张正红
岳阳市湘能农电服务有限公司湘阴县分公司界樟供电所 湖南 岳阳 414600
摘要：如今，随着经济的发展和人们生活水平的提高，社会对电力的需求不断增长，人们对电力部门的需求也越来越多。在经济和技术的双重推动下，电力工业逐步发展壮大。在这样的社会背景下，电力供应需要有更高的标准和服务水平来满足人们的需求。供电所基本上是属于电力商品销售的经营性企业。在日常工作中，需要专注于管理营销服务。当今供电所的营销服务种类繁多，给营销服务管理带来一定的困难。分析提高供电所营销服务控制水平的思路具有现实意义。
关键词：供电所；营销服务；管理水平
前言：如今，随着市场经济体制改革的不断深入，电力行业的员工应该改变他们的垄断管理思想，真正认识到服务的重要性，坚决执行供电所营销服务业务， 应该真正服务广大用电用户，并确保用户可以放心使用。当然，为了实现这一目标，必须不断提高供电所营销服务管理水平，必须对营销服务业务进行良好的控制，弥补不足，切实进行改进营销服务业务水平。
一、供电所营销服务业务说明
供电所是实现电网公司营销业务的最小单元，也是面向市场并为数亿客户提供服务的前线。在此基础上，电网公司建议依靠信息技术的应用来促进运营和配电服务的集成，建立基于电网的供电服务模型，优化团队设置，培训员工并建立响应能力服务前端，建立协作业务运营，人员一专多能，服务一次到位的“全能型供电所”。这种情况下，在岗位设置上，建议进行内勤综合班和外勤营配班。如此可以将综合班理解为大脑中枢，负责供电所所有业务的内部流程及三库管理；营配班理解为四肢，将服务区域按照网格化划分，开展一切营销、运检等外向型业务。
二、供电所营销服务管理的问题
（一）技术支持具有滞后性
当前，人们对改善人们生活水平的关注日益增加，电力供应在人们的日常生活中起着重要的作用。随着用电量的增加，建筑规模和电网数量已大大改善。电力不同于其他产品。在营销电力时，必须使用电网进行交流，并在交换后获得一定的价值。在我国电力营销过程中，许多公司仍沿用传统的人工营销模式，缺乏信息技术和大数据建设，不仅降低了整体工作效率，工作的准确度也无法得到保障，从而工作质量无法得到保证，需要增加信息技术的建设和支持。
（二）用户欠费的问题
每个项目都应以相同的价格进行交换。对于“电能”，最常见的交换方法是缴纳电费。当然，这是一种正规且合法的商品交换方式。 是，电费的支付过程存在很多问题。电力公司如何赚钱？便是电费的收回。在当今社会经济快速发展的今天，电价管理变得越来越重要。电力公司在进行电价管理时，要遵守我国制定的法律法规，根据一定的财务制度基础上进行电能用户的信息的采集，并根据实际情况约束和限制用户的电力消耗。在整个电力业务的发展和运营中，如果不能完全收取用电用户支付的费用，那么整个电力系统的生产和运营将无法正常进行。 电力客户将无法享受到正常的，及时的供电服务，从而影响他们的正常生活和工作。最终，电力公司无法稳定，健康地发展。
（三）缺少相关的技术支持
在当前形势下，我国经济发展迅速，人民生活水平显着提高，用电总人数也在增加。我国电网建设规模也在不断提高的过程中，由于电力本身是一种非常特殊的产品，其销售主要是通过电网完成电力交换并最终获得相应价值的过程。然而，鉴于当前的背景，用电者在不断增加，用电信息和数据也在增加。在这一点上，毫无疑问，如果继续使用传统的人工营销技术手段无疑不能提高对营销服务的控制水平。为了提高营销服务的控制水平，有必要加快电力营销服务信息化建设，使之获得良好的技术支持。
（四）供电所营销人员的综合素质有待于进一步的提高
目前，需要进一步提高供电营销人员的整体素质。市场营销是一门非常专业的课程。供电所人员专业水平低下，对电力营销业务缺乏必要的知识，直接影响供电所营销业务的顺利发展，降低了电站营销服务水平。另外，由于供电所的工作强度较高，营销人员的工资水平较低，因此在完成基本任务后，营销人员需要熟悉新的工作方法和详细的营销理念，营销人员的业务水平始终较低，当然，很难实现以服务为导向的营销管理方式。
三、提高供电所营销服务管理水平的策略
（一）加强对营销服务管理的重视
在供电所经营过程中，有必要提高服务意识，改变经营理念。在现阶段，我国的市场环境发生了根本变化。供电所需要提高市场竞争力并实现经济和社会利益的共同提高。公司的业务能力可以增强客户对公司的信心，从而使客户可以放心地购买他们的产品。如今，可以继续扩展服务范围，提高服务知名度并最大程度地满足客户和市场需求。
（二）引进先进的科学技术
当前，我国的科学技术日新月异，由于需要扩大对供电所的科学技术投资，所以供电所的市场服务管理具有现代性的特点。在大数据时代，为了有效处理大量电力数据信息，我们在常规的人工管理基础上实施了信息建设，引入了数据处理系统和大数据处理技术，并利用计算机先进的科学技术对数据进行收集和处理。在引入科学技术的过程中，供电所应根据自身的发展情况为基础，避免重复开发，投资，资源浪费，使营销管理服务的现代化建设沦为形式化。
（三）提高营销人员的综合素质
供电所的营销人员是实施营销服务管理的主体。为了提高供电站的营销服务管理水平，我们需要综合素质高，专业技能强的营销人员的支持。当前的供电站可以通过招聘和培训来改善营销人员的综合素养。在招聘过程中，应聘请具有较高服务水平和专业水平的营销人员，以便他们可以快速响应其招聘后职位的需求。在培训过程中，主要内容将是正确的服务态度，服务理念，服务技能等。培训结束后，将建立绩效考核活动，使营销人员能够积极参与培训。公司还应该适当提高工资待遇，以留住人员。
（四）构建完善的管理体系
社会上多个供电所的营销服务管理模型不是统一的，但是每个供电所都根据电力行业的发展和客户的实际需求，在制定营销管理策略时确保其完善性。标准化管理系统的独特优势在于，营销管理过程中，将某些管理职责进行划分，并确保了规范性的营销服务管理模型。
结语：综上所述，现代经济的不断发展和变化要求我们采取各种方法不断提高我们的标准，以应对不断变化的环境。供电所还需要进行相应的更改才能在市场中生存和发展。根据本文的一系列分析，确定当前供电所的营销服务管理状况不佳，存在很多问题，如营销服务意识薄弱，难以满足市场需求，质量不佳等。针对这种情况，作者可以通过增强营销服务意识，建立健全的管理体系和提高员工整体水平这一思路来改变营销服务管理的现状，这表明营销服务管理水平将提高。并且，可以精确控制营销服务业务的各个方面，为提高营销服务水平创造条件。
参考文献：
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