任建宇
国网山西省电力公司太原供电公司 030012
摘要：随着技术水平的提高，电力企业都基本能够满足用户的需求。然而在现代化社会中提供优质的服务体验感也是提高用户体验感的一个重要原因。电力企业要在能够满足用户的用电需求和质量的基础上提供优质的服务，这样才能在当代社会企业中脱颖而出。现在人们的生活水平越来越高，对于生活的要求和标准一样随之增高，电力营销的服务水平是电力企业需要重点创新的部门之一。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
引言
在现代化的社会生活中，人们对于用电需求越来越高，而电力企业也必须，进行创新和发展提供优质的服务才能为人们进行好的服务。电力企业要在党和国家的支持下，严格按照国家政策给人们带来更好的用户需求。用户的良好反馈也是企业发展的动力，用户也可以积极的向企业提出更好的建议，这样电力企业才能更加长远的发展。1供电企业电力营销服务现状
1.1供电企业电力营销理念不够完善
电力企业提高电力营销服务质量，完善的电力营销理念是首要问题。实践操作中很多电力企业不了解客户实际需求，也没有实时跟进市场发展情况，使得电力营销理念淡薄、可行性差等。缺乏完善电力营销理念的支撑，电力企业难以提高电力营销服务品质，對企业稳定发展造成了影响。
1.2供电企业电费管理制度完整性差
电力企业电力营销服务工作中，电费管理是重要构成内容。现阶段，部分电力企业依然沿用“先用电后付费”管理机制，加剧了用户欠费与窃电等不良现象，使得电力营销服务工作面临更大的难度，不利于电力企业提高内部电力营销服务质量。
1.3供电企业营销服务人员素养不高
电力营销服务工作中，营销服务人员是工作的主导，其专业素养与服务态度对企业电力营销服务质量与水平有着很大的影响。目前，电力企业部分服务人员自身服务意识浅薄，用户服务工作中态度不好，不利于提高整体服务工作水平。另外，一些服务人员专业素养不高，使得服务工作不符合用户实际需求，为企业发展造成了很大的影响。
1.4电力营销信息化水平亟待提高
目前，我国部分供电企业缺乏先进的电力营销手段与工作方法。信息化水平落后，会影响当前供电企业实际工作。同时对于供电企业而言，无法有效搜集并利用客户相关信息。假若供电企业没有有效的统计客户信息与相关用电信息，代理营销工作中则无法保障对客服务工作质量，难以及时解决客户问题，由此加剧了客户不满意现象。另外，供电企业信息化水平，直接决定着供电企业自身体制改革与社会经济发展。因我国市场经济不断变化，在激烈的市场竞争环境中，电力供电企业竞争优势的保持与提升与现代信息化技术的支撑密切相关。
2供电企业电力营销优质服务提高建议
电力企业电力营销工作中，优质服务是非常重要的，直接决定着电力营销工作的成败。实际工作中，电力企业要想获得更多客户，不但要加强内部管理，良好外部形象的树立也很关键，积极承担相应社会经济发展的责任。此种情况下，电力企业发展中，优质服务意识是十分关键的，加强电网维护以此保障电网系统稳定运行，为用电客户提供优质而高效的电力服务。尤其是现阶段，电力市场竞争日益加剧，此种环境下电力企业必须要增加内部服务成本，从而为客户提供优质服务，尽可能减小企业运行成本，为电力企业健康而稳定的发展奠定良好的基础展。
2.1建立完善的电力营销体制
电力企业在营销服务工作中，建立健全电力营销体制是十分必要的，以此逐步完善用电管理机构，促进电力营销职能快速转化，加强新产品开发与使用。客户服务中，将电力营销售前、售中与售后服务工作作为重点，应用电力营销新体制为电力企业良性发展提供推动力。
2.2增强电力营销服务意识
正所谓思想是行动的重要指南。现阶段，供电企业发展中，电力营销服务意识淡薄的问题，要求供电企业管理层牢固树立优质电力营销服务理念，从根本提高企业服务能力。首先，市场经济发展环境下，服务是保障企业市场竞争力的重要因素。所以，供电企业自上而下都要树立服务第一的理念，便于客户享受优质而高效的服务，社会经济发展中树立良好形象，从根本上提高企业市场竞争力。其次，供电企业要不断提高自身服务能力。作为一种特殊性商品，电力产品是一种单向产品，即一旦产品售出将无法退换，且电力产品质量对群众生活质量有着直接的影响。所以，电力企业为了提高用户满意度，不断提高自身服务能力是十分必要的，同时加强宣传与推广，促使群众对供电企业产品形成正确的认知，缩短企业与客户间的距离，利用优质服务为企业树立良好形象。
2.3提升电力营销队伍综合素养
尽管供电企业是一种供方市场，电力企业发展却离不开市场。所以，供电企业要想实现健康发展，就要与其他行业一样加大电力营销意识。供电企业有效开展电力营销工作，素质与水平高的电力营销服务人员是非常重要的。现阶段，供电企业发展中，电力营销队伍建设薄弱，人员综合素质普遍不高，对供电企业发展造成了很大的影响。因而供电企业必须要加强电力资源建设，特别是加强售后服务，对于客户用电问题必须要及时进行处理。实际工作中，可从以下几方面入手提高人员综合素质。首先，对现有人才加强培训与管理。另一方面，招聘更多新人才。新人才招录利于平衡供电企业现有营销服务队伍人员年龄结构，改变老龄化电力服务队伍结构，做好年轻化人才储备。另外，对于营销队伍，供电企业还要重视考核激励机制的建立，为整个队伍注入活力，从根本上提高供电企业整体营销服务水平。
3结束语
综上所述，现阶段，国民经济快速发展背景下，我国供电企业发展速度加快，但电力营销服务策略还存在一些问题，对电力企业发展带来了很大的制约。所以，供电企业管理者要采取有效措施完善电力营销服务，创新电力营销服务模式，以此为用户提供高效优质的营销服务，从根本上推进供电企业实现可持续发展目标。
参考文献
[1]张永禄.解析供电企业电力营销优质服务提升策略[J].科技风，2019（29）：173.
[2]姚征兰.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].电子元器件与信息技术，2018（12）：96-98.
[3]曹聪，焦晶慧.供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技创新导报，2018，15（14）：188-189.