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网络环境下消费者行为分析及营销对策研究

发表时间：2020/10/28 来源：《教学与研究》2020年10月下作者：孙一得

[导读] 近些年来网路经济越来越向前发展，如今网络消费已经占据了人们消费的主要部分，在这样的大环境下，人们也展现出了和传统消费所完全不同的特征。

浙江越秀外国学院孙一得 312000

【摘要】近些年来网路经济越来越向前发展，如今网络消费已经占据了人们消费的主要部分.在这样的大环境下，人们也展现出了和传统消费所完全不同的特征。本文首先介绍了在网络迅速发展的环境下消费者的特点，然后分析研究了消费者行为改变的具体原因，最后探讨了在网络环境下，面对消费者行为的改变，企业所需要采取的营销策略。
【关键词】网络环境；消费者行为；营销对策
        1、网络环境下的消费者行为特点
        在如今互联网发展如此迅速的环境下，消费者的行为特征极大地影响着网络消费的方向，企业也随之面临着巨大的挑战和市场的竞争，因此，企业要想在这样一个全新的时代下保持自己的竞争力，就需要对互联网环境下消费者的消费特点进行详细的研究，并对此有一个深入的了解，只有这样，企业才可以采用合理的营销策略，消费者的行为特征具体可以概括为下述五个部分[1]。
        1.1消费者的消费越来越向着个性化发展
        大部分的公司过去一般都非常重视消费者的个性化需要，但是随着近些年来经济的复苏和快速发展，企业转变为更加重视成本，而忽视了消费者的个性需要。但是在互联网快速发展的影响下，整个市场变得更加多样化，消费者也倾向于个性化的产品以满足自我的需要，不同的消费者又属于自己不同的个性，因此，消费者的消费将会向着个性化发展。
        1.2消费者的消费受到价格的影响
        随着整个市场更加的多样化，商品的质量都有了明显的改善，那么消费者在选择同等质量的商品时就会倾向于选取那些价格更低的。而网络上的商品由于降低了成本，其价格就会更低[2]。
        1.3消费者更加主动地购买商品
        消费者在购买商品时会搜集各方面的信息来验证该商品是否值得购买,消费者通过比较各类产品的具体信息，会在内心对产品产生认同感，购买商品的风险被减弱，就会使得消费者更加主动地去购买商品。
        1.4消费者更加希望能够便捷购物
        消费者在网络上购买商品，及能够根据自己的需求选择合适的产品，又可以节约时间，不需要出门就可以进行消费，使购买商品更加的便利。因此，消费者在进行购买时也在一定程度上考虑到购买的便利性等。
        1.5网络消费已经日益普遍
        随着高科技网络的迅速发展，手机、电脑已经越来越被普遍使用，人们对网络购物的方式接受良好，消费者通过网络来购买需要的产品已经成为了主要的消费方式。
        2、网络环境下消费者行为改变的具体原因
        2.1个人原因
        一般而言，女性在购物时容易受到别人评价的影响，较难保持理性，所以，女性购物一般要多余男性；年轻人容易接受新型的事物。热爱潮流，他们会偏好于个性化的产品；教育程度较高者，也更加容易接受网路购物，他们对相关的知识更加了解，使用网络购物的次数也会更多。
        2.2 心理原因
        消费者在进行网络购物时满足了他们的各种消费心理。首先，网络上的多种产品都可以供消费者挑选，各种各样的新鲜事物满足了他们的个性化的需求；然后，网络上的商品普遍具有价格较低的特点，其购买的途径也较为便利，节约了消费者的时间。消费者的这些心理都使得他们更加热衷于网络购物。

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        2.3文化原因
        文化会对人们的生活、行为等产生重要的影响，消费者们在利用互联网进行互动交流、展开各项活动时就深深认可了网络文化，因此，消费者们在这种文化的影响下，就很容易接受网络购物。网络文化也日益多样化，消费者们可以购买的产品种类也日益丰富[3]。
        2.4社会原因
        消费者的购买行为在很大程度上受到周围人和群体的影响，同时消费者自身的消费行为也会影响着周围的朋友以及家人，因此，消费者所处的阶层、所在的家庭、所交的朋友都是影响消费行为的社会因素。
        2.5网络原因
        网络购物发展到今天，网络消费是否具备足够的安全性和可靠性是所有消费者都十分关注的，消费者在购买商品时比较倾向于在一些信誉良好的店铺进行购物。但是当前存在着一种不良的风气，一些商家会进行造假，欺骗消费者来购买商品，从而使得消费者们对网络购物始终不够信任，网络购物也因此受到了一定的限制。
        3、网络环境下企业所需要采取的营销策略
        3.1适当降低价格
        企业应该深入了解消费者真正所需要的产品，对产品各方面的信息进行了解，保证产品的质量和性能，同时在网络上对消费者可以接受的商品价格展开调研，确定合适的产品价格，这样可以使产品在同类中保持一定的竞争力。
        3.2加强促销
        企业可以采取不同方式的促销活动，比如，送赠品、充值会员、打折等形式来对商品展开促销，这样可以在一定程度上增强消费者的购买欲望，把消费者的目光吸引过来，保持产品的竞争力。
        3.3确保物流和服务的质量
        在网络购物中，物流始终和产品的评价绑定在一起。因此，企业要保证产品的物流速度和质量，并在产品售前和售卖后都保持良好的服务态度，积极主动地解答客户的各种疑惑和问题，使客户认可产品的服务工作。
        3.4产品的个性化和品牌建设
        在网络平台上充斥着各种各样的产品，因此如果企业的产品不具有特色，那么就很容易湮没在各种产品中，从而被淘汰。所以，企业要注重树立自己的品牌特色，使消费者的个性化需求得到满足。
        3.5优化企业网站建设
        在网络购物时，消费者往往需要进行实名认证后才能购买商品,这就使得有些客户会担心自己的信息被泄露。因此，企业需要优化企业网站，确保客户的隐私安全，这样才能获得客户的信任[4]。
        4、结束语
        综上所述，我们可以得知，现如今网络购物已经成为了主要的购物方式，这对企业来说，既面临着巨大的机遇，也存在着挑战。因此，企业需要对消费者的行为特点进行深入的分析，同时采取合适的营销策略来保持产品的竞争力，使之在同类产品中脱颖而出。
参考文献：
[1]宋琳. 浅析网络营销环境下消费者行为变化和企业应对策略[J]. 全国商情?理论研究, 2020, 000(002):9-10.
[2]童晰. 电子商务环境下消费者行为及厂商对策分析[J]. 财讯, 2019(4):173-173.
[3]杜玮. 基于AISAS模型的微信营销研究及策略分析[J]. 中国商论, 2018, No.761(22):47-48.
[4]王丽丽. 电子商务环境下的消费者行为研究[J]. 电子商务, 2018, 000(010):38-39.