侯严静
盐城三新供电服务有限公司响水分公司 江苏 响水 224600
摘要：电力营销水平作为整个电力企业发展的核心要素，对企业的生存与发展具有深远的影响。随着时代的发展和科学技术的进步，电力企业加强电力营销服务精细化管理，不仅能够健全电力企业内部的营销服务，而且还能够考查企业内部员工的专业技能和综合素质，同时也可以提高企业电力营销的管理水平。
关键词：精细化管理；电力营销；服务
前言：
在国家电网企业发展中，积极开拓电力市场，加强电力营销管理工作己经成为了当前电力行业中值得重视的问题。当前的电力营销管理中存在着很多的问题，影响了电力企业的发展，基于此，必须采取针对的措施及时解决问题。开展精细化管理是要将精细化管理的方法和理念渗透到管理工作中，将电力营销工作由原来的分散性向集约型转变，提升电力企业营销管理的水平。
1、电力营销精细化管理概述
随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。在电力营销服务中实行精细化管理是非常重要的，精细化管理能够从源头上解决我国当前电力企业在管理中存在的问题和漏洞，进一步提升企业的管理水平。依托于精细化管理的理念和方式，全面提升和优化供电企业的核心竞争力，需要供电企业紧密迎合电力市场的发展形势，需要供电企业全面分析自身的优劣势，在统筹利用以及资源整合的基础上，积极构建符合市场运行体系，符合供电企业自身发展需求的营销服务管理体系，以便全面囊括供电企业的发展方向，更好地提升供电企业的核心竞争力。当前的经济发展讲究节约经济、环保经济，只有不断提升企业的精细化管理水平，才能为企业节省更多的成本，提升企业的经济效益。电力营销服务管理工作的开展，需要从新的角度出发，创新服务管理的模式，实现精细化的服务管理的目标，注重营销服务管理的精细化落实，将营销服务管理的各个层面都要进行优化，从而满足实际管理发展的需要。
2、电力营销服务管理存在的问题
从当前电力营销服务管理的现状能发现，受到传统粗放式的管理模式的影响下，还存在着诸多问题，如营销方式的单调化以及陈旧，没有和新时期的电力营销服务的发展需要相契合，这就必然会影响服务管理的效率和质量。在企业内部管理方面仍然存在较多的问题，组织结构混乱、职能划分不明确等问题依旧严重，这不仅导致电力企业难以在统一高效的组织机构的领导下开展营销工作，同时也会带来严重的电力营销风险。再加上很多电力企业未能够重视营销风险，将工作重心全部放在生产管理上，这就导致了电力营销管理呈现出混乱的局面，难以满足电力企业的发展需要。另外还缺乏监督体制，各个部门之间因为监督体制缺乏的原因，使得在处理电力相应问题时不能做到全面配合，这种情况的出现对企业内部电力优质服务实施不能做到全面保障。同时，在新的市场发展背景下，电力营销服务的工作要求在不断的提高，而电力营销服务人员的专业素质没有及时的跟进，这就必然会影响营销服务的整体工作的质量。一些工作人员还没有客户至上的理念，在工作当中多数时候是以自我为中心，缺乏服务的主动性，认识不到优质服务的重要性，不能急客户之所急，职业水平较低，无法为客户提供专业化的服务。除此之外，在营销服务的制度建设方面没有完善优化，使得营销服务的工作开展过程中缺乏完善的制度作为规范，这也会影响工作的良好开展。
3、精细化电力营销服务管理的措施
3.1树立精细化电力营销服务理念
