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新时期下电力营销管理与供电优质服务工作冯徽

发表时间：2020/11/2 来源：《基层建设》2020年第21期作者：冯徽李雪梅

[导读] 摘要：随着经济全球化的发展以及我国经济结构的调整，电力服务行业要想在新时期背景下跟上时代发展的步伐，就需要基于电力市场的发展情况及用户需求优化电力营销管理，为用户提供更优质更合理的供电服务。

        国网安徽省电力有限公司霍邱县供电公司安徽霍邱 237400
        摘要：随着经济全球化的发展以及我国经济结构的调整，电力服务行业要想在新时期背景下跟上时代发展的步伐，就需要基于电力市场的发展情况及用户需求优化电力营销管理，为用户提供更优质更合理的供电服务。文章从电力企业营销管理工作现状出发，研究了优化和提升电力营销管理和服务的有效对策。
        关键词：新时期；电力营销管理；供电服务
        电力营销管理在新时期背景下，对供电企业的市场竞争和经济效益有重要的促进作用，需要基于消费者需求来优化和创新电力营销管理体系，为消费者提供不同层次的多元化供电服务，而电力营销管理不仅有助于电力企业的稳步发展，也能有效调整和平衡电力市场的供求关系，保障我国电力行业的平稳发展。
        一、新时期下电力营销管理存在的问题
        （一）新时期背景下企业缺乏先进的营销理念和风险意识
        在新时期背景下供电市场发生了巨大的变化，供电企业需要基于市场变化需求来创新和优化电力营销管理理念和管理体系，但从目前供电企业的营销管理状况来看，营销理念不专业是供电企业存在的一大问题，同时风险意识不强也是影响供电企业未来发展的一大因素。电力企业在我国有着特殊的垄断地位，所以供电企业的外部竞争压力较小，这就导致企业管理层和员工缺乏竞争意识，没有足够的积极性和主动性去创新营销管理工作，但随着新时期的到来，电力市场结构在不断地调整和优化，电力企业就需要创新管理体系并更新营销理念，适应新时期背景下的市场变化[1]。
        （二）电力营销团队业务能力较差
        由于电力企业在我国电力市场中一直处于垄断地位，竞争对手和竞争意识的缺乏，使得营销团队的作用和重要性没有得到充分的重视，所以营销团队综合素质差，是我国目前电力企业存在的一大问题，电力企业在其发展过程中过于重视研究和发展电力技术，忽视了电力企业的内部管理和营销管理。所以营销团队工作压力低，同时福利待遇也没有技术部门高，在考核制度的实行方面也存在一定的问题，这就导致电力企业的营销岗位人才流动现象严重。
        二、新时期下供电服务问题
        （一）服务意识薄弱，效率低
        供电企业在我国电力市场上始终占据了重要的主导地位，外部竞争压力的缺失，导致供电企业不够重视服务水平的优化和提升，员工在工作过程中缺乏自我提升意识，同时员工的服务水平也并不会影响企业的客户流动，如此会形成恶性循环影响供电企业的发展。从我国目前供电企业的服务现状来看，存在部分员工认为，由于供电企业在供电市场上的独特地位，员工的服务质量并不会对企业的发展和口碑造成影响，在服务过程中也曾出现过欺辱和恶劣态度的问题。但实际上，供电企业的服务水平和效率会影响企业的增值服务和发展，并且供电企业的服务质量和服务手段不够人性化和现代化，也会影响供电企业的发展速度。特别是随着信息技术的发展和应用，手机等移动客户端成为人们日常生活和工作各项业务办理的主要工具，但供电企业的服务平台创新工作不够到位，供电服务客户端功能不够完善，服务不够便捷和人性化。

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        （二）电网企业服务技术有待进一步提高
        目前，我国供电企业的服务技术水平还有待提升，在技术支持集成应用系统方面还不够完善，数据信息共享和更新还有待优化，服务效率和服务质量还有待提升。客户业务办理需要花费大量的时间和经过繁琐的流程才能完成，服务一体化建设还有待研究和优化，此外，在客户交流和回访方面，与客户的互动交流方式和平台单一，既无法有效向客户传递最新的供电信息，也无法有效接收客户的用电反馈[2]。
        三、新时期提升电力营销管理和优化供电服务的对策
        （一）更新电力营销观念，提升风险意识
        虽然供电企业在我国供电市场中占据了特殊的垄断地位，但在其经营和发展过程中，也需要不断创新和优化电力营销理念，强化风险意识。供电企业需要整体转换电力营销意识，通过各种形式的定期培训来提升企业员工的整体素质，通过深入电力市场的调研和分析，来完善和优化营销方式，拓展和创新营销渠道，为人们提供各项优质的供电服务。此外，企业管理层还需要积极学习并引进科学的营销理念，在管理过程中时刻谨记风险控制，随着各种能源技术的研究和发展，电力企业的垄断地位会受到一定的冲击。所以，供电企业需要不断提升供电服务质量并优化电力营销管理体系，为用户提供高质高效的供电服务。
        （二）提高营销团队业务能力，优化收费系统和供电合同方式
        电力营销业务能力是影响电力企业发展的重要因素，需要电力企业不断提升和强化营销团队的综合服务水平和业务能力，并在政府的引导下优化和改善收费系统，完善供电合同方式。既需要加强营销人员的培养和培训，来提升营销团队的整体业务能力，还需要加强电力营销工作的监管，保证营销工作的开展过程足够合理和科学。此外电力企业还需要加强收费系统的优化和研究，将信息技术应用于收费系统的创新优化中，转变电费收取方式并优化供电合同，既为用户提供稳定且优质的服务，又能在服务过程中保障供电企业的利益。
        （三）引进先进技术，加强客户体验
        供电企业需要将信息技术应用于供电服务，为用户提供优质且高效的用电体验。将信息化技术应用于供电企业的供电服务和营销管理中，有效实现信息数据的交互和共享，促进用户信息的采集和统计效率提高。可通过建设专门用于客户体验交流的渠道，利用互联网平台作为客户发表用电体验的渠道，来保持与客户间的有效沟通，并实时解答客户所提出的问题，解决客户所遇到的难题。基于客户所提出的多样化需求，供电企业需要针对性的服务和管理。建立并完善实名制管理制度，基于用户的多样性服务需求来提供个性化供电服务。此外，供电企业还可通过使用客户积分制的方式来维护与客户间的关系，利用大数据来综合分析和统计用户的信用度和缴费额度，并将客户的用电行为和缴费行为纳入积分管理制度，通过积分的方式来反映客户的诚信度，并给予合理的奖励，以此来实现客户关系维护并提升客户满意度[3]。
        结语
        综上所述，在新时期背景下电力企业既需要不断完善和优化电力营销管理体系，还需要增强运营过程中的风险意识，通过各种措施不断提升企业的供电服务质量，优化和创新供电服务模式，并充分利用信息技术的优势，为用户提供更优质且更个性化的供电服务，提升供电企业的品牌影响力，促进企业的稳步发展。
        参考文献：
        [1]陈一玲.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用研究[J].营销界，2019，19：28+30.
        [2]段丽丽.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].通讯世界，2019，2612：180-181.
        [3]王树民.新时期电力市场营销不良风险及解决措施[J].低碳世界，2017，13：90-91.