韩海平
河北工程大学 河北邯郸 056000
摘要：高校是社会培养人才的重要基地，随着素质教育的深入，高校内部图书馆树立不断增加，这为广大师生的学习，都提供了便利条件。根据相关资料分析，以及实践调查，可以了解到，一些发达国家，自20世纪70年代后期，就对学科服务问题，开展了广泛的研究，并且能够对各大高校图书馆学科服务现象进行调研，最后得出结论，好的学科服务，能够进一步提升图书馆建设价值，而国外大多数高校，在高校图书馆学科服务方面，服务目标是比较明确的。相对来说，我国高校图书馆，学科服务遇到了发展的瓶颈，只有找出问题，并且具有针对性的制定结局方案，才能够得以突破瓶颈。
关键词：高校；图书馆；学科服务；突破瓶颈；理论思考
虽然我国各大高校内部都设有图书馆，但是图书馆学科服务发展相对较为缓慢，并且在学科服务方面，我国很多高校都到达了瓶颈阶段，而无法实现进一步的突破，图书馆管理人员，对于学科服务理解不到位，从而对服务质量与效率，造成了不利影响，还有一些其他因素，也制约了高校图书挂学科服务的发展。因此，本文我们以用户体验为出发点，对高校图书馆管理模式、服务评估，以及细节服务等措施，进行具体分析，以期高校图书馆学科服务，能够早日突破发展的瓶颈，而为广大师生带来更加具有针对性的服务。
1·高校图书馆学科服务发展的限制性因素
1·1忽略了用户的体验
我们知道高校图书馆服务对象，主要包括广大的学生与部分教师，在开展学科服务的过程中，如果馆员仅仅加大宣传力度，而忽略了用户体验，那么学科服务宣传的意义也无法得到体现。现阶段，图书馆馆员往往无法准确的掌握服务时机，并且与用户之间的深层交流是比较少的，只是单方面的向用户介绍，而缺乏想双向沟通，在这样的情况下，用户的兴趣将大大降低[1]。除此之外，高校图书馆管理人员，在学科服务过程中，过于注重服务技术的更新，而忽略了用户自身心理的变化。如在图书馆馆员通过互联网，向用户推荐体育图书的时候，如果单纯的宣传与推送信息内容，而没有向用户解释互联网阅览的应用方式，以及互联网图书的优势，那么用户自身很难理解，从而产生茫然的反映，并且用户对于学科服务的需求，往往与实际推荐的不符，从而无法提高学科服务影响力。
1·2细节服务有待加强
在一般情况下，图书馆学科服务，是围绕重大课题而开展的，以期促进服务影响力，以及服务效果的提升，但是这样的方法，往往会事得而反，虽然图书馆学科服务规模不断扩大，但是却没有对服务细节进行强化。学生与教师对于学科服务的感受，是从细节当中积累而产生的，如果没有细节感受作为铺垫，那么服务效果很难突破瓶颈。单一的宣传推广形式，无法形成惊喜，在服务结束后，用户对于学科服务，也无法留下深刻的印象[2]。优质的学科服务，需要通过无微不至的细节，在用户阅读的过程中潜移默化的渗透，这样可以提升学科服务自身的价值。由此可见，图书馆学科服务规模，需要依据实际情况而定，并不是服务质量提升的决定性要素，要想进一步突破高校图书馆学科服务发展瓶颈，管理人员与馆员，就应站在用户的角度上，做好每一个细节。
1·3考核评价方式存在误差
首先，高校图书馆考核定位不够明确，提升员工绩效，实现图书馆整体管理效果的改善，是考核的首要目的，在这样的基础上，考核还涉及到员工的薪资分配与晋升。但是，部分高校图书馆，过于重视考核期间，员工利益的分配，虽然在一定程度上，激发了员工的工作积极性，但是却给学科服务的发展，带来了消极影响。其次，现阶段图书馆学科服务评估体系还不够完善，馆员一般从定性与定量两个方面，对自身学科服务质量进行评价，但是这种量化工作只是基础，并不能完全体现学科服务水平。并且评估指标呈现表面化形式，无法深入分析学科服务问题，由此高校图书馆学科服务，与用户实际需求无法达成一致[3]。
