姚丽晶 李琪
国网河北省电力有限公司广宗县供电分公司 河北 邢台 054600
摘要:供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。智能电力营销环境下提高供电优质服务可以让用户在用电过程中更好地享受科技，享受生活。本文就智能电力营销环境下提高供电优质服务进行了分析。
关键词：智能；电力营销；供电；优质服务
引言
智能电力营销环境下电网通过终端连接到客户，了解了客户的实时用电情况，通过智能电网的数据来分析和调整用电的方案，目前已经能够实现远程开闭和自动调整用电策略等功能，从而实现合理地分配电能的目的。加强智能电力营销环境下提高供电优质服务的研究具有重要的现实意义。
1供电服务存在的问题
电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。但是目前来讲，供电服务还存在一些问题，主要表现在以下方面：
1.1供电企业服务意识薄弱
当前，虽然电力营销环境已经发生了变革，但是，对于供电企业的电力营销人员来说，供电企业还没有意识到智能电力营销环境的重要性。供电服务人员无法为用户提供最佳的服务，使得用户对电力产品的满意度有所降低，没能为用户提供更好的电力服务及电力产品，使得供电企业在智能电力营销环境中的发展受到很大限制。同时，一些电力企业的营销人员保留传统服务理念，不懂得维系企业与客户之间的关系，造成了部分电力客户的流失，影响了供电优质服务的发展。
1.2供电企业服务效率较低
当前，在供电企业的供电服务中，随着智能电力营销市场的发展，越来越多可用的电力服务渠道呈现在电力企业与客户面前，但相当一部分供电企业没有全身心投入到渠道开发和资源利用工作中，使得供电企业的供电服务效率低下，存在多种供电服务问题，给客户带来了诸多不便，同时，也不利于供电企业的长足发展。
2智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策
电力营销优质服务是供电企业的重点工作之一，电力营销服务水平对于供电企业的良好发展起着重要的作用。想要提升电力营销服务的水平，需要供电企业树立良好的服务意识、建立完善的电力营销服务体系和良好的营销模式，借助互联网构建网上服务平台，整合营销。这样才能提升电力营销优质服务，促进电力企业的良好发展。
2.1提供个性化服务
智能电力环境下可以提升供电服务的针对性、有效性，从而保证供电优质服务能得到持续提升。对此，供电企业要采取以下措施：第一，可应用大数据技术进行客流量、业务量等数据的统计、分析，尤其是要进行跟踪统计，深入分析客户需求。这样才能为客户提供精准的个性化服务。如运用大数据技术帮助客户避开客流高峰，或者是将客户重点关心的问题整合到网上营业厅、智能终端、小程序等中，从而省去客户麻烦，进一步提升供电服务水平。第二，结合大数据技术、信息技术进行一对一的客户服务，并根据其用电行为偏好，提供针对性的用电咨询服务，从而提升客户粘度。
2.2提供优质的营销服务
在大数据时代，供电企业还应充分借助的大数据平台、大数据分析技术对供电企业营销业务数据、用户用电信息进行采集、整理、分析，并以此为基础改革营销服务机制，从而有效加强新型营销服务体系的建设，提供更加优质、完善的营销服务。第一，依托大数据技术进行营销业务数据的整理、分析，并依据区域发展水平、地理环境等因素对客户用电规律、行为进行分析，进而预测客户的用电需求，以此为基础就可进行电力调度、电力需求管控。第二，进行服务需求分析。如应用大数据技术对客户投诉、矛盾纠纷、客户需求等信息进行分析，从中分析出客户最为关心的问题、投诉集中反映的问题等，并制定针对性的解决措施。第三，建立相应的质量评价体系。如应用大数据技术建立客户质量评价模型，评估客户信用，并依据信用等级制定相适应的缴费方式。第四，强化一体化办电模式，开展整合营销。在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。总之，应用大数据技术可以深入分析营销服务现状、需求，并为管理者的营销决策提供参考。
2.3构建科学合理的供电服务体系
在智能电力营销环境下，供电公司为了给用户提供更好的服务体验，可以根据供电市场的发展情况构件更加科学合理的供电服务体系，改变原有的供电服务模式，真正提高供电服务的质量和水平。一方面，供电公司可以在业务办理工作方面着手改进，提出更加高效的业务办理方式，让用户可以在最短的时间内办理好各项业务。另一方面，供电公司可以为用户开通专属服务通道，方便紧急客户办理相关的供电业务，切实为用户考虑，方便用户操作，使得用户对供电公司的服务更加满意。因此，供电公司需要与智能设备公司合作，充分利用智能设备及大数据信息。
2.4提升职业素养
管理者应当对职业素养问题起到重视，并通过提升其职业素养，实现营销工作的强化，以此为广大群众提供优质的供电服务。第一，加强思想政治教育工作的开展。开展思想政治教育工作，对营销人员的内在涵养实施净化，让其以全新面貌迎接工作与挑战。在此期间，企业党建工作者需要积极发挥其职能和作用，为营销人员传达最新的思想指示精神，为其树立起正确良好的人生观、价值观、社会观和责任观，以此提升其职业素养。第二，实施监督考核制度。在提升营销人员职业素养问题上，管理者可根据当前实际情况，并结合企业未来发展规划，制定出营销人员职业素养监督考核制度，邀请广大用户和其他岗位工作人员共同参与，根据其实际工作表现，按照制度上相关规定，对其实施相应的奖励或处罚，让营销人员对职业素养问题给予重视，并积极鼓励其自行提升职业素养。
结束语
综上所述，营销管理工作是电力企业发展中的重要基础工作之一，而提供优质供电服务是衡量该工作质量的唯一标准。管理者和营销人员应当对问题进行不断研究，及时发现问题，制定解决措施，对其加以处理，提升电力营销工作成效，促进电力企业未来发展。
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