彭利平 赖良杰 陈鹏 赵娜 严小海
四川矿产机电技师学院，四川成都，611230
摘要：“一带一路”发展战略的实施和跨境电商的迅速发展，既为电子商务行业的发展带来了新机遇，也对电子商务人才的核心技能提出了新需求。以培养技能型人才为目的的技工院校也应紧跟时代，充分调研探索新需求下学生应具备的职业核心能力，改进电商专业人才培养策略，以输送适应新时代电商企业需求的应用型人才。
关键词：一带一路；技工院校；跨境电商人才；职业核心能力
1职业核心能力的内涵
从20世纪70年代起，德国在“双元制”的职业教育中，除了专业能力培养外，特别注重方法能力和社会能力两项“关键能力”的培养。“关键”一词在德语中原意为“钥匙”，表明“关键能力”（即核心能力）是“打开就业从业之门的钥匙”。从20世纪80年代起，英国政府开始致力于以就业为导向的“核心能力培训体系”( 与人交流、信息处理、与人合作、数字应用、解决问题、自我提高)的开发，经过近20年的发展以后，已经形成较完善的培训体系。进入21世纪后，美国SCANS提出，为了适应社会的发展，未来的劳动者特别应该具备三项基本素质，拥有五种基础能力。其中提到的五个基础能力包括合理利用与支配各类资源的能力、获取信息并利用信息的能力、处理人际关系的能力、系统分析能力及运用多种技术的能力。
2011年我国教育部编制的《全国职业核心能力测试大纲》中明确指出，职业核心能力是在人们工作和生活中除专业岗位能力之外取得成功所必需的技能。我国的《国家技能振兴策略》把职业核心能力详细分为与人交流能力、数字应用能力、信息处理能力、与人合作能力、解决问题能力、自我学习能力、创新革新能力、外语应用能力等八项核心能力，并要求对解决问题能力、与人合作能力、与人交流能力、自我学习能力、信息处理能力、数字应用能力等六项职业核心能力进行认证测评。大力培养职业核心能力，已经成为世界多数先进国家和地区的政府、行业组织及相关职业培训机构人力资源开发的热点，形成职业教育发展的主流趋势。
2“一带一路”倡议
2013年，习近平总书记提出“一带一路”发展倡议，加强亚非欧之间的经济文化联系。“一带一路”指的是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”，是国家主席习近平同志提出的关于构建沿线国家和地区之间深层次的、多方位的、交流与合作的发展共同体的倡议。“一带一路” 贯穿欧亚大陆，覆盖广袤地域和巨量人口，参与国家和地区以新兴经济体为主，正处于社会经济快速发展的前期，蕴含着巨大的潜在商机。“一带一路”的倡议已经得到 140 多个国家和地区的积极响应和参与。 “一带一路” 倡议进一步吸引全球关注，国际关注热度持续攀升，各领域不断签署、推进重大项目，建设成果丰硕。
3“一带一路”背景下我国跨境电子商务发展现状
3.1跨境电子商务
1) 跨境电子商务的定义。跨境电子商务最早出现于2005年，是指交易双方通过互联网进行沟通交流，从而达成商品间的交易，并借助第三方支付工具完成收付款，最后通过跨境物流将商品送至境外客户手上的“小额贸易”的形式。这种新兴的贸易模式打破了地理因素的限制、关境壁垒，从而实现了无国界的交易。
2) 跨境电子商务的特征。它具有全球性、无形性、匿名性、多边化、直接化、小批量、高频次、订单周期短而运送周期长、数字化、地域广而品种杂等特点。跨境电子商务模式主要有 B2B( Business to Business) 、B2C( Business to Customer) 和 C2C ( Customer to Customer) 。其中 B2B 就是传统意义的通过跨境电子商务平台进行交易的国际贸易；而B2C 和C2C 指的是企业对消费者及消费者与消费者之间的商品交易，主要特点是以小额交易为主，形式主要是小批量、多批次、订单分散，是面向众多顾客的国际商品交易。跨境电子商务在我国历经十多年的发展，其交易总额不断增长，改变了我国传统的外贸模式，节约了时间，降低了成本，增加了效益，加快了全球贸易一体化的进程，给我国进出口贸易注入了新的活力。
