夏飞华
浙江省江山中学 浙江 衢州 324100
【摘要】谈心是班主任与学生沟通交流、融洽感情、消除隔阂的重要手段，是处理学生问题、了解学生思想和开展班级管理工作的有效办法。班主任要深刻认识到谈心前准备工作的重要性，认真思考“谈什么、何时谈、何处谈、如何谈”，以切实提高谈心的针对性和有效性。
【关键词】信息收集 谈心时机 谈心地点 谈心方式
与学生谈心是班主任真正了解学生、认识学生和促进学生进步的一种重要途径。借助语言和情感的交流，它可以增进师生之间的相互理解、支持和配合。谈心的过程是无形无规则的，但却实实在在影响着学生的思想和行为。
在今年疫情期间、复学复课后的谈心实践和观察过程中，笔者又深刻认识到做好谈心前的准备工作、捕捉谈心时机、选择谈心方式等更是至关重要，它关系到整个谈心过程能否顺利开展，谈心能否达到预定目标等诸多方面。
在下文中，笔者将结合自己的实践以及观察，分享让谈心工作更加有效的几点建议。
一、多渠道了解学生
平时对学生的观察是班主任了解学生的最普通的方式，但仅仅通过观察是不够的。因为一般情况下，学生在学校和家里、在班主任面前和背后的表现会有差别。谈心前，班主任首先应该多渠道了解学生，广泛听取各方面的意见与评价，熟悉和了解他们的优点、缺点、爱好、家庭情况等。
班主任可以从以下渠道去了解学生：
1. 向家长了解情况
班主任可以通过家访、电话、微信、调查问卷等形式向家长了解学生。通过定期与家长交流，班主任可以进一步了解学生的家庭情况、了解学生在家庭中的表现，诸如学生的生活习惯、作息时间、劳动习惯、待人接物、学习专注度等。
2. 向同学了解情况
向同学（尤其是班干部）了解情况，如果教育引导到位，能及时地较为准确地反映学生情况。但是班主任在向其同学了解情况时要教育学生实事求是的反映情况，多看别人的优点、长处。
3. 向任课教师了解情况
由于班主任在学生心中的特殊地位，学生在班主任面前往往会有所保留，但在大多数任课教师面前学生一般没有这种顾虑，所以任课教师反应的情况有较高的真实性。班主任可以向任课教师了解学生的课堂表现、作业完成情况、单元测试情况和思想动态等。
4. 从随笔中了解情况
学生在随笔中较敢于说真话，较少隐瞒自己的观点。班主任利用随笔这个窗口，可以了解学生的内心世界，并及时发现他们心中的情感困惑、在学习生活中产生的疑问和难题，或他们在取得成功后的喜悦与欢乐。
5. 向曾经的班主任了解情况
班主任可以向学生原毕业学校的班主任了解学生的学习状况、爱好、兴趣以及学生在不同场合、不同情况下的表现；还可以向他咨询与该学生沟通、谈心的最佳方式。
二、建立学生档案
许多班主任在学生新入学和新分班时都会建立学生档案，以加强对学生个体的了解。但学期初和新分班时建立的档案仅仅是个基础，随着时间的推移，班主任要学会做个有心人、细心人，点点滴滴地把学生的信息补充完整。手中握有详尽的学生档案，班主任在找学生谈心时才能做到游刃有余，有的放矢。
以下是我校一位班主任老师创建的一份学生档案：
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19年10月9日，校运动会后。表扬其在运动会上表现突出，为班级总分勇夺全年级第一作出了贡献。
2.2019年1月15日，在组织参加校点球大赛中与同学发生冲突后。内容：表扬其工作积极性；提醒注意工作方式方法；建议主动与对方沟通。谈心地点：校篮球场。
3.2020年3月24日，疫情期间。内容：1.了解居家学习期间的作息时间、作业完成情况等；2.要求每天早读打卡、体育锻炼打卡并及时截屏上传3. 建议多和父母交流，帮助做家务。谈心方式：微信视频