电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的理念，精准把握市场动向，根据未来市场的情况来对企业自身的发展方向进行调整，改进电力营销策略，高效的拓展市场。首先供电企业要在全员中树立市场营销的观念，以市场的需求为主导。这就必须要求供电企业以客户为重心进行经营，把客户的当前需求与长远利益结合起来进行考虑，才能使供电企业在行业中具有核心竞争力。同时，电力企业也要对服务进行严格规范的管理和监督工作，摒弃传统的作风与思想，从人员、技术、经济等方向上，做好对电力市场营销机制的有效建设，并制定出电力市场发展的有效措施，在尽可能提高服务质量和效率的同时也能完善企业内部的管理体制。另外，电力企业也要树立忧患意识，不断寻求发展和进步，加大力度宣扬电力相比于其他能源的优势，扩展乡镇和农村市场，拓宽居民的用电范围，同时协调好企业与用户之间的关系，从而增加企业的经济效益促进企业长远发展。
3.2精细化电力企业营销业务流程
目前电力企业营销服务流程的不完善，影响力营销服务的工作效率和服务质量。构建成一支高素质的营销队伍，要求电力企业以客户需求为出发点，以客户满意为落脚点，转变陈旧的营销方式，建立以服务为导向的新的营销模式，向客户不间断地提供高效服务，打造电力营销服务多样化和简便化。加强对电力营销管理程序的重视，将传统的电力模式中复杂的操作步骤进行科学有效的简化，进一步优化用户的使用体验感。还要不断地增加电力营销的业务渠道，扩大电力营销的业务范围，并结合当前客户以及经济市场的实际需求，使用先进的服务技术和程序。所以，电力企业要结合实际，精细化管理本身的业务流程，可以通过大数据进行统计，科学合理的安排业务流程、精细化管理每一个业务环节，进而提升工作效率。此外，还要打造优质的服务系统，做好售后服务管理工作，设置营业窗口，还要对电力服务的整个体系进行完善，做好电力系统建设、运行、维护与故障抢修等多项工作，及时帮助用户解决用电问题，主动了解用户的需求，是打造精品营销服务形象的重要途径。
3.3完善管理制度
规章制度是保证一个企业正常运营，长远发展的基础，电力企业同样要结合实际、市场的发展趋势和精细化的管理理念来完善自身的管理制度。电力企业为了日后的发展，就必须要不断的与时俱进，更好地适应当前社会的发展趋势，不断的增强自身的综合实力，使用更加人性化的营销管理模式，并有效地进行创新，将电力企业的管理技术运用到电力营销管理的改革当中去。除此之外，还要制定完善的考核制度、晋升制度、奖惩制度。绩效考核的主要内容可以分为目标考核、技能考核以及服务意识考核等，然后依据考核结果建立适当的奖惩制度，让员工不再处于被动地位，能够在工作岗位上变得更加积极主动。从精细化的理念出发，制定科学、合理的考核制度才能调动工作人员的积极性，提高服务质量和工作效率，同时，考核制度的内容并不是仅限于考勤和业绩，还要对工作人员的工作态度和平时表现等方面进行评估，这种方式才科学、合理。最后，奖惩制度的制定，可以使员工明确自己的责任，在一定程度上，减少消极怠工和工作不负责的情况。
3.4提高相关人员的专业素质以及综合能力
电力企业营销人员的专业素质和综合能力是影响服务质量的主要因素之一。因此，要想提高电力营销服务的质量，提高工作人员的整体素质就显得很有必要。只有高素质的工作人员，才能在日常工作中高效解决客户存在的问题，使客户对服务的满意度得到有效提升。电力企业要加强对营销服务管理人员的培训，定期对营销服务人员进行思想素质和职业道德等优质品行方面的培养，另外，还要注重对于相关人员营销理念和营销技巧的培养，来保证营销服务管理人员的营销服务意识，提高服务质量。其次在队伍建设过程中，要注重培训管理的过程，同时把培训管理的成绩与薪酬待遇相关联，提高工作人员的参与热情。
4、结语
总之，精细化管理可以提升企业的效果，促进企业的可持续发展，提升企业的核心竞争力，稳固市场地位。电力企业营销服务精细化管理模式需要电力企业树立忧患意识、完善精细化电力营销服务管理的相关制度、不断加强精细化管理的水平。
参考文献：
[1]姜昆.精细化电力营销服务管理的解决方法[J].产业创新研究,2018(11)
[2]姜凤鸣,寇军,王婷.供电企业电力营销管理的现状分析及策略[J].环球市场,2017(23)