2·高校图书馆学科服务突破瓶颈的具体措施
2·1强化自身职能
对于人力资源管理与服务基础较好的院校，可以采取分馆制度，开展学科服务，并且由总馆进行统一调度与指导，总馆应起到自身的带头作用，并且对自身职能进行不断强化，在日常工作过程中，培训分馆学科服务人员，帮助学科服务人员树立正确服务意识，并且深入了解学院内部各个专业，具有针对性的设立分馆。除此之外，高校图书馆应加强与学生及教师等用户之间的沟通，对用户实际需求进行了解，并且宣传学科服务互联网形式，加深用户对于互联网学科服务的印象，并且逐渐适应不同的学科服务形式。
2·2学科服务模式的创新
随着教育模式的多元化发展，传统学科服务模式，也无法满足广大师生的需求，要想突破学科服务发展瓶颈，图书馆就应在传统学科服务模式的基础上，进行优化与创新，如高校图书馆可以与学校联合举办活动，并且组织学生与教师参与到其中，并且设计咨询、研讨、讲座以及辩论等环节，这样不仅可以激发学生与教师的热情，还能够更加直观的向用户展现学科服务，使用户了解学科服务重要性，并且依据自身需求，主动寻求学科服务，而咨询与讲座等环节，则能够进一步将服务，渗透到学生团体当中，从而高效的拓展学科服务规模，促进学科服务质量的提升。
2·3学科服务人员管理模式的创新
学科服务团队的建立，对于学科服务整体质量的提升，具有重要意义。高校图书馆学科服务团队，主要由资源建设、咨询部门以及分馆等联合组成。在这样的前提下，岗位设置也至关重要，学科服务馆员应采取竞争上岗制度，并且积极引进年轻的馆员，他们富有热情、积极向上，并且具有较强的学习能力，能够更快的掌握新型学科服务手段及技术，并且与用户之间建立良好的沟通，通过多元化手段，向用户推进服务[4]。除此之外，每个馆员都可以依据自身实际专业，对具体的服务方案进行制定。高校图书馆管理人员，应定期组织学科服务馆员，开展相关培训活动或者座谈会活动，让馆员互相交流与沟通自身服务方式，以及服务期间遇到的问题，从而实现共同进步的目标。由此可见，只有执行开放式管理，才能够充分发挥学科服务人员工作职能，并且馆员能够积极主动的参与到服务工作当中，促进高校图书馆，学科服务的进一步发展。
总结语：
综上所述，高校图书馆逐渐完善，但是在学科服务方面，各大高校相关研究是比较少的，学科服务无法突破瓶颈，而要想实现进一步的发展，图书馆相关管理人员，就应充分发挥自身职能，结合多方面因素，多元化推广学科服务模式，并且还应加强对用户心理的了解，从而具有针对性的制定与创新服务模式。本文我们对高校图书馆，学科服务加强的措施，进行了具体分析，以期为专业人员的研究，提供一些参考，从而使学科服务发展，早日突破瓶颈，为广大师生提供更多便利条件。
参考文献：
[1]王媛, 范爱红, 韩丽风. 清华大学图书馆学科服务:20年回顾与未来展望[J]. 图书情报工作, 2018(24):6-11.
[2]王芙蓉. "双-流"背景下艺术高校图书馆学科服务创新研究[J]. 河南图书馆学刊, 2019, 039(004):67-69.
[3]别立谦, 李晓东, 张美萍. 高校图书馆文献资源学科化建设的探索、实践与思考——以北京大学图书馆为例[J]. 大学图书馆学报, 2018, 036(005):58-64.
[4]杨咏梅. 科研数据开放驱动下高校图书馆学科服务转型研究[J]. 图书馆工作与研究, 2019, 277(03):73-77.
作者简介：韩海平（1976-），男，汉族，河北广平人，本科，助理馆员，研究方向：图书资料。