4.……
三、捕捉谈心时机
捕捉与学生谈心的时机，既是教师的策略，也是教师的智慧，它需要班主任具有敬业的精神，敏锐的洞察力、对教育对象的深入了解。有自控能力的学生一旦犯错，常常会引起内心的自责，及时谈心点破，可能使其失去自信；性情孤独的学生一旦犯错，总希望他人谅解，班主任的严肃批评，往往会伤害其自尊；性格倔强的学生一旦犯错，班主任找其谈心，往往总是情绪偏激，不是强词夺理，就是避重求轻，反而会形成敌对心理。因此，与学生谈心，必须把握好时机。过早，时机不成熟，“话不投机半句多”；过迟，时过境迁或事情已恶化，于事无补。
在工作实践过程中，笔者感觉到以下情况是班主任找学生谈心的良机。
1．当学生表现优秀时。著名教育家苏霍姆林斯基说过,“育人的全部诀窍在于抓住学生的上进心”。每个人都渴望得到赞扬，赞扬和鼓励能充分发掘人的潜能，大量的事实和实践充分证明了这一点。复学复课后，对于课堂内外表现优秀的学生，班主任应该以极大的热情与他们谈谈心，给予适当的肯定和鼓励，以此增强他们的自尊心和自信心，同时婉转地指出其不足，提出希望要求，激励他们朝着更高的目标前进。
2. 当学生受到挫折时。当学生在考试、家庭、同学关系等方面遭受挫折或需要得不到满足时，极易出现灰心丧气甚至绝望的情绪，这时他们会迫切寻找解脱的办法，渴望得到别人的理解、关心和帮助。复学后，部分中学生面临的困难就是网络课堂期间自我约束力不强，成绩一落千丈。班主任抓住这个时机找学生谈心，倾听他们的内心想法，及时帮助他们分析受挫原因，总结教训，无异于雪中送炭。
3. 当学生思想行为偏离时。由于种种原因，学生有时难免会使自己的思想行为偏离正确的轨道，甚至误入歧途。当学生的思想行为偏离时，常会有些细微的征兆。班主任要密切关注，一旦发现蛛丝马迹，就要及时找学生谈心，引导学生反思自己的问题、分析可能的后果，帮助学生分清是非，努力树立正确的人生观和价值观。
4. 当偶发事件发生后。一个有50多位学生的班集体，总会有一些偶发事件，如：同学之间产生小摩擦，甚至打架；与老师产生矛盾，顶撞老师；得了急病；离家出走；考试违规等。班主任要在事发后，选择合适的机会，及时排忧解难，化解矛盾。
四、选择谈心场所
不同的谈心环境会产生的不同心理影响和效果。平时班主任多数习惯在课前、饭后、课间、自习课把学生叫到办公室，当着许多教师的面与学生谈心。这对学生会造成很大的心理压力，加上别的教师在一旁“敲边鼓”，也会使学生心理上产生反感。这时候学生的心灵是封闭的，无论是苦口婆心的说教，还是义正严词的教诲，都难以产生效果。通用前总裁韦尔奇是谈心的高手，他善于采取非正式方法与员工沟通。他有时会突然造访某个工厂或办公室，有时又会临时安排与下属经理人员共进午餐。工作人员还会从传真机上见到大总裁的亲笔批示。韦尔奇的谈心方式帮助他赢得了员工的信任，从而营建了一个庞大的集团公司。
班主任可以从韦尔奇与员工的交流方式中得到启发，在抓住了谈心的良机后，要尽可能根据学生的性格、谈心的目的选择谈心的场所。如：对于取得优异成绩的同学，班主任可以选择在教师办公室与他们谈心。高中学生一般好胜心强，有相当强的自尊心，教师公开表扬式的谈心，肯定会对他们有很大的触动；对于犯了错误、性格直爽的学生，班主任可以选择在走廊上，开门见山的指出其错误，并提出要求；对于犯了错误、却又性格内向的同学，班主任可以选择校园的草坪、运动场、林荫小道等令人舒畅的环境作为谈心的地点。
五、优化谈心方式
