常州三新供电服务有限公司 江苏常州 213000
摘要：当前，随着我国经济体制改革的深入，电力市场格局发生了重大变化。在当前市场经济条件下，电力销售市场规模越来越大，促进了电力生产的发展，大企业的中心业务也从最初追求高效向电力营销转变。电力与国民经济和人民生活息息相关。从宏观上看，电力是国民经济的重要组成部分。从微观上看，它影响了居民的正常生活。因此，在当前的市场环境下，企业要想进一步扩大市场，就必须强化营销观念，坚持以市场需求为导向，提高营销质量，满足需求，最终提升整个行业的现代化水平。
关键词：新时期下；电力营销管理；供电服务工作
引言
众所周知，电力资源作为各个领域正常发展不可缺少的能源，其供求关系长期以来一直处于卖方市场。因此，在过去的很长一段时间里，电力企业忽视了营销的重要性。中国经济体系的不断发展，新时代的要求，电力企业在开发过程中遇到的困难要求电力企业改变传统的营销概念，制定多元化的营销策略，提高市场竞争力，促进稳定和快速发展在激烈的市场竞争。
1新时期下电力营销管理存在的问题
1.1电力市场有待开拓
目前，国家正在大力推广环保清洁能源的应用，这不仅给居民用电市场带来了巨大机遇，也使整个电力市场面临着非常严峻的考验。这是因为可替代能源和电力之间的竞争日益激烈，天然气和太阳能的市场份额不断增加，成为电力营销的重点。目前，电力市场的发展还存在很大的不足，缺乏市场敏感性，在产品销售和策略上远远落后于能源市场的发展和用户的需求。
1.2电力收费稽查中存在的问题和供电合同模式的滞后
在新时期的背景下，供电企业的电费管理还存在一些问题。供电企业的经济来源主要是企业的生产用电和居民的生活用电。目前，许多地区的供电企业仍采用人工抄表的方式进行支付。人工支付效率低，而且容易出错。此外，居民和企业拖欠电费的现象普遍存在，给供电企业的运营资金带来很大压力。此外，我国的供电合同方式没有进行创新，不符合新时代发展的要求。供电企业缺乏专业负责人容易导致合同签订的疏漏，造成供电企业的经济损失。
1.3新时期背景下企业缺乏先进的营销理念和风险意识
新时期供电企业需要考虑新的市场环境，引入新的营销理念，培养新的风险意识。但在当前形势下，供电企业营销理念相对落后，加之缺乏较强的风险意识，对未来发展的预测不够准确，阻碍了企业的发展速度。在我国，电力企业一般由国家经营，通常在电力市场上占据垄断地位。因此，供电企业的领导和基层员工存在麻木的心态，没有改变营销管理的积极性，也缺乏追求高效销售管理的活动。
2新时期下供电服务问题
2.1服务意识薄弱，效率低
在新时代背景下，社会各阶层都需要调整服务意识，提高服务效率。供电企业在电力市场中占据主导地位，缺乏市场竞争导致供电企业服务水平低。供电企业员工普遍认为，即使自己的服务能力不高，也不会缺少客户来消费。因此，在潜意识中，他们不会主动去提高服务质量，甚至欺凌消费者。供电企业服务效率低下，缺乏新的增值业务。供电企业缺乏节能减排服务，绿色新兴环保技术推广不到位，不符合新时代发展的要求。另外，现代供电服务平台不高。目前，由于通信技术的不断发展，人们越来越依赖手机来处理各种业务。但供电企业在这方面做得并不到位，开发的移动客户端使用能力不高，服务渠道狭窄。
2.2电网企业服务技术有待进一步提高
新时期电网企业的服务技术水平有待进一步提高。目前，我国电网企业对使用技术支持系统的整合还不到位。无法实现快速互联的目标，导致无法更新和补充相关数据，降低服务效率。在供电服务过程中，如果客户需要接入分布式电源，则需要在接入点和营业厅之间来回走动。
在与供电企业的沟通中，除了供电企业营业厅找服务人员和电话沟通外，没有其他通信方。客户无法通过在线平台进行互动和沟通，这降低了他们对服务的满意度。
3新时期提升电力营销管理和优化供电服务的对策
3.1更新电力营销观念及提升风险意识
在新时代背景下，经济发展要求供电企业不断更新电力营销理念，增强风险意识。供电企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的客户市场，扩大企业市场份额，增加企业收入，为客户提供更好的电力服务。因此，供电企业要不断将营销意识从领导转变为基层员工。通过对企业的定期培训和市场调研，不断改进营销方式，拓宽营销渠道，确保企业的供电服务能够满足人们的需求。供电企业应制定市场营销管理制度，完善奖惩机制和薪酬考核指标，促进员工意识的转变。另外，企业领导要积极学习新的营销理念，增强风险意识。我们应该意识到未来各种能源技术的竞争。在未来的社会发展中，电力企业很难占据主导地位和完全垄断的地位。因此，供电企业应提高电力营销管理活动的质量，提高电力营销活动的效率。
3.2提高营销团队业务能力，优化收费系统和供电合同方式
在新时代的要求下，供电企业要不断提高营销队伍的业务能力，优化收费制度和供电合同。根据发展战略的要求，企业要大力引进高端营销人才，定期培训内部营销人员，提高企业经营素质。供电企业应合理确定营销人员的薪酬制度，维护营销队伍的利益，制定新的营销管理制度，为营销人员创造良好的风尚。同时，要做好电力营销监管工作，确保电力营销的合理性。此外，供电企业要优化收费制度，用互联网技术代替人工收取和检查电费，完善供电合同，在合同中明确双方的权利义务，防止用户随意偷电。
3.3完善服务流程，提高服务意识和效率
为了提供优质的供电服务，供电企业必须完善服务流程，提高员工的服务意识和工作效率。首先，优化支付全过程，完善网上支付功能，普及手机客户端，利用微信和微博推广服务。建议使用支付宝和微信支付方式，确保网上支付的安全性，并为用户设置详细的电子账单。其次，要转变员工的服务思想，积极提醒以客户为中心的服务理念，定期对一线服务人员进行微笑培训，提高员工的服务技能，改善服务中低效的问题。最后，对电力服务业务进行集成，实现服务信息化和自动化。建立线上和线下咨询服务平台，开通投诉热线，开通联系方式，方便客户反馈和监督，建立在线故障报告系统，可以第一时间处理故障，保证用户用电。
3.4强化人员培训
企业还必须加强对员工的教育培训，从而提高服务水平，规范服务方式，确保服务质量。这主要是因为在当前的市场竞争中，能够提供优质服务的企业通常会得到更多客户的认可，从而带来更多的合作机会。因此，企业必须以此为契机，不断提高服务质量。一是企业必须定期开展服务培训，如重点培训营销人员的服务技能，提高服务能力和技术水平，确保服务理念和服务条件能够结合起来，实现与客户的长期合作。其次，企业需要开展各种活动，如定期举办服务竞赛，以促进员工创新能力的提高，促进整体发展。
4结语
总的来说，在当前的社会发展中，供电企业是社会发展的主体。现在，每个地方的发展都离不开电力的参与。只有通过完成营销管理工作更好，建立相关系统更加完美，企业客户的服务水平可以显著改善，以便客户有一个好的感觉的电力消费的基础上，我们应该开发周围的电力市场，改变传统观念，积极开展营销服务，让每一个员工实现“人人营销”的水平。从而提高整个集团的营销质量，提高企业的营销管理水平，为供电企业的可持续发展提供一条可行的途径。
参考文献
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