内蒙古电力（集团）有限责任公司乌兰察布电业局 内蒙古自治区乌兰察布 012000
摘要：电力作为现代经济、生活中的重要能源提供者，电力行业在我国国民的发展中具有重要的影响与作用。在市场经济的影响下，我国电力行业走出了传统的发展模式，进行了一系列的改革与创新，在新的市场经济环境与激烈的市场竞争中，电力行业打破了垄断的局面，逐步提高市场竞争力，展开对优质服务的积极探索与应用。优质服务已经作为电力市场的重要营销手段，对于供电企业的生存发展起到了重要的作用。本文将针对电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用进行分析讨论，希望为电力行业优质服务的提高提供可供参考的意见。
关键词：电力行业；优质服务；营销手段
1电力市场营销的概念分析
电力市场营销以满足人们的电力消费需求为目的，是一种与市场发展有着紧密联系的营销活动，其旨在可以在激烈的市场竞争中获得优势的地位，给电力消费者提供需求产品。电力企业开展的交易的商品工作，以实现销售电力商品为最终目的，只有在有过交易后，才可以让价值得以实现，最后获得经济利益。交易是否完成一般取决于电力客户。所以，电力企业必须给电力客户提供最好的服务。
2电力市场营销中电力优质服务作用
2.1符合用户实际电能需求
电力营销以电力用户为服务对象，尤其是大中型企业。电力企业以良好的服务为导向，与大客户建立有效的沟通，及时掌握用户需求、主要信息，同时对营销中的各种问题做出全面分析，从而总结出相应的解决措施，在营销工作中应用整顿，逐步提高服务水平和质量。采取措施确保能源稳定使用，维持大用户用电需求。此外，电能质量服务以用户为导向，建立双方协商关系，实施差异化供电措施，将提升电力企业整体竞争力，降低电力生产成本消耗，促进双方发展共赢。
2.2塑造电力企业良好社会形象
国外学者认为，当前是国际化的时代。随着通讯的发展，世界已成为一个“地球村”。以道德为基础，努力塑造企业文化形象，这是优秀企业的要求。电力企业需要加强职业道德教育，运用科学的信息技术优化服务营销手段，高效开展工作，塑造企业良好形象。如优化网上服务，发展同城商务联网收费，实行预约服务和提醒服务等。
长期以来，电网企业直接参与电力销售侧的竞争，在整个产业链中处于垄断地位，服务水平和质量较低，使得电力用户承受较大的经济压力。在推进电力企业改革的过程中，售电方的竞争工作逐渐被专业售电所取代，市场主导了电能的影响力。在打破电价垄断的过程中，促进了电力企业管理的进步。在新经济常态下，电力企业布局发展良好，用户有更多选择，可以享受到更好的服务。电力企业通过优质的服务和地域条件，制定合理的电价方案，实施人性化的营销管理措施，将电力企业文化带到用户面前，获得用户对电力企业营销工作的认可，塑造电力企业良好的社会形象。比如乐丹公司经营的电、气、水，与人们的生活习惯密切相关。它具有一定的垄断性，体现了强大的服务性。过去，由于垄断因素，一些员工的优越感很强，服务意识较弱。在面对日趋激烈市场竞争条件下,公司多次向员工灌输“服务创效”营销理念,以狠抓优质服务致力改变以往“电老虎”“气老虎”形象,变成服务周到“电保姆”及“气保姆”。
3提升电力优质服务的有效策略
3.1改电力公司的思想
通过转变电力企业的思想，乐意有效的促使电力企业提供优质服务。对于任何企业来说，想要促进发展，最关键的是改变传统的旧观念，转变观念，运用适应现代市场发展趋势的新理念和新思路。所以，电力公司要及时快速转变思想观念，提高服务水平，更好地适应新形势下的市场开发秩序。此外，由于电力公司是否拥有较高服务质量与电力公司的经济和社会效益相关，电力公司的思想转变可以有效实现电力公司的优质服务。另外，电力公司要把“客户至上”作为生产经营理念的目的地，促进企业发展。
3.2保证电网的顺利、稳定运行
要提高电网的服务质量，最基本也是最重要的前提是要保证电网的平稳运行。只有在确保电网运行平稳的基础上，才能为电力用户提供优质的电能服务，保障人们的高生活质量。因此，为确保电网的平稳运行，首先必须使用高质量的电力设备。然后，在安装设备时，安装人员必须严格遵守安装工艺规范，避免设备安装不到位，影响电网的安全运行；调试电气设备时，有必要确保调试的标准化并确保电气设备的有效使用。在设备运行期间，必须严格按照标准运行，以防止违规行为；此外，在维修电气设备时，要及时发现设备运行中的问题，及时维修，确保电源的连续运行，从而提高电力服务质量水平。
3.3建立电力营销服务管理机制
在当前的社会主义市场经济环境下，通过建立电力营销服务管理机制，对电力公司的业务运营和营销服务管理流程进行严格，完整的监管，确保电力企业内部的电价管理和合同管理项目可以很便进行。此外，还可以及时详细了解用电人员的实际需求，及时发现问题并加以解决，极大地满足了用电客户的需求。最后，电力营销和电力服务的有效整合确保了电力公司的服务以便利，速度和效率为导向。
3.4加强与当地政府和企业的联系
电力公司必须加强与当地政府机构的沟通，以更好地了解当地电力发展。在掌握这些电力发展之后，他们就可以制定合理的计划，确保公司为电力客户提供的服务具有针对性和目的性，并为电力用户提供更好的服务。另外，电力公司和当地电力公司之间的沟通，因为电力公司是最大的客户，电力消耗也比较大。加强与他们的联系，能够准确及时地了解他们的用电需求，为他们提供优质，高水平的电力服务，这不仅能促进他们的快速发展，而且能促进他们自身的快速发展。
3.5创新供电服务营销管理体系
以市场为导向，对供电服务营销管理体系进行创新与优化，为用电客户提供安全、稳定的电能和高效、快捷的服务，将其职能转变至电力市场开发、用电需求预测、业务发展决策、客户服务管理、电力营销管理、用电服务咨询、收费和电价管理等方面，完善供电售前、售中以及售后标准服务，建立全新的以客户服务为核心的供电服务营销体系。
3.6以優质的服务，去寻求和开拓市场
为了提升客户服务的满意度，树立顾客至上的服务理念，确保用电客户的正常用电，及时处理用户的用电问题，必须提升供电服务营销业务的工作效率。可以利用整合基层营业厅、建立自助服务站、开通电力服务热线等服务方式来提高供电服务的业务效率，提升用电客户的服务满意度。同时还要规范管理故障维修人员的操作行为，及时处理供电问题，提高电力抢修的效率。产品售后服务是供电服务营销策略中的重要组成部分。针对售后服务这一环节，需要完善售后跟踪服务管理体系，及时处理用电客户的用电问题，不断提升服务水平，为供电企业塑造良好的口碑。必须加强电力营销售后服务工作，用电客户的满足程度也是未来的潜在市场。总之，电力企业不能只将服务工作局限于处理故障问题上，需要为用电客户提供全方位全过程的咨询和服务，为客户提供可靠、稳定的电源。
结束语
在新的电力体制改革下，企业必须重视电力营销工作，积极探索优质服务和电力营销的作用，认识到营销工作的重要性。在市场经济条件下，电力企业要想获得发展优势，必须运用新的营销策略，进而产生新的发展模式，并通过优质的服务获得客户的认可。
参考文献
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