辛卫环，王浩
国网山东省电力公司平原县供电公司 山东德州 253100
摘要：电力营销是电力企业生产运营业务中最重要的组成部分，而电力营销业扩报装业务是企业与客户进行联系的重要渠道，其正常运行可以促进电力企业的稳定发展。本文重点分析了电力营销业扩报装的问题，针对性地提出了解决对策，从而更好地开展电力营销工作，促进社会和谐稳定发展。
关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策
业扩报装业务是电力营销中最为关键的一个环节，在操作流程过程中具有一定的复杂性，容易产生各种各样的问题，并且在处理上也有一定的难度，制约着电力企业的良好发展，影响了电力企业在人们心目中的良好形象。所以有必要针对这些业扩报装中的问题进行分析，并以此为基础提出科学合理的解决对策，确保电力企业的正常稳定发展。
1. 电力营销业扩报装的发展形势
随着电力市场的不断发展，电力行业之间的竞争也越来越激烈，所以，要在不断的竞争中脱颖而出就必须提高自身的发展，促进电力营销和电力企业经济效益的发展。同时也要继承优秀的传统，摆脱落后观念的束缚，用新的理念作为指导，促进电力营销向新的方向发展，将营销工作与相应的政策法规相结合，使电力营销在新的模式下更好的运行，达到营销工作与社会进步同步发展的效果。要在激烈的市场竞争中进一步发展电力营销就必须了解市场的运行规律，进行有力的市场调查并把握市场形势。业扩报装在电力营销的发展中有重要的作用，所以，要注重业扩报装的发展应用，以便更顺利的推动电力营销的发展，在促进企业经济提高的同时也能提升供电行业的有序发展。
如今，经济的发展也对电力的使用有更高的要求，所以急需要系统化、规范化的电力营销作为依托，给企业和客户提供更便捷有效的电力服务。业扩报装在电力营销中占主要业务，它是与客户连接的纽带，也是提高企业形象的窗口，给企业带来更好的发展口碑。虽然在最近的时期业扩报装在发展上取得了可喜的成绩，但是要在市场中站稳脚跟还是必须不断强化业扩报装的完善，必须根据实际情况结合用户的要求对业扩报装进行合理有效的设计，这就需要提高电力营销人员的创造能力，用创新的理念为用户设计更出彩的业扩报装服务，提升用户的好感度，赢得用户的信任。
2. 电力营销业扩报装工作中存在的问题
2.1业扩报装在受理客户申请时的问题
在电力营销业扩报装过程中，受理客户用电申请是第一个环节，也是最容易与客户发生冲突出现问题的环节。如在这个环节出现问题，则整个业扩报装业务的正常运转都会受到影响。在此环节中，客户往往都会过度看重自身的利益，尽可能最大限度地减少投入，而往往忽略了可能出现的一些安全隐患。实际业务中，客户会想尽一切办法，通过各种渠道和关系，寻找对自己有利的工作人员进行报装用电，或者对电力企业进行施压，让电力企业在报装用电时给予其特殊对待。在此情形下，往往会导致在用电过程中违规操作，既影响了人身安全，也影响了电力企业的实际经济效益，更阻碍了电力企业的健康发展。
2.2业扩报装在确定供电方案时的问题
电力企业在受理客户的用电申请之后，就要针对性地确定供电方案，此时需要充分与客户进行沟通，既要科学合理地利用资源，又要符合客户的要求。而客户的一些想法会对供电项目的实际运行造成一定的影响。因为供电方案的确定包含细节非常多，例如，线路的走向，工程量的大小，工程费用的多少，电力节点该如何选择和设计等等，这些都会对供电项目的造价产生非常大的影响。而客户只是想着如何能简化供电方案，而偏重自己的经济利益，故在供电方案实施过程中，希望按照自己的意愿对供电线路进行改造。但是，供电方案越简化，供电的安全性能就越低，客户私自改造线路的行为，以及其他看重成本忽略安全性能的情况，通常会造成供电不规范，安全度降低的现象。
2.3采购设备和合同洽谈阶段存在的问题
