刁爱娣
盐城三新供电服务有限公司响水分公司 江苏 响水 224600
摘要:电费收费管理是供电公司向电力消费者收取的电价的行为，这是现有电力供应公司电力支付管理的主要行为。本文分析了供电企业电费管理与 电费核算存在的问题，并提出了电费管理和电费核算的有效措施。
关键词:供电企业；电费管理；核算
前言：
在电力企业营销管理中，电费管理占有十分重要的位置，对财务的正常稳定运转有巨大的影响。随着社会经济的不断发展，市场的竞争日益激烈，电力企业之间的竞争也越来越激烈，因此当前电力企业要重点解决的问题就是如何确保稳定持久的发展。随着用电量的不断增加，电力企业要确保电费核算的准确性，进而提高电费管理的工作水平。
1、供电企业电费管理与电费核算存在的问题
1.1不能准确的分析应收电费账龄
由于现代信息技术和计算机技术的应用尚不够普及，应用面也比较窄，导致对供电企业的应收电费的分析出现不同问题，不能够准确的了解用户在不同时间段的用电状况与欠费状况，并不能够及时、准确的反映各个时间段应该收取用户多少电费。由此可见，如果不能够及时的了解用户的电费账龄，导致存在三年甚至以上的欠费状况，这样会直接影响电费管理与电费核算的可信度和真实性，给供电企业的可持续发展埋下严重的隐患。同时，营销部门在对坏账进行管理时，不能详尽地、全面地反应坏账的处理情况，不能准确现实核销的时间，这在很大程度上影响了对电费的统计情况，对于供电企业的财务部门而言，进行核销处理主要是以报批的坏账作为依据的，最终导致二者之间的偏差逐渐增加。
1.2电费核算模式较为落后
核算环节是整个抄核收工作的核心环节，直观反映了电力企业的经济效益。当前，供电企业电费核算模式依然相对落后，主要体现在智能化核算水平低，未能实现全自动化、智能化电费核算，导致这一问题的主要原因是缺少现代化的电费核算技术、电费核算的现代化水平较低，现有的电费核算系统未能得到及时、妥善的更新，电费核算模式无法及时做出调整，严重影响了电费核算工作效率，甚至带来了电费核算失准问题。此外，由于部分电力企业的管理技术没能与时俱进，在电费核算过程中无法保证结果的准确性，相关工作人员业务水平较低，依然未能灵活、充分、合理地运用现代化智能化电费核算系统，不能达到智能化电费核算的目标，这都会影响到电力企业电费核算环节的最终结果，从而对电费回收管理环节构成严重影响。
2、加强电费管理与电费核算的有效措施分析
2.1创建健全的电费账本管理制度
电费账本在电费管理与电费核算中占据着非常重要的地位。在新的时代发展背景下，供电企业要实现现代化的经营管理，就需要转变传统的管理理念，对电费账本管理体系进行革新和完善。应该严格的按照《供电公司的用电概念营业管理方法》的相关规定进行，同时根据供电企业的实际状况制定相应的抄表制度，采用更加科学、合理的管理手段，以此保证电费管理的有效性，以及电费核算的真实性与准确性。同时，供电企业还应该创建专门的电费账本发放室，这样能够实现对电费账本的系统化、规范化、制度化管理。因此，供电企业必须创建完善的账本管理制度，以此保证电费账本的安全性和有效性，显著的提高电费管理水平，这对于加快供电企业发展进行具有非常重要的作用。
2.2创新电费管理模式
随着社会的迅速发展，各行各业都很重视服务人员的整体素质和服务意识，对工作效率低、服务态度差的员工要进行合理的惩罚教育，以提高供电企业的整体服务形象。同时，还要制订科学、合理的电费收取方法，了解用户的真实信息，保证电费的正常收缴。
