山西省电力公司阳泉供电公司 山西省阳泉市 045000
摘要：近些年，随着人们生活水平的提高，对电力的需求量不断增加。现阶段，作为电力企业电力营销中的主要内容，业扩报装工作的重要性不言而喻。基于此，本文主要针对当前电力营销业扩报装中的典型问题进行分析，并提出运用优化供电方案设计、调整业扩报装流程、强化各项制度落实、建立完善培训体系等对策，减少业扩报装中残留的问题，以期为电力营销业扩报装质量的提升提供参考。
关键词：电力营销；业扩报装；风险防范
引言
对于业扩报装来说，其是对客户的用电申请进行受理。按照客户用电的基本需求，同时根据供电的网络情况来制定科学、安全的供电措施。业扩报装为电力企业营销过程当中一个重要的内容。它对电力企业健康发展有着比较重要的作用。我国电力企业业扩报装的管理工作为当前企业健康发展的必备工作。目前，人们对服务基本要求比较高，电力是人们生活过程当中一项必须的能源，进而电力企业为了更好地对用户基本需求进行满足，就要不断改进营销策略。因此，电力业扩报装的精细化管理是一个重要的手段。
1电力业扩报装的重要意义
新时期我国对电力能源的需求越来越高，对电力企业的发展形成极大挑战，如何实现电力企业的转型，满足社会的发展需求，成为人们思考的焦点。业扩报装工作便是在电力企业对用户用电申请进行执行时出现的，并且在安装期间，需要对电网的实际情况进行考虑，具有针对性的开展相关业务，满足用户的实际需求。在用电管理中，业扩报装是十分关键的环节，也会对电力企业的综合效益造成极大影响。所以业扩报装对于电力企业来说，其重要意义表现如下：（1）电力企业在开展业扩报装工作期间，需要直接与用户进行交流，让电力企业与用户建立起一种关系，让企业可以获取用户的大量信息，并且能通过信息的整理与分析，制定个性化的服务方案，满足用户的实际需求。业扩报装工作中计算机信息技术的应用，有效提升了业扩报装的工作效率，也节省了人力与物力，为电力企业的发展提供了可靠的支持。同时，也能不断提升电力企业的服务水平，满足用户的实际需求，为电力企业的可持续发展奠定坚实的基础。（2）电力企业在长期的发展过程中，得到国家政策及经济等方面的支持，电力企业在基础设施与设备方面的建设得到极大提升，在电力企业自身业务的开展过程中，经济效益得到极大提升。同时在业扩报装工作的不断开展期间，电力企业整体工作质量与效率得到有效提升，并且也能满足用户的用电需求，进而为电力企业经济效益的提升提供帮助。
2电力营销业扩报装的问题分析
2.1供电方案问题
供电方案设计是业扩报装中的关键所在。结合当前电力工作人员的方案制定状况来看，虽然电力企业已经针对业扩报装的供电方案设计工作制定了较为完善的流程，但由于受到缺乏监管、部分工作人员责任心不强、工作疏忽等因素的影响，仍有部分工作人员在供电方案设计环节中，未能全面收集相关资料（线路走向、电网结构等），或未按照标准设计流程开展供电方案设计，进而导致供电方案设计出现质量问题。
2.2流程环节较多，协同作业不流畅
随着电力改革加快推进、客户需求的不断提升，供电企业在业扩报装方面流程长、手续繁等问题逐步显现。现行高压流程有6个环节，业务受理、供电方案答复、设计图审、工程施工、竣工检验、装表接电。低压用电申请环节有4个，业务受理、供电方案答复、工程施工、装表接电，业扩项目协同部门多，协同配合不顺畅的问题时有发生，影响了客户办电感知及供电公司企业形象。
3电力营销业扩报装问题的解决对策
3.1优化供电方案设计质量
供电方案的设计质量直接关联电力客户对业扩报装工作的满意度。为了全面提升业扩报装工作质量，电力企业可将供电方案的设计作为重点，结合实践工作经验，进一步细化供电方案的设计流程，以确保供电设计方案充分契合电力客户的要求。具体而言，可通过如下措施，促进业扩报装供电方案设计质量的提升：①建立常见质量影响因素体系。在电力企业的业扩报装工作中，问题供电方案的质量问题形成原因存在一定相似性。为改善供电方案质量，供电企业可针对供电工作中的各类问题方案，总结其质量影响因素，并利用上述信息建立常见质量影响因素体系。例如，某供电企业将负荷性质评估、供电可靠性要求等因素纳入影响因素体系，推行该体系后，该企业某客户经理在为某一级重要电力客户设计供电方案时，基于供电网络条件限制，向该客户提供单电源双回路供电方案，并根据运用影响因素体系，针对该客户的负荷性质及其对供电可靠性的高标准要求，提醒该一级客户需配置充足应急电源。②加强对典型供电设计方案的分析。供电企业工作人员供电方案设计质量的提升是一个长期过程。为减少由供电方案设计不当引发的投诉问题，供电企业可将既往经典供电设计方案作为典型案例。对于优质案例，引导工作人员细化分析该方案在设计思路、回路选择等方面稳定优势；而对于存在问题的案例，则要求工作人员仔细分析方案质量不佳的原因及改进方法，借助有针对性的方案分析，促进工作人员所设计供电方案质量的提升。
3.2加强管理，依托“团队绩效”改革打造优秀客户经理团队
为了更好地落实国网公司优化营商环境的各项举措，打造作风优良、高效的全过程管控效率，实现业扩项目的早送电、送好电目标，更好的应对新形势下不断增加的工程体量和更为全面的技能要求，通过实行“团队绩效方案”的方式，将团队绩效总额与年度工作目标合约相挂钩，实行“团队绩效包干”，增员不增资，减员不减资等，充分激发员工内生动力。在员工内生动力的支持下，电力企业业扩报装工作得以有效展开，并且工作质量与效率也能得到极大提升，促进了电力企业的发展。优秀客户经理团队的建设，需要通过系统的、专业的培训，提升优秀客户经理团队的综合素养及业务能力，同时也要提升优秀客户经理团队的创新能力，为工作的开展注入活力与新鲜血液。最后，在优秀客户经理团队的打造期间，也需要不断提升团队的管理水平，这样才能为业扩报装工作的开展提供可靠的支持。
3.3健全管理标准
健全管理制度是确保电力企业的业扩报装工作流程的精细化管理保障。在电力企业内，由于电力业扩报装工作是一项比较重要的工作。第一，在工作过程当中，要有效地管理各环节，进而确保效率比较高的工作管理。在电力业扩报装的精细化管理中，精细化管理各环节。第二，为了收到理想的效果，就需要制定比较全面的管理标准。管理工作需要严格对标准以及要求进行遵守，进而更好地发挥理想管理作用。
结语
通过对业扩报装管理工作进行分析研究之后可以明确，为了促进电力企业健康有序发展，应对业扩报装管理工作进行科学的完善和创新。通过完善和创新业扩报装工作可将优化电力营商环境向纵深推进，可进一步促进供电服务能力和服务品质全面优化提升，同时要高度重视业扩报装过程中的廉政风险防范，通过专题培训、观看警示教育片以及到监狱参观等，让业扩工作相关人员自我警醒和自我约束，严守道德底线筑牢风险防范红线。
参考文献：
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