芦俊，陈玉林
国网安徽省电力有限公司天长市供电公司，安徽省滁州市, 239300
摘要：随着产业和居民对电力需求的不断增加，电力企业在市场经济发展中有了新的发展机遇和挑战。电力企业为了抓住机遇，迎接挑战，要将重点放在企业的规范化管理上。本文通过简要探究电力营销业扩报装的主要内容和发展现状，提出在电力营销业扩报装流程中所出现的问题，提出电力营销业扩报装流程的管理和改进措施，为电力企业的长远发展提供参考和借鉴。
关键词：电力营销；业扩报装；流程规范化管理
引言
随着电力行业规范化服务体系的完善，电力企业的业扩报装工作逐渐成为人们的关注重点。目前，电力企业的实践业扩报装工作仍然存在一定问题。这些问题的存在，不仅不利于电力企业业扩报装工作的开展，还容易影响电力客户的满意度。
1影响业扩报装效率的原因
1.1业务受理因素
在传统的业扩报装业务中，供电企业的相关规定要求电力客户到指定地区的电力服务营业厅办理相关的业务手续，而且在营业厅内还要填写各种业扩报装的申请表和提供一系列申请材料，材料必须经过相关的审核人员鉴别完毕之后，才可以进行申请用电。这种传统的业务受理方式极大地影响了业扩报装的效率，同样还给办理业务的顾客带来极大的不便。还有一部分客户不明白申请流程，也没有准备好详细的资料证明，无法及时在营业厅进行正确的登记受理，给供电企业带来很大的工作难度，不仅需要向客户当面解释清楚相关政策要求，还面临相应的服务投诉风险，严重影响了业扩报装工作的效率。
1.2供电方案因素
在实际业扩报装进程中，在电力服务营业大厅接收到用户的业扩报装申请表后，就会把具体的情况详细地介绍给前往现场的查勘人员，相应的查勘人员就需要对现场实际供电情况进行查勘，并结合用户用电需求及相关政策要求，从而来制定针对性的最优供电方案。但是在实际工作中，现场的查勘人员如果查勘得不仔细、不到位，不能了解到客户的相关情况，这必然会使得制定的供电方案不能满足客户实际需求，而且在具体的工程实施中受阻，出现一系列问题，也会严重影响供电效果，其效率也不会很高。如果是涉及到电力用户需新建变压器等项目时，供电企业将现场查勘完毕后，把供电方案答复给电力用户，电力客户就会根据自己的需求选择相应的设计、施工单位来开展项目蓝图设计、现场工程施工。如果用户和施工单位之间没有进行合理的沟通，或者是施工单位的施工质量不佳的情况下，也会对业扩报装的效率产生极大的影响。
2电力营销业扩报装流程规范化管理措施
2.1加强营销廉洁教育，筑牢防线
组织员工学习廉洁自律的相关精神，同时结合实际，从六个方面要求员工、特别是业扩岗位人员加强廉洁自律和作风建设，切实筑牢廉洁防线：一是严格遵守国家法律法规及有关政策规定，认真执行公司营销和服务管理制度，遵守营销服务职业道德和职业纪律，对所从事工作的业务负责，切实履行好岗位职责。二是不发生滥用职权、玩忽职守、违规操作、弄虚作假以及索贿受贿等行为。三是严格遵守企业廉洁自律和行风有关规定，严禁人情电、关系电、权力电，严禁对客户吃、拿、卡、要。四是严格遵守业扩报装“五项机制”。五是严格遵守电费抄核收有关规定，按要求时限远程采集电表数，正确执行电价，杜绝跑、冒、滴、漏。六是不参加客户和相关单位提供的各种宴请、娱乐等活动，不在客户和相关单位报销应由本单位或本人支付的各种费用，不从客户和相关单位谋取其他利益。
2.2加提升业扩报装办理效率
（1）减少客户临柜次数。比如：将高压客户调整为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节；低压客户调整为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节。在前期加强与客户的沟通，针对停送电申请、异动办理以及供用电合同签订等环节做好信息的确认，并取消普通非双电源客户设计审查和中间检查环节，提前告之相关建设标准，通过简化办理流程，减少客户临柜次数和办理时长，提高客户业绩报装项目的办理效率。
（2）简化客户需提供的资料。针对高压新装、增容业务推行“一证启动”的方式，仅需要客户提供1种有效资格证明（如身份证、户口本、营业执照、产权证等），即可启动前期线上服务，为客户提供电源方案和设计技术指导，简化现场勘测、重要客户图纸审查等内部审批环节的资料；并建立客户电子档案，将新装客户资料录入系统中，建立客户资料有效期核验制度，在客户办理后续业务时，就原有资料进行补充确认即可，减少资料重复提交。
（3）推广智能办理用电服务业务。随着科技的不断发展，多种智能技术手段被广泛应用于电网企业中，从而推动全业务线上办理。现阶段，用户可以通过手机APP、95598互动网站等电子渠道，对办电服务已实现远程申请；此外，通过运用智能电网的技术，为用户提供“一码办电”的服务，用户通过扫码即可办理相关服务，比如：包括新装申请、用电变更以及交费、查询、咨询、投诉、举报等用电服务业务，并在办电后为用户提供对服务质量的线上评价，促进电网企业提高服务的整体水平。
2.3优化供电方案设计质量
供电方案设计质量直接关联电力客户对业扩报装工作的满意度。为了全面提升业扩报装工作质量，电力企业可将供电方案的设计作为重点，结合实践工作经验，进一步细化供电方案的设计流程，以确保供电设计方案充分契合电力客户的要求。具体而言，可通过如下措施，促进业扩报装供电方案设计质量的提升：①建立常见质量影响因素体系。在电力企业的业扩报装工作中，问题供电方案的质量问题形成原因存在一定相似性。为改善供电方案质量，供电企业可针对供电工作中的各类问题方案，总结其质量影响因素，并利用上述信息建立常见质量影响因素体系。例如，某供电企业将负荷性质评估、供电可靠性要求等因素纳入影响因素体系，推行该体系后，该企业某客户经理在为某一级重要电力客户设计供电方案时，基于供电网络条件限制，向该客户提供单电源双回路供电方案，并根据运用影响因素体系，针对该客户的负荷性质及其对供电可靠性的高标准要求，提醒该一级客户需配置充足应急电源。②加强对典型供电设计方案的分析。供电企业工作人员供电方案设计质量的提升是一个长期过程。为减少由供电方案设计不当引发的投诉问题，供电企业可将既往经典供电设计方案作为典型案例。对于优质案例，引导工作人员细化分析该方案在设计思路、回路选择等方面稳定优势；而对于存在问题的案例，则要求工作人员仔细分析方案质量不佳的原因及改进方法，借助有针对性的方案分析，促进工作人员所设计供电方案质量的提升。
结语
科技的发展和现代化的进程使得电力行业发生了翻天覆地的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。电力企业要想在市场经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。在开展管理工作的过程中，要积极采用先进的科技和互联网技术，促进电力营销业扩报装管理流程更加规范化，使电力行业能够可持续地发展。
参考文献
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