宋爽
国网陵川县供电公司 山西晋城 048300
摘要：电力营销是供电企业核心任务。随着电力经济及信息科学的快速发展，对电力营销管理工作提出了更高更新的要求。但受各种因素的影响，供电企业在电力营销管理方面还存在诸多不足之处，对企业的持续发展造成一定影响。因此，供电企业创新电力营销管理工作，提升企业的经济及社会效益是很有必要的。
关键词： 供电企业;电力营销管理;现状;改善途径
电力营销的质量是影响供电企业生存与发展的重要因素，可以为供电企业带来更多的经营收入，提高供电企业的市场竞争力，关系到供电企业的经济效益，在供电企业中占据非常重要的地位。然而现阶段，供电企业的电力营销管理中存在一些问题和不足，本文主要分析了供电企业的电力营销管理中存在的问题及其优化对策。
1电力营销的概念
电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力营销是供电企业的核心任务。电力作为一种商品，其特殊性主要表现在：无形性，即只能通过电压、频率、波形等指标来表现；非储存性，即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体；公用性，即电力商品是社会经济发展的基本经济保障，全社会的单位和个人都可使用电力作为能源，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定；计量特殊性，即电力商品必须使用电度表来计量交易数量。
2供电企业电力营销管理的现状
2.1供电市场营销管理意识有待完善
电力营销是供电企业运营的核心内容，供电企业生产和经营活动必须与市场营销需求相符。电力产品销售困难、服务体系不完善、供电服务质量存在问题、无法适应电力市场需求等问题都影响着电力销售，导致供电企业在市场竞争中处于劣势地位，进而形成供不应求的供电现状与供电企业存在销售困难的矛盾性市场。
2.2电力营销体系与电力市场的脱节
随着电力市场的发展，供电企业需要能够根据电力市场经济发展的需求注重对市场营销体系的建设，并对市场的发展进行预测。供电企业要想赢得电力市场竞争的胜利，必须要以企业的发展为前提，根据电力市场的需求来对企业的生产计划进行及时的调整，所有的营销计划都需要围绕市场的变化进行。但是由于电力营销体系与电力市场的脱节，使得电力营销的难度增大。
2.3电力营销管理机制无法适应信息化步伐
信息化具有高效、便捷、方便的特点，对信息处理要达到标准化和统一化。当前供电企业的用电业务流程以传统用电营销体制为前提而制定，程序复杂，环节繁琐，与当前电力营销信息化建设不符。此外，供电企业基础管理工作比较薄弱，用电客户档案和基础资料不够全面，直接影响了业务传票的正常传递，相关有用信息也无法实现共享。
2.4营销模式的相对单一
随着社会的不断发展，部分供电企业的电力营销虽然可以与时俱进，具备先进的电力营销管理理念，但是在实际的实施过程中其营销模式相对单一，从而导致电力的效果并没有得到有效的提升，电力营销的水平还是在原地踏步。同时，很多供电企业的营销模式并没有经过充分、科学的调查分析，对于市场的需求缺乏全面的理解，在很大程度上阻碍了供电企业的进一步发展。
3加强供电企业电力营销管理的改善途径
3.1 创新营销体制
近期，电力企业首先应当逐步向市场营销体制转变。在设立营销机构的过程中更多地考虑市场需求，将电力营销机构的职能转变为市场开发、市场预测、市场管理、业务决策、客户服务、电力销售、合同管理、企业对外形象设计、新技术推广、新产品的开发、客户接待与咨询、电价制定等方面，形成以客户服务为核心的电力营销管理体制，包含主营系统、支持系统、监督系统这三项系统，从而提高电力营销机构职能的全面性，提升其工作效率与质量。
3.2 拓展市场份额
供电企业为了争取更大的市场份额，需要充分利用灵活的电价政策。针对价格敏感型市场可以运用价格的杠杆作用，为此，需要对现行的用电政策加以调整，主要表现在以下几个方面：第一，对用电量较大的客户给予一定的优惠，实行超基数优惠电价、在特定的季节给予折扣电价等，从而能够在稳定工业用电市场的基础上继续开拓其他市场;第二，充分利用价格杠杆拉大分时电价差，对居民生活用电实行分时段电价，既能够保证供电企业的收益，又能改善居民的用电结构;第三，遵循市场细分原则，对将电力能源用于不同领域的客户进行差别定价，例如节假日电价、可停电电价、负荷率电价等。
3.3建立新型的营销管理体系
建立起新型营销管理体系，将营销职能全部转换到市场策划与开发中来，放开电力销售市场，坚强电力企业的电网改造和建设，调整现行的用电政策，实行优惠电价并加强宣传力度，增加电力营销的服务水准，提高电网结构管理，不断提高供电可靠性，提高优质服务水平，在生产经营的全过程梳理共同发展的新型供用电理念，供电企业要及时与客户进行沟通，营造强有力的社会舆论氛围，规范各项管理制度并树立其优质服务的企业形象。
3.4创建健全的电力营销管理信息化系统
随着计算机技术、信息化技术的快速发展，被广泛的推广和应用在社会各个领域，尤其是供电领域，供电企业为了提高电力营销管理水平，必须创建健全的電力营销管理信息化系统，对用户的用电需求进行动态跟踪调查，然后对电力营销工作进行科学的调整，更好地满足电力用户的实际需求。供电企业想要创建完善的电力营销管理信息化系统，需要从以下两个方面入手：一方面，供电企业必须不断的更新和完善技术系统，通过网络、电话、邮箱等连接服务，能够对电力用户的实际用电需求进行调查，并对后续的电力营销工作进行调整，更好地满足电力用户的电力服务查询、缴费、意见反馈等需求。同时，通过技术系统能够显著的提高供电企业的电力营销工作水平与效率，为电力用户提供更多的网上服务，电力用户足不出后能够完成电力查询、缴费等服务，获得众多电力用户的青睐。另一方面，供电企业必须做好电力营销调查工作，基于技术系统，有效的整合调查信息，对电力市场的需求进行全面的分析，对于电力营销管理过程中存在的问题进行分析，然后对电力营销策略进行科学的调整，以便于更好地提高电力营销管理效率，进一步促进供电企业的稳定、长足发展。
结束语
电力营销不仅有助于提升供电企业的经济效益，还有利于促进电力市场的进一步发展。在实际工作中，必须系统、全面地分析和探讨电力营销管理中存在的各种问题，不断改变供电企业的经营观念，创新管理体制，优化各项管理业务，并且加强对电力营销人员的培训和管理作用，不断提升自身的各项业务能力及工作质量，最终推动企业的长远、稳定发展。
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