3）我国跨境电商发展现状。“一带一路”倡议为我国跨境电子商务打造了良好的区域政治环境，逐步消除贸易壁垒，优化通关服务，打通了跨境物流的关键节点，拓展了物流空间。政策的支持、持续增长的市场需求使得我国跨境电子商务在近十年来一直保持稳定增长的良好发展势头。2019年，中国与“一带一路”沿线国家进出口总值是9.27万亿元（以人民币计价，下同），增长10.8%，高出外贸整体增速7.4个百分点，占进出口总值将近30%，占进出口总值的比重比2018年提升了2个百分点。2014年到2019年，中国与“一带一路”沿线国家贸易累计超44万亿元，中国已经成为沿线25个国家最大的贸易伙伴。
但是目前电子商务也面临着发展的瓶颈，即人口红利时期已经过去，随之而来的是行业的人力资源的短缺无法满足电子商务快速的增长，据《中国跨境电商人才研究报告》显示，85.9%的跨境企业存在跨境电商人才缺口，跨境电商人才无论是数量还是质量都无法满足企业的需求，各类人才都存在着巨大的缺口，这极大程度上限制了我国跨境电子商务的发展。
4）我国跨境电商人才需求现状。根据《中国跨境电商人才标准》，目前市场对跨境电商人才需求出现了四大明显特征：一是要求熟悉外贸规则及平台运营。调研显示，跨境类人才中跨境营销与服务类人才占比78%，此类人才的较大缺口体现出跨境电商人才一方面需要熟知外贸规则，对于海关、海外仓储物流等跨境贸易需要具备丰富的经验，具备国际交易平台运营能力同样重要。二是外语能力要求高。跨境贸易销售衍生的一系列经营过程中，由于贸易对象的不断拓展和加深，均对外语口语及阅读、书写能力要求持续上升。三是计算机技术人才需求量大。此类人才在通用类人才占比达47.5%，该类人才满足跨境电商最新的互动式网络开发应用，使得计算机技术人才也成为跨境电商行业里的紧缺人才。四是跨境电商人才比较重视实际操作应用能力。
4“一带一路”背景下跨境电商人才的职业核心能力需求分析
电子商务是一个复合型专业，涉及到技术、经济、贸易、管理等学科，跨境电子商务的飞速发展，尤其是在“一带一路”倡议的带领下，新兴国际市场的增量需求刺激了对跨境电商人才的需求，特别是对既具有外语能力，又会收集数据、撰写文案; 既具备审美能力，又懂品牌运营; 即熟悉平台规则和国家法律法规，又了解跨境支付、跨境物流规则的复合型、创新型技能人才的需求尤为强烈。随着社会经济的转型，区域经济的产业结构的调整，信息技术的升级，技工院校也要顺应社会的需求，进行“一带一路”背景的形势分析，结合技工院校学生文化基础薄弱、动手能力较强的特点，注重培养学生的跨境电子商务职业核心能力。
4.1自我学习的能力
跨境电子商务涉及国际贸易和电子商务两大专业领域，其交易活动的开展需要涉及采购、物流配送、网络运营、网上支付、线上售后等环节。因此，大部分企业对人才的需求都是既要懂国际贸易实务知识，又要懂电子商务的运作; 既要了解供应链的流程，又要掌握美工摄影基础; 既要懂得开发客户，也要懂得客户维护的技巧。而作为新经济模式的电子商务，其相关的开发工具和运营手段日新月异，从专门的信息处理软件到随手可得的APP，从图片制作到短视频，想要紧跟时代的步伐，就必须不断学习。“一带一路”沿线国家的消费者使用的电商工具和平台都不尽相同，想要开拓各地的电商市场，首先必须要熟悉该电商平台的规则和操作，了解当地的风俗人情，这都需要长期不断地学习。因此，作为技工院校既要培养学生的专业实践技能，还应该培养学生终身学习的理念及自我学习的能力。即使他们将来职业或岗位发生了变更，也依然存在能满足其可持续发展的需求和能力。
