周运霞
盐城三新供电服务有限公司响水分公司 江苏 响水 224600
摘要:电费抄核收管理是供电企业正常运营过程中的重要组成业务之一，对维持供电企业正常运营发展，确保客户的正常用电具有十分积极的促进性作用，只有充分做好电费抄核收工作才能够保证企业的稳定发展。本文结合当前电费抄核收的现状，进一步探析电费抄核收管理措施，从而促进供电企业相关工作的发展与完善。
关键词：供电企业；电费管理；抄核收
前言：
近些年来，随着社会生产生活用电需求的不断增长，供电企业的服务水平也需要进一步提升，以满足现如今人们对于用电的需求。电费抄核收作为供电企业服务工作中重要的部分，在管理上存在着诸多漏洞，电力企业理应通过行之有效的创新手段和措施，不断促进其电费抄核收管理模式的标准化及现代化发展，并为其更好的适应社会需求，提高企业经济效益和市场竞争能力打下坚实的基础。
1、电费抄核收管理中存在的问题
1.1缺乏强有力的监管
为了保障供电企业健康长远发展，相应的工作人员需要做好本职工作，才能及时回收电费。对于电费抄核收管理重要性的足够认识，从而使得电费抄核收管理中的账龄分析和欠费明细以及坏账回收等工作都很难高效的进行，最终使得电力企业的未来发展和长期发展都受到了很大的影响。但是在实际的工作中，由于种种因素的影响，部分电费无法按时回收，究其原因，主要因为供电企业没有建立科学、完善的电费抄核收工作的监管制度，从而不能有效规范工作人员的行为。此外，有些人员没有充分发挥自己的监督管理职能，未能掌握电费抄核收具体情况，对于违规用电用户、资金截留情况没有及时发现和防止，加上营销软件功能的欠缺，无法对用户每月的欠费情况进行精确统计，最终导致财务数据和营销数据严重不符。
1.2管理观念落后
管理观念落后对于供电企业电费抄核收管理有着非常大的阻碍作用，通常来说管理观念落后将会使得电力企业的企业效益降低，并且会使得电力企业的整体运行效率低下。目前，用电需求量不断增加、供电企业的电网规模不断扩大、客户用电方式日趋多样化及电费收取标准不统一等现象不断出现，使许多供电企业原先管理模式中存在的缺陷和问题逐渐暴露出来，会阻碍电力企业的正常运作和发展。由于受传统管理意识的影响，落后的管理方式使供电企业逐渐脱离市场，这就需要供电企业进行革新，打破传统的抄核收管理模式，根据不同层次用户的需求，进行不同的工作安排。此外，许多供电企业都是在资金回收之后才对资金进行核算，在资金入账时并未明确记录，导致工作人员在对资金进行核算时，容易出现账目混乱的现象，从而会对资金的有效利用造成一定的影响。
2、优化供电企业电费抄核收管理的措施
3.1完善健全管理制度
在电费抄核收的实际工作中，需要一个比较科学、完善的管理体系来指导相应工作的开展，确保供电企业日常供电工作的有序开展。电费抄核收对于供电企业的经济效益有着较大的影响，很多企业都设置有专门的电费管理部门，可以尽可能让电费抄核收工作的范围明确，对于划分工作职责、优化管理制度具有重要意义。电费管理部门一般的主要工作内容就是监督电费抄核收，促使电费回收率的提升，对于电费的使用情况进行时刻关注，如果发现异常情况就会立即采取相应的措施，有效降低了电费回收的风险。在优化和完善电费抄核收管理制度的过程中，不仅要具有创新的意识，还需要拥有敢于实践的魄力，要结合供电企业的实际情况和市场环境对管理制度及时进行更新，在原有管理制度的基础上不断优化，使其充分发挥出应有的管理效果。
在实际运营过程当中，理应切实通过加大宣传力度，增强企业精神文明建设，提高企业品牌效益，加强企业售后服务质量等方式方法，促进企业电费抄核收业务能够更好的适应广大用户的实际用电需求，切实提高其服务质量和水平，从而促进企业在当今日益激烈的市场竞争当中不断的保持有利的地位。除此之外，在优化和完善电费抄核收管理制度的时候，还需要充分考量用户的用电习惯，对此进行认真的调研，并且还要对人力资源进行整合，最大限度发挥出每个工作人员的潜能，运用现代化信息技术对用户用电的情况进行分析，从而有效提高电费抄核收工作的质量和效率。
