冀栓梅
国网山西省电力公司忻州供电公司 山西省忻州市 034000
摘 要：电能是我国发展的基础，也是人们日常生活中不可缺少的一项能源。同时，随着电力企业的发展，逐渐迈向了一个新的阶段，尤其是智能电网方面，但是如何开展智能电网建设，并且提供优质的贡献服务，成为电力企业重点需要解决的一项内容。因此，该文针对智能电网建设与供电优质服务新思路的相关内容，展开了分析和阐述，其目的就是加强智能电网的应用力度，促使电力企业得到更好的发展，实现良好的经济效益。
关键词：智能电网 供电优质服务 新思路
智能电网涵盖了发电、输电、用电、配电及调度等环节，是一项极为复杂的工程，可以很好地解决配电、用电等需求侧资源与系统联系薄弱的问题，促进系统的效率和整体性能的提高。智能电网有较多功能，比如：高效性、优质性、可靠性及兼容性、集成性等等，对于保障电能质量有着重要意义。
1智能电网分析
智能电网主要是將电力供应与信息技术相互结合，通过利用信息技术的智能性，提升供电网系统的综合服务性能。同时，智能电网的进入可以为社会发展提供优质的供电服务。其实，对于智能电网的理解，不仅仅局限于这几方面，可以从以下几个方面展开。
（1）从实际情况来说，智能电网建设不是仅仅满足电力企业发展，也是我国社会对电能需求一个必然趋势。但是，在智能电网建设的过程中，需要对各个方面进行考虑，这样才能保证智能电网建设的先进性，满足各个方面对智能电网的需求。
（2）从电网系统这个大环境来说，智能电网属于一种新型的模式，为社会的发展提供了优质的供电服务，促使电力企业的发展进程。
（3）从技术环境的角度说，智能电网建设主要是将各项先进的技术形式融合到一起，例如：综合传感技术、自动控制技术等方面，加强对电网运行的控制，降低运行故障的产生，大大提升了电网系统运行的工作效率。
2 智能电网的优势
与现有电网相比，智能电网体现出电力流、信息流和业务流高度融合的显著特点，其先进性和优势主要表现在：
（1）具有坚强的电网基础体系和技术支撑体系，能够抵御各类外部干扰和攻击，能够适应大规模清洁能源和可再生能源的接入，电网的坚强性得到巩固和提升。
（2）信息技术、传感器技术、自动控制技术与电网基础设施有机融合，可获取电网的全景信息，及时发现、预见可能发生的故障。故障发生时，电网可以快速隔离故障，实现自我恢复，从而避免大面积停电的发生。
（3）柔性交/直流输电、网厂协调、智能调度、电力储能、配电自动化等技术的广泛应用，使电网运行控制更加灵活、经济，并能适应大量分布式电源、微电网及电动汽车充放电设施的接入。
（4）通信、信息和现代管理技术的综合运用，将大大提高电力设备使用效率，降低电能损耗，使电网运行更加经济和高效。
（5）实现实时和非实时信息的高度集成、共享与利用，为运行管理展示全面、完整和精细的电网运营状态图，同时能够提供相应的辅助决策支持、控制实施方案和应对预案。
（6）建立双向互动的服务模式，用户可以实时了解供电能力、电能质量、电价状况和停电信息，合理安排电器使用；电力企业可以获取用户的详细用电信息，为其提供更多的增值服务。
3供电优质服务的新思路
在智能电网建设完成以后，为实现供电优质服务性能，需要根据原始的状态，构建新的服务和发展思路，以此保证智能电网的供电优质服务性能，实现良好的经济效益，下面就对具体的内容展开了分析和阐述。
3.1 构建长效的服务机制
供电优质服务是一项系统性工程，因此要想全面提升供电优质服务的性能，构建长效服务机制是非常必要的，主要从以下几个方面展开。
（1）电力企业应当响应国家或者行业发展的号召，并且出台一些优质服务的政策，这样才能有效保证供电优质服务性能。但是，在响应号召构建供电优质服务长效机制的时候，一定要根据企业运行的实际情况，这样才能保证长效机制的实际性，有效实现智能电网供电优质服务的性能。
（2）需要根据电力企业运行的实际情况，构建浮动化的电力供应机制，这样可以根据企业的变化，对供电服务进行相应的调整，进而保证供电优质服务的性能。
（3）在长效机制构建的时候，需要加强各个部门的衔接性，并且对供电信息和用电信息等方面进行宣传，这样不仅保证供电优质服务性能，也促进电力企业的长效机制。
3.2健全标准，严格规范企业管理
坚持“制度管人、流程管事、文化立企”，健全风险防范管理体系，发挥内部监督职能作用，强化审计工作闭环管理和责任追究。健全工作标准和业务流程，规范生产经营行为。倡导“用心工作、专心做事、尽心履责”的理念，培育员工责任意识、职业素养和创新能力，规范员工个人行为。
3.3 加大优质服务宣传
企业要采取措施来宣传企业的服务，例如，可以借助网络、电视广播等方法来向社会公开发行企业营销服务的方式和内容，而且还要向群众公开电力运行的实际情况以及调度等信息，让电力供应和电力服务更加的公平公正公开。当企业需要进行停电维修时，企业要采取有效措施来告知每一位用户，企业要做到缺电不缺服务的效果，借助每一个营销窗口来宣传企业的业务和服务，从而推动供电企业的发展。
3.4 实行特色服务制度
供电企业在运营期间，企业应当为客户提供特色服务，例如为客户提供服务调度制、为客户提供回访制，可以在企业的服务营业大厅安置宣传栏以及安置一个意见反馈箱等等，同时还要结合客户的反馈来完善企业服务质量。要让企业与用户之间能够相互理解、相互信任，要经常性的与客户进行沟通。企业要营造一个和谐稳定的服务环境，从而提高企业的经济效益和社会效益，让客户和企业实现共赢。
3.5以人为本，着力构建和谐企业
为了引导电力企业提供优质服务必须注重构建和谐企业，创新企业文化管理机制，建立积极向上的企业环境，让每一个员工都意识到提供优质供电服务对于社会的价值，创新企业的激励机制，引导员工为电力优质服务工作献计献策。与此同时，要适时的更新电力工作人员的知识体系与业务水平，以此来保证优质服务的顺利推进。
结语
综上所述，该文从不同方面和角度，对智能电网建设与供电优质服务新思路的相关内容，展开了分析和阐述，其目的就是保证智能电网运行的稳定性和安全性，降低运行故障的产生，并且向社会提供优质性的供电服务，促使电力企业得到更好的发展，实现良好的经济效益。
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