4.2良好的人际沟通能力
美国著名的人际关系学大师卡耐基认为，个体在事业上的成功，专业技术能力只占15% ，而另外的 85% 则是要靠人际关系来获得。因此，只有在良好的人际交往和沟通的过程中，人的能力和知识才能更好地发挥出来。跨境电商涉及的交易双方、物流方式、支付方式，甚至是营销方式都是跨国界的，而在跨境电商内部就是团队的建设的过程，其中所涉及的岗位人员包括网站运营人员、美工人员、物流人员、网络营销人员及客服人员等，一个项目取得良好的成绩，依靠的是团队成员之间的合作与包容、沟通与协调。这要求技工院校要培养学生拥有较强的团队精神、服务意识和协作能力，在进一步提升自身综合素质的同时培养自我的团队合作能力， “一带一路”沿线属于多宗教聚集区域，各国宗教文化习俗各异，处理不当，企业的发展就会处于被动的局面。同时，要做到跨境深层次的合作与发展，就要推动区域经济的协调，做到互通互联，这都需要跨境电商从业人员具有灵活的沟通交流能力。
4.3跨境电商平台运营实际操作能力
随着我国跨境电商的高速前行，跨境电商模式呈现多元化发展，众多具有不同规则、功能完善、服务高效的跨境电商平台应运而生，例如阿里巴巴国际站、中国供应商、天猫国际、京东海外购、唯品会全球特卖、洋码头等平台在国内应用广泛。因此，跨境电商人才除了要具备传统的外贸人才的进出口通关能力、商务谈判等能力外，还必须要熟悉各平台的规则和操作模式，具备很强的跨境平台运营能力。
4.4网络营销与推广能力
随着互联网应用的普及，大数据、云计算等信息技术的飞速发展，具备传播速度快、覆盖面积广、营销成本低等优势的网络营销逐渐超越传统市场营销，成为主流营销方式。尤其是随着新媒体的应用，打破了传统市场营销的诸多限制，可以为企业提供更加丰富的营销方式，拓宽营销渠道，带来更大的营销空间，达到更好的营销效果。因此，企业纷纷搭上互联网的“快车”，对互联网营销人才的需求也不断增加。这要求技工院校应紧跟互联网发展趋势，培养学生的互联网思维，掌握新媒体平台的营销技能，提升其网络推广能力，更好地满足企业日益增长的营销需求。
综上所述，“一带一路”倡议给我国跨境电商的发展带来机遇的同时，也使其面临着不小的挑战。在这个大背景下，新型电子商务人才已经成为跨境电商发展的支撑，因此需要有针对性的加强培养。而对于专注培养职业技能型人才的技工院校而言，必须紧跟形势，将培养跨境电商人才列入职业人才培养目标，在培养学生专业能力的同时，融入学生在未来的职业生涯中可迁移的、可持续发展的技能。
参考文献：
[1]罗木兰. “一带一路”背景下高职学生职业核心能力分析—以跨境电商为例[J]. 常州信息职业技术学院学报，2018（6）：3-6.
[2]吴国初. “一带一路”背景下跨境电商人才培养的途径思考[J].黑龙江教育学院学报，2019（2）：10-12.
[3]王珊君. “一带一路”背景下新型电子商务人才的内涵及培养路径[J].社会发展，2019（2）：127.
作者简介：
彭利平（1990.5-），女，汉族，四川宜宾人，四川矿产机电技师学院助理讲师，研究方向：电子商务教学。
赖良杰（1968.11-），女，汉族，四川篷溪人，四川矿产机电技师学院讲师，研究方向：旅游及电子商务教学。
课题项目：2018年中国机械工业教育协会重点课题：技工校电商人才培养对接“一带一路”的研究。