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加强电力营销优质服务的有效对策李艳晶

发表时间：2020/10/29 来源：《建筑科技信息》2020年第6期作者：李艳晶

[导读] 针对供电营销服务所面临的主要风险，例如供电线损、用户拖欠电费、企业内部机制不完善、电力市场等，进行多角度的分析，并简单介绍加强供电营销服务风险防范的重要性

        摘要：针对供电营销服务所面临的主要风险，例如供电线损、用户拖欠电费、企业内部机制不完善、电力市场等，进行多角度的分析，并简单介绍加强供电营销服务风险防范的重要性，提出提升供电营销服务风险防范水平的有效对策，不断降低供电营销服务风险发生概率，提高用户满意度，希望可以给有关工作人员提供良好参考与借鉴。
        关键词：电力营销；优质服务；对策
        引言
        随着电力技术的飞速发展，电力营销管理业务的范围逐渐扩大，其包括多种业务形式，比如抄表、缴费、电力营销作业、电力故障维修、计量点管理、电力信息服务等。在应用时，由于电力营销系统具有较广的业务分布，并且大量的项目分布分散，业务形式繁多，电力信息采集量大，相邻系统件的耦合关联性比较强。用户在进行业务处理就显得不够及时，时效性较差，系统之间的互联性不佳。因此，如何便捷、实时使用电力营销系统、提高电力营销系统的使用效率就成为当前电网用户亟待解决的问题。电力营销管理信息系统是供电企业提高经营管理效能和决策水平，向客户提供“优质、方便、规范、真诚”服务的重要条件。
供电营销服务所面临的核心问题
        1.1企业内部机制不完善
       （1）供电企业的停电信息发布渠道过于单一，很多用户没有做好准备，给用户的日常生活与生产带来诸多不便，再加上线路停电检修不及时，停电时间较长，容易引发严重的供电营销服务风险。（2）从供电企业角度来分析，要想提升供电营销服务水平，要科学协调企业内部各项工作，避免发生大规模的供电营销风险，但是，很多供电企业内部工作协调性较差，降低用户满意度，增加供电营销服务风险发生概率。
        1.2营销服务意识薄弱
        由于电力是我国国有企业的重要组成部分，而国营经济是我国市场的主导经济，因为电力企业在电力服务过程中，忽视了电力服务质量的重要性，并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下，传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化，若还保持着以往低水平的服务，会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性。
        1.3销管理服务信息的不对称
        在电力企业电力营销服务信息的不对称是电力销售中的常见现象，在我们现今的社会管理服务形式中，想要实现电力信息服务的高效性，笔者认为有必要借助现今信息技术加强电力营销服务的质量，信息技术在营销管理的应用关键点则在于，能够对传统繁琐的在营销管理上缺少现代信息化的精炼性进行弥补，若电力企业还是采用以往保守的方式方法来进行电力营销服务管理，那么将会影响用户对电力服务质量的满意程度[1]。
        2提高电力营销服务质量的建议
        2.1完善信息管理系统
         由于在电力企业的信息管理上缺少安全性，那么我们需要保证整个电力企业的安全信息管理，除此之外在营销服务质量的提升上，我们还可以对供电区域电力服务质量的满意程度进行调查，这样电力单位才能清楚的认识到自身管理服务中的不足，以便于对自身的缺点做出针对性的改正。在调查过程中还需要针对一些特殊的安全隐患进行汇总处理，并对运行过程中的风险进行及时性掌握，将电力安全隐患从源头上进行控制或排除，并且在针对运行中的危机处理能力上，还可以通过危机预演操作加强电力单位电力服务质量管理的危机意识。
        2.2电费管理
        资金是企业正常运转的基本保障，对于电力行业同样如此。如果电力企业电费收缴工作滞后或者出现电费回收的呆账、坏账，就会导致电力企业流动资金不足，影响电力系统的正常运行和电力企业的正常经营。用电信息采集系统具有客户用电信息查询功能，对需要进行缴费的客户通过语音提示或短信的方式进行通知，实现了电力企业与客户之间的良性沟通。而且该系统还能够根据客户的类别，分别设置最低点电量提醒，待客户的电量达到设置的最低点电量时，系统就会自动发出催缴电费的警报，提醒客户及时进行电费缴纳。

