李向莉
贵州航空工业技师学院 贵州贵阳 550009
摘要：文章首先分析了电子商务对企业的影响作用，由此阐明基于电子商务环境下企业经管创新的现状背景；其后，结合实现资源合理分配、明确经管优化中心两个部分，研究了基于电子商务环境下企业经管创新的理念要求；最后，围绕市场营销管理、客户关系管理、商品质量管理三个方面，尝试提出了基于电子商务环境下企业经管创新的可行思路。
关键词：电子商务；企业管理；客户服务
引言：在“互联网+”的新时代下，传统中实体化、范围性的企业营销模式已逐渐落后于社会发展，电子商务以一种更新、更强的姿态降临经济市场，对企业整体的经营转型提出了迫切要求。基于此，为了保证企业平稳、顺畅地度过目前的“危机转型期”，充分发挥出电子商务模式对企业经营发展的积极作用，我们有必要对基于电子商务环境下的企业经管创新展开探究讨论。
一、基于电子商务环境下企业经管创新的现状背景
电子商务这一新模式的到来，对传统的企业经营管理体系造成了极大冲击，并为企业的现代化、创新化发展指明了新方向。结合目前的社会实情来看，电子商务环境下企业经营管理的变化主要体现在以下几个方面：
首先，电子商务模式打破了企业经管的时间与空间限制。在传统时期，企业绝大部分的经营管理事务以实体场地、具体时机为条件，交易双方在时间、空间上均会受到明显限制。而在电子商务模式兴起后，这些限制在很大程度上被打破，企业市场经营、事务管理的去空间化、去时间化特点越来越明显。例如，传统经管模式下企业若想与客户进行交易洽谈，通常需要采取面对面、电话联络等即时性的交流方式。而在新形势下，企业与客户可在线上电商平台上进行动态性、实时性的沟通交流。期间，即便一方并未守在聊天界面之前，通常也不会错过另一方发出的任何信息。在此基础上，在企业与客户达成交易意向后，收付款、物流跟踪等事务也可通过互联网完成，大大提高了企业经营管理的便利性[1]。
其次，电子商务模式推动着企业经管的组织体系革新。在传统时期，企业经营管理的组织结构更倾向于垂直化，因此会形成数量较大的中间管理层，既不利于企业经管信息的高效落实，也会形成较大的人因风险。而在电子商务模式的应用环境下，企业经营管理的组织结构逐渐转为扁平化，即领导人员可直接与基层人员建立线上交流。这样一来，企业组织体系便保有了大量的简化空间，并能实现人资管理成本、人因管理风险的同步降低。
最后，电子商务模式改变了企业所处的整体市场环境。一方面，电子商务模式在很大程度上降低了现代社会的经商门槛，使得越来越多的人涌入到市场竞争当中。此时，企业要想获取到良好的经营效益，就需要付出相较传统时期的更大努力。另一方面，在同类企业激烈竞争、各出奇招的背景下，客户消费者的选择能力得到了充分强化，其消费观念、消费方式也悄然发生了改变，进而对企业商品的个性化、丰富化、优质化提出了更好要求。
二、基于电子商务环境下企业经管创新的理念要求
实践创新，理念先行。在电子商务模式的新环境下，企业要想保证自身经营实践的质量处于较高水平，就必须要树立起新的经管理念作为意识导向与精神支撑。具体来讲：
第一，实现企业资源的合理分配。
现阶段，我国互联网环境存在明显的“多极化”现象，据有关研究显示，百度、腾讯、阿里“三巨头”掌控着我国超过85％的网络流量。此外，在电商领域中，京东与网易两大品牌也不可忽视。所以，企业在制定营销策略、创新经管机制时，应将商品资源、营销资源科学、合理地分配投放到多个媒体平台或电商平台当中，以实现各平台用户基量、粉丝效应的充分利用，而不是将淘宝、京东作为“整盘棋”来下。