供电企业的电费管理应该以实际为出发点，以创新管理为着力点，以优质服务为突破口，转变传统的管理观念，实现电费管理模式的创新。树立现代化的管理理念，实现“以人为本”的管理，只有不断提升企业的服务质量，满足用户的需求才能获得长远的发展。同时电力企业还应该定期的对员工进行考核，加强用电管理考核，以此不断的提高员工的自主性与责任性，全身心的为用户服务，以此获得更多用户的青睐。通过各种制度对不同的电力用户提供不同的电力服务，例如，对于大客户，应该实施分次预付电费，增大收费员的收入档次，将电费回收和收费员的收入相挂钩，这样能够充分的激发收费员的积极性与主动性，更加尽心尽力的收回电费。不断优化电力服务，通过为电力用户提供更加优质的电力服务，不仅能够获得用户的青睐，还能够与用户建立感情与长久的合作关系，以情感人、以诚动人，积极、主动的为用户解疑答惑，帮助用户解决用电过程中存在的问题。最后，为了规避电费风险，供电企业应该对存在收费风险的电力用户实施预付电费，对于信誉度低的用户实施动态跟踪，及时、准确的了解该用户的实际运行状况，并制定相应的电费收回措施，保证其能够按期交费。
2.3更新用户信息资料库
供电企业应该创建用户信息资料库，以便于及时、准确、全面的了解电力用户的实际状况以及用电需求。利用现有软件管理用户，加强用户基本信息录入和电费抄核收管理，相关软件的使用，能够大大提高工作效果和准确率。供电企业应该不断的对用户信息资料库进行更新，对电力用户的信息资料进行整合，以便于及时、准确的了解电力用户的信息。同时制定完善的供电计划，对电力用户进行长期的跟踪，以此制定具有针对性的工作计划。在调整电量时，尽量使用物联网等先进的技术，从而降低收费难度，提高电费收取和统计的准确性。同时，要建立电量档案制度，建立档案后，工作人员在进行电费统计和核算时，就可以按照档案数据进行准确、规范的统计。
2.4规范电费核算
电费核算的准确度关系着电费的有效回收，而且电力企业的生存和发展也与其有直接关系。提升电费管理人员、核算人员的职业道德品质，从而提升电费核算与管理的水平，为保障电费核算与管理工作的顺利实施奠定基础。所以，必须要加大对电费核算的工作力度和重视度，提高核算过程的科学性和规范性，有效提高核算工作效率，从而提高电费核算的准确性，加强电费管理。另外，在大力开展电费核算与管理人员培训的同时，必须采取现代化的管理措施，充分利用专业化知识，将管理理论与实践进行有机结合，从而提高电费管理与核算的工作效益。
2.5完善电费缴纳制度
在电费核算的基础上对电费管理进行优化要完善电费缴纳制度。电力企业在对电费缴纳制度完善的过程中，首先要注意的是要给所有的用电用户提供更多电费缴纳便利，从而在这个基础上构建一个电费缴纳机制。现在支付方式越来越多元化，这些不同的支付方式极大地方便了人们的日常生活，从用户角度出发提供优质、高效、便捷的供电服务，在电费支付的方式上使用多种渠道同时进行。其次，电力企业在收取电费的时候尽量要将传统的上门收费或营业大厅缴费的方式打破，将新的缴费方式适当的推广给广大用户，如缴费终端、POS机等，这样使用户有更方便的缴费方式，也不需要收传统缴费方式的约束。电力企业在完善电费缴纳制度的同时要将电费管理的质量与效率进一步提高，从而给用电用户提供更多的缴费方式，并且使电费核算更加精确。通过多样化的缴费渠道和方式，为用户提供全方位的缴费服务，以此来提升电费核算管理水平。如当前的电子渠道、手机缴费渠道、客户端以及支付宝、微信等，都是现代化的缴费方式。通过供电联网的信息化建设，用户也可以自助查询电费的使用状况，既方便又快捷。
3、结语
总而言之，随着现代化科学技术的不断发展，电力企业也要针对核算技术与管理模式进行优化革新，这样才能响应时代的发展潮流，为企业的利润效益提供稳定保障。电力企业应该采取有效的措施，提高电费管理与电费核算工作水平与效率，以此保证供电企业能够更加健康、稳定、可持续发展。
参考文献:
[1]牛立坤.供电企业电费管理中电费核算研究[J].科技视界，2015（4）
[2]罗芳[1].加强供电企业电费回收管理的探析[J].现代工业经济和信息化,2017(9)