任建宇
国网山西省电力公司太原供电公司 030012
摘要：随着社会经济的不断进步和发展，对电子资源的需求也越来越大，在这样的时代背景下，供电企业电力营销工作就显得尤为重要。供电企业对电力营销工作要进行严格地管理和控制，消除电力营销工作中的风险，这样才有利于供电企业的良好发展。本文通过建立电费风险测评体系、电力营销稽查、电力风险预警机制等方面进行深入的分析和探讨，希望对相关人士有所帮助，仅供参考。
关键词：供电企业；电力营销；风险管控
近几年，随着用电客户对供电服务要求的提高，供电企业也面临着重大的压力和挑战，加上国家政策、相关法规及市场形势等方面的不断变动，供电企业想要更好地适应社会发展形势就要具备良好的营销意识，加强电力营销的管理力度，制定科学地营销风险管理和控制策略，并积极主动地应对各种电力营销中存在的风险，才能实现供电企业经济和管理的良好发展。
一、供电企业电力营销存在的风险
（一）电量存在风险
电量风险就是供电企业保证电量供给工序的稳定性、平衡性，主要表现在电量供大于求或者供不应求等方面，影响电量平衡性的因素有很多，比如，能源市场竞争不公平、用电客户特殊的用电行为等，都会造成电量风险，这时就需要国家进行宏观调控。国家的政策对电量风险有着直接的影响，国家要根据实际情况进行合理地调节和控制。电量风险可以造成供电企业很多方面的影响，不利于供电企业电力的供应，使供电企业电力影响工作无法顺利开展。
（二）电费存在风险
电费风险是供电企业所存在的主要风险，某些用电客户在用电之后都存在欠费的问题，有的时候不缴费，有的时候拖延缴费时间，导致电费收缴工作难以顺利地进行，对供电企业经济有着巨大影响。电费风险存在多方面的因素，比如，供电企业没有依据国家法规调整电费价格，导致电费核算达不到理想标准，用电客户不配合缴费，致使形成长久拖欠电费的想象；电表电量抄录不准，电量数字计算错误，有很大的偏差，导致电费不能及时收回；一些人非法操作改装电表，破坏电气设备进行非法用电，这会导致电费核算不准，造成电费风险。
（三）政策与服务存在风险
当国家政策和制度发生改变时，会对供电企业造成很大的影响，电费回收效率和电价制度等方面都会产生大幅度的波动，从而对供电企业电力营销造成一定的风险。另外，电力营销服务过程中也存在一定的风险。例如：供电企业不能保证用电客户持续、稳定的用电服务；供电企业的服务标准不规范；不能为用电客户提供高质量服务，不能满足客户的实际需求。
二、供电企业电力营销风险管控措施
（一）建立完善的电费风险测评体系
电费风险是影响供电企业经济效益的主要风险，供电企业需要加大管理力度。供电企业在电费管理工作中可以创建电费风险测评体系，例如：设立用电客户信誉评价体系和制度，根据用电客户的信息和类别进行综合评价，设置用电客户信誉等级制度，这样能够好地预测电费回收存在的风险，除此之外，还可以利用信息技术、远程通讯等方式进行智能抄录与核算系统，实现全面的监督和管控，对于电力工作中出现的失误要进行严肃处理，从而减少电费存在的风险。电费风险评测体系的创建和运用，是一个长期发展的工作，并非一朝一夕就可以完成，电力企业要根据实际工作情况，制定出科学合理的电力风险测评体系，提高电力营销服务质量，促进企业经济效益稳步增长。
（二）加强供电企业电力营销稽查
国家供电企业电力营销已经存在很长一段时间，在电力营销发展的过程中，要加强监管部门的稽查力度，将电力营销稽查部门的职能发挥到最大，把供电企业电力营销时存在的风险降到最低，保证供电企业有一个良好的经济效益。稽查部门应该与电力营销相互合作，把电费預核算、电价管理和控制、稽查管理三方面进行统一管理，使之贯穿于整个供电企业业务管理之中，可以对电力营销的相关部门进行有效地监督和管理。所以，要加强供电企业电力营销稽查工作，把电力营销中存在的风险降到最低，实现供电企业电力营销的管理和控制，保证供电企业经济良好地发展。
（三）创设电力风险预警机制
供电企业要重视电力营销管理，做好营销风险控制，建立一套完善的电力风险预警机制，全面地进行电风险预测，把电力风险控制的自己能够把握的范围内。首先，供电企业要充分地了解电力营销风险的来源，根据来源和实际情况制定合理地风险预测制度。例如：电费风险，供电企业要从用电客户和抄核收人员双方入手，通过缴费、抄录核算错误率等方面进行科学预测和风险分析，对于超出风险预测的客户或者抄核收人员进行警告或采取其它措施。其次，与用电客户建立良好的沟通和联系，掌握用电客户对供电服务的满意程度，及时了解客户的心声和需求，并进行有效地改善，提高服务质量和服务水平，增加客户的服务满意度，从而有效地降低服务风险。最后，建立用电客户反馈制度。供电企业要及时地与客户进行沟通，了解客户的满意程度，根据客户的反馈信息，主动地改善服务过程中的缺陷和不足。针对客户反馈愿望，提供针对性服务。为用电客户提供满意的服务，才能实现客户市场的稳定，达到电力营销的预期目标，促进供电企业电力营销良好地发展。
总结
综上所述，供电企业在市场的改革和变更中，已经转为自由竞争的管理模式，在这样的背景下，供电企业要注重电力营销风险的管理与控制，建立完善的电费风险测评体系，加强电力营销的稽查和管理，创设电力风险预警机制，这样才能实现电力营销风险的管控，保证供电企业的经济效益，提高供电企业的服务质量，满足用电客户的生活需求。
参考文献：
[1]陈云燕，郎柯峰，高静，等.基于供电企业电力营销风险管理的研究[J].黑龙江科技信息，2017（7）：280-280.
[2]钟立华，李飞伟，杨悦群，张文冰，袁志聪.电力营销风险评价模型研究[J].自动化与仪器仪表，2018（11）：29-33.