第二，明确企业经管的优化重心。在目前，很大一部分企业并未对电子商务形成正确认识，进而盲目地参与到电商业务拓展当中，将电商平台当做低价促销、清理库存的“主阵地”。但结合实际经验来看，这种投机、跟风的理念是不可取的。在电子商务环境下，企业应坚持做到“先解决生存问题，后谋求创新发展”，即首先保证自身的产品质量、经营特色在市场中占有一席之地，再充足、保质地开展电商业务，以免陷入到“同质化”的竞争潮流当中，不仅难以获得可观的经营利润，还可能对企业的品牌形象、市场口碑产生负面影响[2]。
三、基于电子商务环境下企业经管创新的可行思路
企业经营管理是一个综合性概念，其包含有市场营销管理、客户关系管理、商品管理等多个组成部分。这些管理部分共同作用于企业的经营与发展，任何一个环节出现纰漏，都有可能对企业的经营质量、生存状态与发展潜力造成消极影响。所以，在电子商务的新环境背景下，必须要从营销、客户、财务等多个方面出发，进行企业经管创新思路的探索与实践。具体来讲：
第一，市场营销管理方面的创新思路。现阶段，电子商务环境已明显表现出“买方市场”的经济特征，即消费者占据市场的主导地位。所以，企业要想对消费者形成强效的吸引力与驱动力，促成消费者购买行为的产生，就必须要做好市场营销管理的创新优化。例如，相关人员可深度参与到主流新媒体平台当中，通过推送软文、发布视频等方式，进行企业品牌、商品业务的柔性宣传，从而实现平台受众的挖掘与转化，提高市场营销的影响规模。再如，企业可参与到“6·18京东购物节”、“双11淘宝狂欢节”等大型电商平台的特色节日活动当中，并创设出打折促销、金额满减、商品满赠等营销机制，以此实现平台既有用户流量的充分利用，收获客观的商品交易成果。
第二，客户关系管理方面的创新思路。在电子商务环境下，广大客户消费者对“体验”二字的重视程度越来越高，所以企业有必要对客户关系管理的创新优化提起重视。结合行业经验来看，在互联网中创设和发展虚拟社群，可达到良好的客户维系与客户挖掘效果。实践时，企业可以在QQ、微信、新浪微博等社交平台上建立专门的粉丝群组，定期组织社群内部的福利活动，从而逐渐将企业与消费者的交易关系转变为情感联结，提升消费者对企业品牌的归属感与信任感。在此基础上，网民通常会同时处在多个社群当中，这也为企业品牌、企业商品的广泛传播与潜在客户挖掘提供了进一步渠道。
第三，商品质量管理方面的创新思路。在电子商务环境下，网络的用户海量化、通信高效化对于企业而言既是机遇也是挑战。若企业的商品质量处于较高水平，其市场地位、经营效益势必会在网民的“口口相传”中不断提升。反之，若企业的商品质量存在缺陷，即便其已登上市场顶端地位，也很可能会在短短数日甚至数小时之内跌落“谷底”。所以，企业必须要加强自身商品质量的把控力度，严格杜绝不符合营销描述、未达到合格标准的商品流入到市场经营当中。
结论：总而言之，电子商务这一现代经营模式对于企业来说，既是机遇也是挑战。在新环境之下，企业应充分意识到传统经营模式的落后性，并从商品质量、市场营销、客户关系等多个管理角度入手，做好自身经管机制的创新优化，以达到趋利避害的效果，获得良好的市场口碑与经营效益。
参考文献：
[1]王冰.企业电子商务营销模式探析[J].科技经济导刊,2020,28(24):215+214.
[2]程广瑞.基于电子商务的企业经营管理及其创新研究[J].现代商业,2019(02):23-24.
李向莉（1987.11--）；性别：女，民族：汉，籍贯：贵州贵阳人，学历：本科；现有职称：助理讲师；研究方向：营销管理。