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用电信息采集系统用于电费管理，既可以使电力企业及时收回电费，避免经济损失，又可以使客户及时纳电费，避免因停电给客户的生产、生活带来不利影响[2]。
        2.3自动化抄表
        随着用电客户数量的不断增多，传统人工抄表方式的弊端不断显现，漏抄和错抄等情况时有发生，而且需要数量庞大的抄表队伍，增加了电力企业的运营成本。而用电信息采集系统中应用的是智能电表，可以实现自动化抄表，避免了人工抄表容易出现失误的情况，提高了数据的精确性，而且自动化抄表可以在瞬间完成。同时，利用用电信息采集系统进行自动化抄表，可以将采集到的数据资料储存到数据库中，通过对这些数据资料进行筛选、整合、处理、分析等不断创新和优化电力系统数据管理，进而为电力营销工作提供便利[3]。
        3营销系统的应用要点及优化方法
        3.1推进传统管控滞后因素向技术创新转变
        推动传统电力营销现场稽查业务与电力设备产品制造业的跨领域业务的技术创新融合的研究，着眼于通过产学研一体化联合攻关方式，汇聚以优化完善营销稽查管控功能的智能制造技术应用新业态，化解稽查岗位工作压力，使得传统管控体系插上科技成果的翅膀更加规范高效。（1）推进采集运维终端的创新应用功能，在开发表箱智能信息扫码锁的基础上，增设表箱封印信息、表计接线盒封印信息、互感器封印信息、配变台区地理信息等组合体的户变关系识别技术信息有机整合应用，强化线损异常台区治理的技术支撑，提升现场智慧管控综合能力；（2）加快用电信息采集平台关联数据闭环管理模块与移动作业终端应用功能整合的研发，实现客户办电服务的营业受理（容量、行业、电价）、业扩报装（查勘、验收、送电）、计量装置安装（表库领用）等各环节流程信息要素电子化，实时传递，有效衔接，使《供电方案》、《合同》等逻辑关系内容在“一网通办”里自动汇聚生成电子档案的智能技术服务链接，规避法律风险，提高业扩流程质量的管控效率。
        3.2开展严格的监督管理工作
        为了确保电力客户现场服务掌上营销系统建设工作的顺利开展，电力企业应结合国家制定的监督管理机制，健全企业内部的管理工作内容和结构，充分优化管控形式，从而对员工产生有效的约束力。管理工作分为人员管理和业务流程管理两大部分，结合营销工作的实际情况来看，企业可以将财务管理和内控工作有机结合起来，根据营销人员的基本工作任务，定期开展考核工作，保证员工具备基本的营销工作能力。应确保各个部门之间建立起有效的沟通渠道，能够及时传递客户的用电数据信息，以便工作人员科学统计数据，明确掌上营销系统的优化方向。企业还可以将业务扩充报装服务融入电力客户现场服务掌上营销体系中，这是完善营销系统功能的关键环节，对于推动电力营销工作的顺利开展有着积极的促进作用[4]。
        结束语
        想要提升电力营销过程中的客户满意度，我们需要从自身的不足做起，因为这些不足是制约电力企业发展的核心点，也只有解决这些影响因素才能保证电力企业健康有序的发展。除此之外，转变过程中还需要对传统的服务方式进行转变，具体可以从提升服务质量，完善信息管理系统，构建科学的营销管理体系等方面进行完善，希望笔者的研究分析对我国电力营销服务质量的提升有一定的帮助。
        参考文献：
        [1]唐永刚.电力客户现场服务掌上营销系统的应用[J].黑龙江科学,2020,11(06):128-129.
        [2]方正云,杨捷,杨泓,廖洁萍,段明明.基于时间序列建模的电力营销客户交易行为分析[J].沈阳工业大学学报,2020,42(02):127-131.
        [3]王凌宇,傅宏,杨云,刘俊.基于区块链的电力营销数据存储机制[J/OL].重庆大学学报:1-10[2020-05-03].http://kns-cnki-net.wvpn.ncu.edu.cn/kcms/detail/50.1044.N.20200318.1346.004.html.
        [4]黄秋早.电力营销管理中精细化管理的应用思考[J].技术与市场,2020,27(03):170-171.