用户与企业之间要制定相关的合同来保证双方的利益，合同的形成也相当于一种对双方的制约与规范，它对双方的发展具有重要的影响力，但是现在却存在合同无影响力的情况。特别是客户不遵守合同的相关要求，忽略企业的规章制度，公然或暗地里对企业员工进行贿赂，而有的员工为了眼前的利益竟以权谋私，在采购设备时私吞费用却购买一些不合格的、质量不过关的设备，这就为以后的供电带来极大的安全隐患，无法做到供电的安全。
2.4施工阶段的问题
在用电需求持续提升的背景下，电力企业随之面临较为严峻的竞争现状，施工单位若要获取最大效益，则会在实际施工过程，将劣质、廉价设备作为重点，从而无法保证材料整体质量，最终造成业扩报装的施工过程发生问题。
2.5业扩报装在合同签订以及电表安装时的问题
业扩报装在合同签订的时候也会出现问题，客户为了降低供电施工成本，会以利益拉拢电力企业的工作人员，而电力企业的工作人员在利益的驱使下也不会遵守业扩报装的相关管理制度。由于采购回来的电表没有任何质量保障，导致在供电过程中造成极大的电力资源浪费。另外，在合同洽谈的过程中，因为双方观点始终无法达成一致，双方沟通效率低下，导致合同签订时间较长，影响了业扩报装的进度，延长了业扩报装施工时间。
3. 电力营销业扩报装问题的解决对策
3.1各环节的有效把控
电力营销业扩报装各环节的控制内容包括：第一，受理客户相关要求时，应该严格按照国家规定标准进行，严禁对其受理过程进行随意更改，同时还应对客户信息内容进行全面检查，以便于对客户安全性予以相应判断，从而根据国家规定展开审批工作。第二，对供电方案进行合理设定，结合规章制度进行供电标准的选择，以实事求是原则进行综合考虑，尽可能符合客户实际需求，使其在满足客户信赖与支持的基础上，确保供电具有安全与经济性特点。第三，在供电前期阶段，对于所提供的施工图纸，如果客户选择电力公司，则应展开施工图纸的严格审核工作，若是选择其他公司进行，则应以对其进行监督与复核，以此实现供电步骤的进一步确定，保证供电的顺利进行。当对供电方案与设计图纸进行审核时，只有满足相关标准的基础上，展开审核意见的验收，才能确保其得到有效管理与监察，确保供电项目中设备质量与施工质量。第四，供电合同订立过程的严格控制，由于供电合同属于电力企业与用户间有效法律保障，不仅会对双方合法利益予以保护，而且还是约束双方行为关键。因此，供电双方展开合同协商与订立时，应该坚持按照互利互惠与平等协商原则进行，针对项目内容、环节展开积极沟通与交流，使其供电合同具有较高科学性、合法性特点，从而降低合同双方约束与控制。
3.2建立健全的客户经理责任制
电力营销工作要树立以客户为中心的工作理念，建立以业扩报装工作为核心的工作体系，实行客户经理责任制，建立健全业扩报装工作管理制度，为重要的电力用户提供优质服务，从而提高客户的满意度和企业的影响力。电力企业各个部门都要提高客户服务意识，由客户经理对图纸审查、现场勘查、竣工验收、签订供电用电合同、送电服务等负责，确保供电项目的施工进度和效率，按照明确的服务条款进行监督和管理工作，并负责对业扩报装工作人员的考核和评价。
3.3工作人员综合素质的加强
在电力营销进行业扩报装时，提升工作人员综合素质，能够有效改善电力行业整体工作水平，确保各项工作的高效进行，以便于提供高质量服务。有关部门还需要提升业扩报装人员录入制度，积极纳入专业能力、综合素质较强的人才，通过定期进行录入人员培训，使其正确了解先进技术，以便于向客户提供相应服务。另外，构建完整责任制度，保证责任落实至每位工作人员，在提升人员工作效率的同时，还能提升业扩报装工作人员整体素质。
4.结语
综上所述，针对电力营销业扩报装工作中的问题，提出了加强对业扩报装工作全过程的监督和管理、建立完善的工作责任制等解决措施。这些措施的落实有利于提高电力企业的服务水平，实现企业的可持续发展战略目标。
参考文献
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