户进行满意的选购；三是对线下、线上的电力服务进行整合，开通双重平台，对电力营销产业链里的设备检修、金融服务进行满足，最终完成相关的交易工作，在采集线上数据的过程中，一些工业级数据的数量也会有所增加；四是将数据服务进行创新，可利用能源技术以及信息通信技术对原始的数据和电力营销的相关产业链进行支持，保证能够达到相关的服务要求。
结语
综上所述，经济新常态背景之下，电力市场发生了较大的变化，市场对于传统类型电力资源的需求量不断下降，对电力企业的经营产生了较大的影响。在这样的发展背景之下，电力企业应当正确认识市场的需求，以客户实际需要为发展原则，以此为基础来创新经营模式，借助高质量的营销工作提升企业的市场竞争力，优化服务效果，可结合企业技术能力不断扩展经营范围，实现经济效益与社会效益的协调发展。
参考文献
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