国网吕梁供电公司 山西吕梁 033000
摘要：随着经济的发展，电力需求已经成为国家发展、社会稳定的重要内容，人们的需求不断增长，因此，电力企业应该负起越来越多的责任。目前，我国电力营销过程中的抄核收管理对控制电企运营成本、稳定收益和提高企业形象方面都有着非常重要的影响，所以，及时、准确掌握电力营销业务的各项工作动态是十分重要的。针对目前的电力营销工作现状，不断增强抄核收工作的自动化管理和应用，降低工作人员劳动量，提高公司抄核收工作量的效率，对电力公司的发展具有积极的作用。
关键词：电力营销；抄核收；自动化；管理
一、前言
随着营销的深化，国家电网公司预计到2014年将实现全部区域内用户用电情况的全采集，这对电费管理过程中的抄核收业务提出了更高的要求。为了避免传统管理过程中的抄核收业务效率较低、工作分散的情况，充分应用现有业务成果，提高电企营销的抄核收水平已经成为电力领域研究的重点课题。
二、电力营销及抄核收工作简介
（一）电力营销
电力营销主要是指以顾客需求为基础，以市场需求为前提，通过稳定、合理的电力供求关系，保证电力顾客消费体验的可靠、安全、合格和经济，以及满意、周到的服务。
随着我国电力行业的逐步市场化和国电系统体制的深入改革，我国的电力营销方式也需要进行改变。电力公司要建立合理、合规的现代化管理制度，同时，电力营销随着体制的不断改革，供电企业出现供大于求的局面，因此更需要加强市场营销、降低公司成本、以顾客需求为基础、提高企业价值观念、增强企业竞争力。
为了公司的稳定可持续发展，并保持不被激烈的市场淘汰，就必须与时俱进，确立市场经营理念和策略，应用新的手段和管理方法，在标准、规范的条件下，对营销和管理的整个流程进行合理优化和科学细化处理。
（二）营销抄核收
营销抄核收是电企营销的关键环节，电力企业营销成果通常是通过电费的收取进行衡量的，这和电企的经济效益关系密切。在业务方式上，当前主要存在自动抄表和人工抄表两种形式，自动抄表是通过信息采集设备进行远程读表自动获取用电数据的方式，而人工方式则是需要电力员工到现场对用电数据进行直接读取并记录的方式。随着用电采集系统的推进和建设，当前要逐渐完善对电力营销抄核收业务的管理优化和应用管理工作。
三、电力营销抄核收过程中的常见问题
（一）抄表过程中的问题
抄表是电费回收基础工作，抄表精度对电费回收工作的展开帮助很大。但是因为目前在抄表过程中还存在很多问题，造成出现了很多抄表差错的情况：
1、需量漏抄
对一些按需计算电费的客户而言，用户的正常抄表期是电表示数和月末相比较小时，抄表员要特别注意。一些抄表员忽略了这一情况，导致漏抄情况的发生。
2、抄表员马虎
造成抄表负电量、相差和峰平谷相加的差距较大。或抄表员抄表过程中没有核对电能表内容，造成用户表号和表位的错乱，为后续收费和核算工作的开展带来影响。
（二）复核中的常见问题
电费复核的质量对电企效益的影响非常明显。一般的常见错误包括：
1、抄表数据审核不到位
电费复核要将表卡示数和本月示数对比，但是由于复核人员的责任心问题，不重视复核工作，导致无法及时发现问题。
2、传票核算不准确
电费核算中的票据种类很多，复核人员要查阅传票核对，由于工作中存在的销户、欠费停电等情况，传票核对会出现误差。
3、人员素质不高
电费复核人员工作中由于知识水平不够，在复核中缺乏对一些知识的了解，导致无法发现复核过程中的错误。
（三）电费收缴过程中的常见问题
回收电费时存在一些错误：例如供电企业进行电费回收时使用预付费结算方式，这种方式减轻了企业的压力，加快了企业的资金回收，但是工作中把预付费转化电量的过程中会存在误差，导致电力表有剩余量但实际已欠费的现象，使用户误解供电企业，增加电费的回收难度。