3.2细化电费抄核收工作和管理
精细化管理也能够使得在电费抄核收工作的各个环节可以顺利进行，具体来讲就是做好每个环节之间的铺垫和互动工作。首先，需要对相关部门的工作岗位和工作内容进行细化，加强各部门、各人员之间的交流沟通，降低电费征收过程中不必要环节，促进工作效率的提升。其次，还应该将电费抄核收工作进行科学分配，确保每个工作人员可以保证质量和效率的完成自己职责内的工作，充分发挥出其潜能。每个环节都应该设置相应的负责人，这样能够做好对岗位的有效监督，防止在实际工作中由于责任意识不足或者其他原因导致操作违规，从而将电费抄核收工作的效率进一步提高。另外，供电企业还应该对相应的工作人员进行定期的培训，不仅可以进一步提高工作人员的业务技能和责任意识，也可以最大程度提升供电企业的人员综合素质，并且还可以建立完善的奖惩考核机制，来激发工作人员的积极性，促进供电企业的服务质量。另外，供电企业应该在电费抄核收工作中注重信息化技术的应用，利用移动应用、用电信息采集和营财一体化等方式，促进抄核收自动化目标的进一步实现。
2.3发挥技术优势，促进质量提升
电费抄核收过程中的技术问题体现在抄表到位、电费差错率、电费电价核算、电费催收、电费查询等方面。通过实施营销管理信息系统，能够有效查询用户的电费回收情况，对用户的用电信息进行收集和处理，以便能够制定出完善的用户电费回收方案，为电力行业各项工作的高效实施及开展提供较大便利。完善电力营销软件，实现电力原始数据的一次性录入及财务系统与营销系统的互连互通，使帐务处理快捷、透明，从而有效地指导电费回收工作。智能化抄表技术也应根据时代的发展实现服务多样化，不断普及使用先进的智能化电能表外，还能在抄表设备方面进行技术升级，引入智能化技术可以为电力企业提供数据分析的建议，从而根据数据分析结果针对性的制定营销措施，从而实现对抄表时间、抄表线路、抄表数据等的实时监控与分析。对电力设施异常情况进行提示、可以结合终端电能表对电费进行核算、实时查询、催缴等功能，从而实现抄表、核算、收费的完美结合。电力企业大力引进现代化信息技术设备，推动企业用电量抄录、数据信息整理核算以及电费收取的自动化发展，不仅能够有效降低电费抄核收的庞大工作量，减轻企业员工压力，提升工作质量及效率，同时对降低抄录核算数据信息的错误率，提升企业经济效益。
2.2加强人才队伍建设
在供电企业中需要建立科学合理的人力资源战略规划，提高人力资源的利用效率，降本增效，提高企业的经济效益。 在电力营销中，优质的服务质量是营销策略顺利运行的基础，通过高素质工作人员和多元化服务内容能够有效推动电力企业的整体发展。为更好地做好供电企业的电费管理，需要根据岗位的位置来制定人员的编制，不断强化人员职业道德与技能培训，明确各职工岗位职责，充分调动起各职工的劳动积极性，并严把人员招聘关，制定科学合理的招聘策略，选择合适的人才上岗。同时，建立一套完善的激励措施，鼓励一线人员发挥主观能动性，为企业提供优化抄、核、收工作的方案及技术等，从而实现企业管理与人力资源的双提升。
3、结语
供电企业的正常运营关系着社会的进步与发展，供电企业的正常运营取决于供电企业电费管理的工作是否做好。因此，供电企业管理对抄核收的管理工作要着重提高，通过优化相关管理制度，大力引进现代化信息设备，切实提高服务质量等措施方法，对电费抄核收及其管理工作进行全面的改革和创新。
参考文献:
[1]周滢.供电企业电费抄核收的管理措施[J].通讯世界,2017(15)
[2]梁攀.优化电力营销中抄核收工作的措施分析[J].科技风,2018(28)