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供电企业强化用电营销管理的途径探析屠林芝

发表时间：2020/11/2 来源：《基层建设》2020年第21期作者：屠林芝李小林

[导读] 摘要：在这几年的发展中，我国城市建筑数量呈一个稳定增长的趋势，人们的用电需求也越来越高，这为供电企业的发展提供了基础，越来越多的供电企业如雨后春笋，加大了电力市场的竞争力度，要想在这个激烈的市场环境下保持一个稳定的发展状态，供电企业就要做好各个方面的准备工作，改革传统的电力体制，通过科学合理的用电营销管理手段，提高供电企业的整体管理效率，改变供电企业被动供电的局面。

        国网安徽省电力有限公司霍邱县供电公司安徽霍邱 237400
        摘要：在这几年的发展中，我国城市建筑数量呈一个稳定增长的趋势，人们的用电需求也越来越高，这为供电企业的发展提供了基础，越来越多的供电企业如雨后春笋，加大了电力市场的竞争力度，要想在这个激烈的市场环境下保持一个稳定的发展状态，供电企业就要做好各个方面的准备工作，改革传统的电力体制，通过科学合理的用电营销管理手段，提高供电企业的整体管理效率，改变供电企业被动供电的局面。基于此，本文就供电企业强化用电营销管理的有效途径进行了一个较为详细的概述。
        关键词：供电企业；用电营销管理；途径分析
        进入21世纪，人们的生活节奏越来越快，市场竞争也越来越激烈。从供电企业的角度来看，要想不被社会竞争所淘汰，就要重视电力营销管理，从多个方面做好电力营销管理工作，将电力营销融入供电企业的日常管理中，深化企业管理的时效性。电力营销是实现电力商品价值的一个动态过程，它所包含的业务范围比较广泛，电力营销的主要目的在于简化人们的选择方式，给用户提供便捷，同时达到一个深化企业服务的形象。
        1.供电企业加强用电营销管理的必要性
        随着我国经济的稳定增长，赋予了供电企业更多选择的机会，当然，供电企业面临的挑战也越来越多，自从我国进入世界贸易组织后，我国供电市场就拓展到了国外，但与国外先进的技术相比，我国供电技术还有很大的进步空间，我国供电企业的发展还有很长一段路要走，尤其是在这几年的发展中，各种新型能源层出不穷，对电力市场环境造成了一定程度上的冲击，随着科学技术的深化，使得供电企业不得不拓宽市场，不断研发新的电力产品满足市场环境需求。用电营销是保障供电企业正常运行的关键环节，通过用电营销，可以进一步深化企业的发展进程，企业营销业绩在一定程度上决定了企业的发展前景，所以加强用电营销管理具有一定的现实意义，加强用电营销管理的方式比较多样化，我们可以建立健全用电营销管理机制，规范营销管理操作，最大程度上保障居民用电的稳定性。
        2.供电企业强化用电营销管理的有效途径
        2.1优化完善以市场为导向的用电营销策略
        市场发展趋势是制定用电营销策略的主要依据，随着大量供电企业涌入电力市场中，使得电力市场的波动极不稳定。在以市场为导向的用电营销管理中，企业要以国家法律法规为标准，贴合国家政策方针，积极应用现代化管理模式，进一步深化企业管理效率。在用电营销过程中，我们主要服务对象是客户，所以要落实以人为本的发展理念，不断优化服务措施，创新服务内容，提高电力产品质量，完善服务体制，带给客户良好的体验感，在客户心中树立一个良好的企业形象，从而有效实现企业的可持续发展。
        供电企业根据市场导向和客户需求针对性的拓展业务范围，比如受理客户的用电申请、满足新用户安装、老用户增容用电等需求。作为电力营销人员，要有良好的服务意识，能够从客户的角度出发，多多考虑用户的感受，设计的用电产品要贴合客户的实际需求。

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注重用户的细节体验，针对少部分用户的特殊需求，我们可以提供相应的电力产品或套餐，如果这部分用户体验感很好，这种产品可能就会成为企业新的效益增长点，还可以提高企业在用户心中的整体形象。
        2.2完善用户档案，按照规定追缴拖欠电费
        我国人口数量庞大，人们的综合素养参差不齐，加大了供电企业的管理难度，有些用户没有按时缴纳电费，电费逾期也不在意。针对于拖欠电费这一问题，供电企业可以通过完善用户信息，建立用户信息档案，加大对用户的约束力度。用户档案涉及了用户电能业务的所有资料，包含的内容比较多，类似于一种责任证件，是明确用电双方责任与义务、正确核算电费的重要依据。用户档案应该包括以下几个方面的内容：供电方案、负荷审批文件、供电用合同、电能计量装置校验记录、日常发电记录文件。用户档案的完善是一个循序渐进的过程，供电营销单位应该对自己管辖范围内的用户进行全面的监管，了解用户的缴费情况，对于拖欠电费的用户，可以用打电话的方式催促用户缴纳电费，有些缴纳无效我们可以采用上门缴费的方式，对于一些隔年拖欠话费的情况，我们以叠加电费的方式约束其拖欠行为，对于拖欠电费的行为，要根据用户的实际情况和当地的经济条件而定。我们以二线城市的标准进行计算，如果当地用户出现拖欠现象，以当天欠费总金额的千分之一进行计算，除开用电欠费的部分，其余电费应该按照欠费总金额的千分之三进行计算。通过这种叠加计算，可以有效约束用户的拖欠行为，最大程度上保障企业的可持续发展。
        2.3建立合理的市场营销体系，提高员工素养
        用电营销管理是一个综合性的过程，需要协调好各个环节的对接关系，做好前期准备工作，深化用电营销理念，优化完善市场营销体系，推动供电企业的发展进程。市场管理体系需要依托于先进的管理模式，作为市场营销人员，要做好对用电营销的统筹与规划，采用集中式管理和分化管理相结合的方式，明确划分各个部门的职责范围，建立供电企业一体化体系，使各项措施能够有效衔接。要想使供电企业能够稳定运行，需要进一步提高供电营销人员的综合素养，通过定期培训的方式加强员工的营销管理意识，开展专业培训活动，进一步提高员工的业务能力，降低员工在实际操作过程中失误的概率。采用多样化的措施深化员工的道德素养，员工道德素养的形成是非常重要的，在道德素养的约束下，可以使员工有一个正确的认知观，不做出损害企业利益的事情，作为供电企业，要尊重每位员工的想法和意见，让员工从心理认同企业的发展理念，跟企业一起成长、一起发展，全身心为企业的发展做贡献。建立奖惩制度，督促员工做好用电营销工作，提高企业发展的稳定性。
        3.结语
        随着我国电力市场的稳定发展，供电企业要以市场发展为导向，做好用电营销工作，转变传统的营销管理模式，建立完善的客户信息档案，注重员工综合素养的提升。采取多样化的措施强化企业营销管理，落实企业责任划分范围，创新管理方式，最大程度上保障供电企业的可持续发展。
        参考文献：
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        [3]姚远.浅谈用电营销管理的现状和建议[J].信息系统工程，2017，8（3）：99-101.