四、抄核收自动化应用与管理分析
（一）构建用电数据审核机制
通过抄核收自动化管理，能够对电费进行自动计算，而核算员的工作则集中在审核相关用电数据上，所以，科学的审核机制能够保证抄核收业务的正常进行和自动化控制。
对用电数据进行审核不能仅仅根据审核员的主管经验，要设计标准化、程序化的审核机制，以便有效提高审核机制的科学性。所以，要合理规范用电数据的审核范围和审核流程。
1、电量：需要根据用电客户的电量实际波动情况，把存在用电突增与突减的情况设为审核的重点；
2、类别：两部制的电价用户需要进行重点的审核。例如：超过100KW的使用复费率进行缴费的用户，以及大容量商业用户和变态专用供电用户等；
3、单价：对于单价是审核要将重点放单价远超过制定电价的用户和收取过线损费用的用户；
一个完整的体系要建立完善的例会制度，相关核算员对当月的核算工作中出现的相关问题进行详细的记录，在每个月的发行周期完成以后，分管领导要对核算工作进行召开例会，以便对各类问题进行统一的分析和梳理，并把结果和解决方法进行总结分析，最后再制定一个完善的改进方法进行处理，这样才能不断提升核算人员的工作水平，防止再次出现类似问题。这种制度对提升促进核算员的工作水平的提升，避免类似问题的再三发生，这种方法对于提升抄核收业务的自动管理水平十分重要。
（二）构建一个自动化的抄核收管理体制
通过构建一个完善的营销业务系统，通过各个电力公司的不同信息采集平台发送收集和分析数据的命令，然后直接在系统中进行数据的审核和验证，并对存在的异常情况发出
发出集合数据和分析数据的指令，在系统中对抄表数据采集完毕之后再进行审核验证，对出现异常的数据要通过系统进行提示，并对异常的数据采取及时的处理措施。抄核收系统审核完毕的数据要自动进入核算系统，然后再对用户的当月用电量进行计算。当前的抄核收系统一般都能完成全部的电费集中和整合工作。最后再通过应用系统将数据包发送出去，并最终完成对用户的划款工作。这样，电费核抄收就真正意义上实现了自动化管理和服务。
（三）减少收缴电费过程中的风险
电力营销过程中最重要的一个阶段就是电费的收缴，提高电费的回收速度能够在很大程度上降低企业的资产风险。所以，电力营销抄核收工作的管理要重点关注对电费的回收管理。
通常情况下，要从划分范围、精益管理、前期预警和换位思考四个层面进行考虑。努力提高电力企业的服务水平，积极推广大客户缴费服务，让电企能够保证月结月清。这里，我们从如下三个方面来介绍工作开展的内容：
第一，强化抄表管理，提升抄表质量。按照要求严格执行相关安排，不允许对抄表安排进行随意的调整。加入需要对抄表的安排进行调整，应该提出合适的理由，并经主管部门同意。如果抄表的数据出现异常或错误情况等情况，需要进行复核，并对异常数据进行及时的处理。
第二，增强电费核算管理。抄表完成以后，必须尽快完成电量计算工作，并按照要求及时更新用户计算参数，提高电费计算的质量。
第三，提高对客户基本信息的管理水平，严格按照要求进行对抄表现场进行审核，审核内容包括客户基本信息、电表参数等内容。
五、结论
随着经济、社会的不断发展，人们对电力的需求也越来越大，电力行业供需不均衡的问题日益严重。在这种情况下，电力公司要加强对营销过程中抄核收自动化管理的研究，加快抄核收智能化系统的开发和相关管理工作的优化，这对提高企业工作效率和经济效益方面都有着非常积极的作用。
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