内蒙古电力（集团）有限责任公司乌兰察布电业局 内蒙古自治区乌兰察布 012000
摘要：近年来，随着我国经济建设的不断发展，我国的电力行业也得到了迅速发展和进步，电力市场的竞争也日益激烈。在传统的电力企业中营销工作都具有被动性的特点，这主要是由于我国当时计划经济的体制决定的，但是面对日益激烈的市场竞争，这种工作模式已经无法适应电力企业发展的需求，所以，电力企业必须要提高电力营销的主动性和高效性，增强营销意识和服务意识，优化营销手段，加强对市场的分析，这样才能够有效的提高电力企业的电力营销的管理水平和质量。本文对现今如何开拓电力市场，在开拓电力市场同时遇到问题及对策进行详细的分析。
关键词：电力营销管理；营销体制；问题；创新
电力营销在电力企业发展中占有重要的比重，是电力企业服务于电力用户的一种重要的手段，目的是给客户带来完备的电力资源，从而获得经济效益与社会效益的统一。但随着电力竞争的加大，人们对电的需要长期处于一种供不应求的状态下，使得很多企业在服务意识和竞争意识上都跟进的不到位，这在一定程度上严重阻碍了电力行业的发展。因此，电力企业要想扩大现有的市场，就必须树立良好的服务意识与竞争意识，使店里营销更好的进行。
一、电力营销及电力营销市场的概述
1.1电力营销
电力行业作为国家的重要能源企业之一，具有垄断性。由于人们生产生活用电水平的增加，还有其服务水平以及服务对象都是固定的特性下，电力市场在我国一直处于供不应求的状态。竞争的压力也相较于其他的行业要小很多，电力营销其实就是电力企业通过发电企业将电力的通过某种载体输送给用户的一种安全电能，但因其时代的发展，导致电力企业的模式较以往有了很大的改变，垄断的地位被打破，导致电力企业发展中受到了很大的阻碍，所以，要想使电力企业能够得到长足稳定的发展，很多企业都开始采取一种新的营销手段，针对用户的需求，定制一套电力营销策略，使企业朝着更好的方向发展。
1.2电力营销市场
电力市场调查在电力企业的发展中起着至关重要的作用。整体性和稳定性是其最显著的两个特征，稳定性指的是电力市场的价格以及供电相较于其他行业里，波动幅度较小，处于一种平稳状态；整体性指的是我们通常将点网用户看作电力营销中的一个整体，在满足用户的普遍需求基础之上，要重点挖掘每个用户的需求，这样才有助于电力质量的提升，促进电力营销市场的发展。
二、电力市场中电力营销开拓的主要问题
2.1电力市场管理法制不健全
隨着经济体制改革的深化，政府对于电力行业的管控力度下降，市场调控作用增强，电力市场的法律机制逐步健全。但是，受到电力行业性质的印象，在电力营销开拓中过程中，大部分工作人员虽然业务水平较高，但是对于法制知识认知不足，印象到电力企业的合法运作。而且，受到法律因素的制约，电力市场中的一些电力营销开拓活动，流程会变得更为复杂，工作效率大受影响。
2.2没有形成服务意识
由于电力资源的特殊性，传统的电力企业一直处于不缺乏目标客户的状态，造成电力企业服务意识的薄弱，当供应电力的过程出现问题时，不仅不及时帮助客户解决问题甚至埋怨客户，用户体验十分差，给企业带来了十分负面的影响，尤其是在竞争加剧的当前，电力企业薄弱的服务意识会造成目标客户大批量的流失，削弱电力企业竞争力，不利于企业的进一步发展。在某种意义上，电力企业也是服务业的一种，而服务业的核心发展理念便是增强服务意识，电力企业虽然比较特殊，但也应当遵循这一行业的基本规则，以此帮助电力营销更好的开拓电力市场。
2.3营销体制不健全
除了缺乏服务意识外，大多数电力企业还缺乏营销观念，没有一个健全的营销体制。从而导致电力企业在营销过程中和管理过程中都困难重重，例如企业内部人才匮乏、资金严重不足、营销手段与管理手段欠缺等等。另外营销体制的建立还需要对信息化的重视，但一些边远的地方目前仍沿用人工抄电表的形式来记录用户用电量，这样的旧方式一来浪费人力，二来出错率也会增多。信息化在电力企业中的普及程度还有待加强。
三、开拓电力市场中电力营销的主要对策
1.转变服务理念
我国的电力企业虽然出台了相关的服务措施，但是这些措施往往形同虚设，并没有被真正地发挥出来它的作用。如果电力企业在市场经济的环境之下不去改变传统的方式，就会面临着被市场淘汰的命运。因此，只有将用户摆在了正确的位置才能够赢得用户的信赖和喜爱，那么转变服务理念显得尤为重要。
2.提高服务水平
服务水平首先是需要转变服务理念，然后再革新和采取服务手段。只有每一项服务功能被不断地完善了，才能进一步地为用户提供优质的服务。通过采取下列的措施，电力企业能够更好地提高服务水平。首先，客户服务中心的建立，及时地解决用户的用电问题，尽量避免拖延的现象发生。其次，符合企业特点的营销信息系统的建立。最后，对供电营业网点的合理布局和营销网络体系的建立能够使得其更便利于客户。
3.转变市场观念，建立高素质的市场营销队伍
一个有着较高综合素质和经营思想的电力企业的员工才能够满足客户的需求，从而更好地开拓市场。因此对高素质的市场营销队伍的建立显得尤为重要，对人员素质进行全面的提高就需要采取各种措施来实现。例如定期地开展培训工作，奖赏制度的明确等。
4.合理的处理两级分化
将农村的供电系统进行设备的改投，建立一个品质优良的电力系统设备群，并且能够快速的规划实施解决农村供电不足的情况，加大农村电力建设的投资，实质有效的改善农村的低电压情况，让农民也能用上有品质的电。
5.合理的进行价格调整
对现在的电价进行合理的调整，可以采用多元化的电价政策，对用电大户可以进行一定的优惠政策（如打折扣、赠送礼品等方式）。采用分段式收费的形式合理控制用电水平，将一部份电用来供给农村居民。由于农村用天然气，太阳能等还不是那么的方便，相对来说用电更为便宜，所以应该加大力度开阔农村市场，为以后占有农村市场来说具有十分重要的意义。因此，对于农村的电力营销，应该大力进行电价的调整，实行较低的电价十分适合农村市场。所以，在未来的电力营销市场上，不仅仅要掌握电力供应的稳定，同时还要注重对电价的调整。
6.积极应用先进的科学技术
在电力的管理中引入信息化，将计算机技术应用到电力系统的管理中。这样就减少了数据收集的难度，不会将数据遗漏，没有计算的误差，保证信息的准确性，数据的可靠性，从而提高了配电效率和电网运行的安全可靠。运用信息自动化来控制，提高了电能的质量。四、结语
总而言之，电力营销市场的开拓工作既繁琐又复杂，但是与电力企业的健康、可持续发展密切相关，所以，应当给予高度的重视。在当前的新形势下，电力企业要想提高电力营销的效果，一定要转变传统的服务观念，对企业各个部分的服务功能进行完善，提高企业的综合服务水平，并树立良好的企业形象，以此来提高电力企业的市场竞争力，使其在激烈的市场竞争中占有一席之地，最终实现提高经济效益的目的。
参考文献：
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