江苏宿迁三新供电服务有限公司泗洪分公司 江苏省宿迁市 233900
摘要：在当前的新形势下，电力企业的营销管理一定要具备现代化的管理手段、先进的市场经营管理体制以及一流的客户服务，这样不仅能够为社会创造出更大的财富，还能为企业获取更大的效益。本文主要分析了完善农网用电服务加强电力营销管理的有关内容，可供参考。
关键词：农网；用电服务；电力营销；管理
1完善农网的意义分析
农村电网是建设新农村、发展新农村的一把钥匙，农村电网也是发展现代化农业、乡村旅游的基础性条件，它是给乡村人民带来幸福生活的起点。农村电网的建设及完善是国家一项长期的发展战略，其有利于促进开展电力扶贫，缩短城乡之间的差距；有利于促进资源合理利用，以避免造成不必要的浪费；有利于电力部门系统性的管理，使得电力营销工作高效有序的开展。农村电网建设是解决落后偏远山区的电力供应，解决贫困地区所存在的问题。这是一项伟大且艰巨的工程，它不仅是党和国家的重要战略方针，为实现城乡基本设施均等化的决策要求，也是带动农村区域迅速发展的重要举措。
2完善农网用电服务加强电力营销管理的措施
2.1完善服务体系，实施优质服务
2.1.1完善服务体系
农村供电网络电力的营销策略应该时刻的关注建立服务体系和确立服务理念，当前应该建构一个“窗口部门围着客户转，企业内部围着窗口转”的服务体系，就是所谓的窗口部门要进行紧密的协调，其他的部门也要全力的提供支持，要全力确保一个以客户为中心，并且全方位、全过程乃至全员的为客户提供服务的体系。
2.1.2不断丰富服务内容
通过帮助培训及操作演示的途径，展开指导性的服务，可以帮助客户更好的熟悉新电气产品的使用方法、用途、产品的性能以及结构。展开更多及时性的服务，使客户在使用时候，遇到停电或者设备故障，不管是客户本身还是供电方的责任，相关人员都应及时的提供恢复用电的服务。不断完备售后服务，凡是由于供电质量问题的而使客户电气的设备发生损坏的，无条件提供赔偿或者修理的服务。
2.1.3企业决策以客户需求为导向
企业的决策要把给予客户的服务当成系统性工作，从工作计划、经营理念再到机构设置都要全力确保以客户为中心；并要求各个部门都建立以服务客户为理念，对于窗口的工作要进行全力的支持，进而形成了对客户的需求能及时做出快速处理的服务机制。
2.1.4窗口部门以客户为中心
自觉协调窗口部门的工作人员由于直接接触客户，因此就要逐渐的形成“围着客户转”的一个服务圈。他们不仅需要使用计算机的手段规范化、程序化的处理业务，并且要在主观上去密切的协调。对于客户的要求要始终保持敏感的反应。
2.1.5系统其他部门支持窗口部门做好客户服务工作
那些系统的其他部门一般有调度、输电、变电、自动化和财务一些专属部门。他们一般情况都不会直接的和客户产生联系。但是这些部门确实非常必要的，因为是他们保障了客户服务的水平、效率以及质量，是对于服务部门的再服务。所以这些系统的其他部门在做服务工作时必须要保证客户办事的快捷和方便，一切管理措施和工作程序都要本着“以客户满意”为主的原则。
2.2确保售点质量，做好基础工作
2.2.1加大电网改造力度
想确保电能质量的可靠优质，必须改造并建设好农村供电网络。在城乡电网修护与改造的过程中，要采取各种措施，保障其重点要倾斜于中低压侧。从而使中压网的供电信息全面提高，乃至健康水平的提高，和减少故障的频率。
2.2.2努力实现可靠供电
不断的采用新工艺、新设备、新技术，并要坚持科技的创新，首先就要对供电的可靠性和设备自动化的水平全面提高。因此要进一步的对配网自动化的系统进行完备，系统升级的工作也要尽快实现，从而广泛的展开带电作用。此外，还要严格的去控制预先安排的停电频次，减少其频率的同时，把停电时间也尽可能的缩短，从而减少由于停电给客户带来的损失，努力使“数字电力”全面实现。
2.2.3确保安全连续生产
要确保安全的连续生产，首先就要使过去以生产转进行改变为营销转的思想观念，积极的开展经济和安全的调度，在高峰季节要实现零点检修与零计划检测，全面采取切实的措施、努力抓好生产安全，尽可能的使社会上、触电伤亡的事故减少，确保客户使用用电设备的零意外，进而保障了连续供电的安全性。
2.2.4大力提高供电质量
不断的对技术进行创新，并且采取一些检测考核、有载调压、电网改造、无功优化等措施，从而提高了供电的质量。在配网上去安装电网运行的地理信息的管理系统与实时的监控系统，才能做到及时的发现电力质量的问题，并且做到及时的去调控。使得供电的可靠率不低于百分之九十九点九，居民客户端的电压合格率不低于百分之九十六。
2.3加强营销管理，突破薄弱环节
2.3.1业务流程再造
对工作程序的简化和对业务流程的创新，可以使服务能够更加的快捷和方便，这也就是电力营销的根本要义。业务流程具体包括快速的完善保修服务的反应机制、快捷方便的装电程序，并且发挥客户服务的中心系统功能。首先要以满足市场需求为基本原则，并且从人员素质、管理效率、组织机构以及功能方面入手，并且要参照“以客户为中心”的模式和理念来设计流程与组织机构。重新的设计和审视业务流程，检测相关环节的存在是否有必要，能合并就进行合并，没必要存在的就要及时删除，这样尽可能的去减少客户在办理业务时的时间与手续，从而提升了办事的效率。
2.3.2建立新型的营销管理体系
想要为客户提供更加经济、可靠、安全的电力与更加高校、方便、快捷的服务，就要尽快的完善营销管理的体系，并逐步转变为以市场为导向的新型管理体系。其职能也要转变为业务发展和决策、需求预测和管理、市场开发和策划、电费电价和抄表收费、用电咨询与公共关系等一些方面，并且全面的展开电力售前中后这样一条龙的服务，进而形成一个“以客户为中心”核心电力营销的管理体制。
2.3.3协调好市场营销中的公共关系
电力企业必须处理好与政府和客户之间的关系，要做到加强和客户的沟通，确保和当地政府之间的联系，以优质服务，对投资环境进行改善，并加强政府中智能部门的一些工作，来推动经济的共同发展。着力运用好政府效应，做到电能中的替换工作，不断扩大在终端能源的消费中电能的比重。最后要利用各界的媒体来进行传播，使得电力营销有一个强有力的舆论氛围，才能有利于社会公众形象的更好的树立。
3结语
综上所述，农村电网改造完善了农村电网体系，为农村用电提供了可靠的保障，同时也为供电企业开拓广阔的农村供电市场提供了契机。农电营销企业想要得到发展，就要构建新型的营销模式，依据市场形势不断的将营销策略进行调整，并且充分认识到农村人们生活水平的提升和农村经济的发展才是推动农网营销的重要关键。因此要加强农网营销的有效管理，并且朝着更加标准化、规范化和科学化的方向不断发展。
参考文献
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