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电力市场营销策略及优质服务在其中的作用戚恒

发表时间：2020/11/2 来源：《基层建设》2020年第21期作者：戚恒褚爱莉

[导读] 摘要：随着我国经济的深化发展，进一步推动了我国城市化发展进程，人们的用电需求日益增长，对于电网的运行有着更高的要求，电网改革是时代发展的必然趋势。

        国网安徽省电力有限公司霍邱县供电公司安徽霍邱 237400
        摘要：随着我国经济的深化发展，进一步推动了我国城市化发展进程，人们的用电需求日益增长，对于电网的运行有着更高的要求，电网改革是时代发展的必然趋势。作为电力企业，要做好电网规划工作，突出企业的服务性质，以客户为服务中心，注重客户的体验感。采用多样化的电力市场营销策略，优化服务质量，打开电力市场大门，使企业有更多发展的机会。基于此，本文就对电力市场营销策略及优质服务的重要性进行了一个较为详细的概述。
        关键词：电力市场；营销策略；优质服务；作用分析
        在这几年的发展中，我国经济水平得到了一个较大的提升，随着科学技术的进步，进一步推动了我国带电力企业的发展进程。从目前的情况来看，我国电力企业侧重于对电费的风险管控，但很多供电企业都还没有形成一个完善的风险管理系统。电费风险管控是电力企业管理较为重要的一部分内容，通过电费风险管控，可以有效调控电费损失比例，不同的用户其电费损失比例不同，对用户的影响程度不同。在电费风险评价过程中，需要从电力营销的用户群体出发，做好相关准备工作，不要局限于单个用户构成的电费风险。
        1.电力市场营销概述
        电力市场的发展具有一定的规律性，电力作为我国不可或缺的发展能源，对于推动我国现代化发展进程有着重要的作用，尤其是在这几年的发展中，人们的用电需求日益增长，加快了电力市场的产业调整进度。从电力市场的宏观角度来看，市场建设逐渐趋于双向化，由卖方转化为了买方。正是基于这种大的市场环境形势，电力市场营销应运而生，电力市场营销是一个综合性的过程，要考虑的因素比较多，需要注意每个环节的连接关系，电力市场营销主要针对集体或个人创造的价值，在这个价值交互的过程中，具有很强的价值导向性。所以为了现代电力市场营销的稳定性和可持续性，我们需要对价值导向进行全面的优化，但从目前电力市场的实际情况来看，电力市场产品营销的时间和地点存在一定的局限性。我国电力营销起步较晚，还未形成系统性的营销体系，营销理念相对比较落后，缺乏完善的监管机制。
        2.电力市场营销策略分析
        2.1转变经营理念，完善电力价格机制
        随着我国现代化进程的加快，电力企业要想保持一个稳定发展的状态，就要及时更新经营理念，转变传统的营销模式，从思想层面上入手，打破传统电力市场营销模式的局限性，积极引进新技术和现代化理念，以多样化的措施优化服务质量。作为电力企业，最为重要的就是做好客户服务工作，将客户放在第一位，落实以人为本的理念，从而有效提高电力企业的经济效益。在这几年的发展中，国家经济得到了一个巨大的发展，越来越多的企业涌入了电力市场，使得电力市场的竞争越来越激烈，在这种激烈的市场环境下，企业要想稳定发展，就要做好各个方面的准备工作，重视生产经营，落实以人为本的理念，将电力营销融入企业服务中，从而有效提高企业服务质量。随着市场经济的转换，电力企业逐渐认识到价格因素对市场变化趋势的影响，从用户的角度来说，价格是一个敏感的因素，企业不能将价格调得很高，也不能将价格降得很低，必须将价格控制在一个合理的范围内，既满足企业发展需求，又贴合用户的心理预期。

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大型企业对电力的需求比较高，电力企业要根据不同产业类型的用电需求进行一个合理的调控，对于正常的居民用户，企业可以根据不同的使用时间段进行定价，让用户知道电价的波动范围，保障企业和用户的双重利益。
        2.1推行品牌营销方案
        电力市场营销是一个综合性的过程，任何一个企业的发展都离不开营销，营销是企业发展的重要手段。作为电力企业，要加强对电力产品的营销力度，注重产品的节能和环保设计，带给用户良好的体验感，除了优化产品设计理念，我们还要提高产品服务质量，给予用户最真挚的服务，在用户心中树立一个良好的企业形象。企业可以从多个方面向用户传播正确的用电知识，让用户认识到正确用电的重要性，深化用户的认知理念，提高用户的产品信赖度。企业在宣传的时候，要结合产品特点进行宣传，既要有自己的特色，又能符合用户需求，这样才能使企业有更好的发展。
        3.优质服务在电力市场营销中的作用
        从目前的电力市场发展情况来看，产品同质化现象比较突出，企业逐渐将重心转移到了服务创新方面，极大了对用户的服务力度，使用户有了更多选择的机会。从服务营销层面上来说，电力企业需要做好社会服务保障工作，根据用户等级进行针对性的优化服务，通过服务，可以有效提高企业的发展效率，提高企业在用户心中的整体形象。基于电力行业的特殊性，电力服务与其他服务类型相比也有着一定的差异，电力企业包含的内容比较多，需要注意的环节也比较多，在电力企业发展中，人们的用电消费情况与电能生产保持一个同步的状态，通过数据同步，可以及时更新对用户的服务，同时也可以进一步加大对新型业务的研发力度。优质服务在电力市场营销中的作用体现在多个方面，比如电力企业的市场拓展、品牌打造都离不开优质服务，随着我国经济的稳定增长和现代化进程的加快，很多电力企业都逐渐转化了传统的生产模式，电力企业更加注重用户服务质量和产品人性化设计，优质服务相当于一种无形的资产，它并不会给企业带来直观的经济效益，优质服务是一个长期性的过程，只要坚持这个过程，企业的发展就会越来越稳定，在这个竞争激烈的社会环境下，电力企业要想实现可持续发展，就离不开优质服务。如何更好的服务用户，需要企业从现实角度入手，将优质服务作为企业发展理念，改变传统的产业理念，加强对员工的培训力度，让员工形成一个良好的优质服务意识，提高企业的服务水平。
        4.结语
        随着我国城市化发展进程的加快，人们的用电需求日益增长，对电力企业的要求也越来越高，电力企业要及时转变传统的思想模式，应用科学合理的电力营销策略，提高企业服务质量，将电力营销与优质服务进行一个有效的融合，实现企业经济效益最大化，最大程度上保障电力企业的可持续发展。
        参考文献：
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        [2]李存霞，朱志伟，安琪飞.试析电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术产品，2017，8（11）：55-56.
        [3]姚远，刘必渝，刘光辉.浅析电力市场营销策略和优质服务在其中的作用[J].科技创业月刊，2017，8（3）：99-101.