捕捉到与学生谈心的时机后，班主任下一步还要根据本次谈心的背景及目的确定谈心的方式。谈心的方式要因人因时而异，灵活运用。班主任可以根据学生的思想状态、脾气秉性、事情的性质等，选择采用以下方式和学生谈心：
1.开门见山式
性格直爽、心地单纯、心胸开阔的学生往往具备良好的心理素质，能够大度的接受别人的建议和批评，勇于反思自己的缺点和错误。班主任找这类学生谈心时，可以开门见山，直接点明谈心的原因、目的、要求等。
2.迂回绕取式
当优秀的学生犯错误时，班主任可以采用迂回绕取的方式找学生谈心。由于各方面良好的表现，特别是优异的成绩，优秀生往往得到教师和家长的宠爱，同学朋友的羡慕。所以优秀生一般有极强的优越感，高傲好胜，不愿意接受批评。班主任找这类学生谈心时，要善于运用迂回绕取的方式，使要进行的思想工作在不知不觉中而潜移默化。班主任可从学生的特长、爱好、其他同学的事情、家庭情况等谈起，旁敲侧击，妙语点拨，使其从所谈内容中得到启发，进行自我反思，从而达到转化思想和行为的效果。
对于那些常挨批、挨训的“顽皮学生”，由于其防范心理较强，不易说出心里话或事情的真相，班主任也可采用迂回绕取的谈心方式，诱导学生吐真情，讲实话。
3. 和风细雨式
如果找后进生谈心，班主任可采用和风细雨的谈心方式。因为后进生的自尊心特别强，谈心方式不恰当，会引起学生心中的不满甚至怨恨。对于这部分学生，最好的教育方法是：避免严厉的直接批评，尽量用柔和的语调，用真情去感动对方，只有这样，班主任才能得到学生的信任，确保谈心得以有效开展。
班主任也可采用和风细雨式的谈心方式与一些自尊心强、脾气暴躁的学生沟通交流。
4.间接交流式
如果谈话的内容涉及到学生的隐私，面谈可能让学生感到羞愧、难以启齿，班主任可以另外创设平台，与学生间接交流。
1）通过随笔和学生交流
班主任可以通过在学生随笔上书写评语、个人看法、鼓励性的语言等笔谈的方式和学生进行交流。在随笔上书写评语、激励性语言有利于沟通师生情感，学生也乐于接受并以自己的实际行动回报老师。
2） 通过微信、QQ等和学生交流
微信、QQ等现代通讯方式可以成为学生与班主任心与心对话的桥梁。班主任可以组建一个本班的微信群、QQ群，也可以让学生加自己的微信、QQ，利用假期、周末和学生交流思想，了解学生思想动态。使用微信、QQ交流，学生处于一种较放松的精神状态，更能冷静的思考反省，更容易向班主任敞开心扉。
5.冷却处理式
班主任要学会“冷处理”，在学生特别激动、情绪很不稳定时可先“冷却”一下，等学生情绪稳定时再找他们谈心，这样可以避免矛盾激化，妥善解决问题。
六．总结
谈心是班主任帮助学生消除心理障碍、解决思想问题的有效手段。没有预定的目的，事先没有调查分析、计划和安排，谈心活动极容易流于形式，甚至产生一些“冤假错案”，学生会因此降低对班主任的信任度，甚至和班主任发生冲突。所以，班主任找学生谈心前，一定要慎之又慎，主动搜集相关信息，斟酌谈心的地点和方式。在谈心的过程中，班主任还要努力做到尊重学生、态度诚恳、换位思考。只有这样，才能确保谈心的有效性。
参考文献：
1.林旭英 . 把握最佳时机 提高德育效率［J］. 班主任，2010（1）.
2.魏书生 . 班主任工作漫谈［M］. 广西：漓江出版社，1997：213~215.
3.徐建平 . 释放你的教育智慧［M］. 江西：江西人民出版社，2013：69~192.
作者简介：
夏飞华，男，中学英语高级教师。1993年毕业于浙江师范大学外语系。曾获得浙江省五一劳动奖章、浙江省春蚕奖、市名师、市学科带头人、市拔尖人才等荣誉。有数十篇文章发表，2篇文章被人大资料复印中心全文转载。