梁军强
国网甘肃省电力公司陇西县供电公司 甘肃 陇西 748100
摘要：随着社会经济的发展，电力企业体制也在不断进行改革，通过出台一系列的标准化管理方法以及措施为供电所树立明确的管理目标，推动和提升供电所的整体管理水平，但由于供电所存在一定的工作人员素质、设备状况等不同的差异性，导致一些管理问题的出现。本文针对供电所管理中存在的主要问题，提出相应改善措施，重视管理方式的创新性以及管理内容的系统性、全面性，从整体上提升供电所整体管理水平与服务水平，保障供电所的长期发展。
关键词：供电所管理；服务水平；问题；措施
加强供电所管理和服务水平的重要性乡镇供电所处在保障安全供电和优质服务的第一线，是基层供电企业优质服务的前沿阵地，因此促进乡镇供电所管理水平和服务水平提升，对提升农村配电网的供电保障能力和供电企业整体服务水平起着至关重要的作用。但由于诸多历史原因，乡镇供电所在人员、管理及供电服务方面都存在一些问题，农电队伍年龄结构偏大、文化水平偏低、服务意识缺乏，对新知识、新技术的运用学习不够，配网智能化应用系统运用水平有限，均限制着乡镇供电所管理和服务水平的提升。
1 加强供电所管理和服务水平的重要性
乡镇供电所处在保障安全供电和优质服务的第一线，是基层供电企业优质服务的前沿阵地，因此促进乡镇供电所管理水平和服务水平提升，对提升农村配电网的供电保障能力和供电企业整体服务水平起着至关重要的作用。但由于诸多历史原因，乡镇供电所在人员、管理及供电服务方面都存在一些问题，农电队伍年龄结构偏大、文化水平偏低、服务意识缺乏，对新知识、新技术的运用学习不够，配网智能化应用系统运用水平有限，均限制着乡镇供电所管理和服务水平的提升。
2 乡镇供电所管理存在的问题
2.1 管理方面
管理方面存在的问题主要体现在以下几点：
（1）农电体制改革后，大部分农电工由原有的乡村电工、抄表员或者收费员转型而来，由于此部分人员未经过系统的专业培训，且年龄结构偏大，素质也参差不齐，以及对配网智能化应用系统的运用水平有限，特别是部分工作人员过分依赖自己的经验，只凭自己的工作经验办事，对规范要求的安全管理、严格“票证”等规定不理解、不配合；部分人员对企业的相关规章制度不重视，部分工作人员在问题出现后出现推诿、扯皮、不服从管理等现象;
（2）总体超员和结构性缺员现象严重，造成部分供电所至今仍存在一人多责(多岗)、一岗多人从而职责不清等现象。以上问题的出现不仅对供电安全生产十分不利，而且限制着供电所管理规范化水平的提升。
2.2 缺乏服务意识
在供电服务方面，部分人员缺乏服务意识，主要体现在以下方面:
（1）供电所人员整体文化水平偏低，思想意识较为传统保守，缺乏服务意识。
（2）部分人员服务主动性不够、态度生硬，执行优质服务缺乏自觉性。
（3）窗口人员业务技术素质不高，对业扩报装、负荷审批、供用电合同业务、计量方面故障处理等业务不熟练，不能很好地胜任本职工作，打铁需要自身硬，业务技能的不过硬在服务行为上很难达到用户的要求，也很难适应电力发展和供电规范化服务要求。相关问题不仅限制着供电所服务质量的提高，也影响了供电企业的企业形象。
2.3 供电服务水平有限
供电所是电力系统的派出机构，其分布范围覆盖全国，其主要工作就是负责对线网进行维修与维护，并且负责电费的查收工作。随着社会经济的快速发展，电力用户的整体素质不断提高，其维权意识也在不断增强。他们对用电的需求也越来越高，这对供电所在营销过程中的服务水平提出来更高的要求。但是，在我国大部分的供电所中，工作人员的服务意识较差，造成服务行为不规范，服务态度不佳等现象，供电服务的整体水平有待提高。
2.4 市场营销管理缺乏规划
由于社会环境的影响，供电企业的市场营销观念淡薄，大部分的供电所工作人员都存在着缺乏营销观念的问题。
对于供电所来讲，供电行业属于国家垄断性行业，不必考虑市场环境的影响，不需要将注意力放在市场营销工作中，不具备长远的发展规划。与此同时，许多供电所都处高投入、低回报的运营状态，这种状态对供电所的长期发展造成了严重的影响，需要电力企业给予足够的重视。
3 提升乡镇供电所管理水平的措施
3.1 加强管理，提供乡镇供电所整体管理与服务水平
（1）首先必须以身作则。在日常工作中，管理人员应积极带头执行供电所规范化管理提升工作的相关规定，并严格遵守组织纪律和考勤制度，切实加强班组的计划管理，让班组成员都做到日日有安排、周周有计划、月月有总结，有效促进所部工作的开展。
（2）权责分明。对照《供电公司“夯实基础、提升管理”验收细则》的标准开展自查所发现的问题，按照轻重缓急、层层负责、责任到人的原则进行整改。
（3）加强对新技术、新理念的培训。对于部分老职工接受新技术、新理念的难度较大的问题，应结合本人实际状况，针对性地加强人员与相关部门的衔接，虚心接受不同的意见，做到对每位同志一视同仁，并给予每一位工作人员适当的压力，以充分发挥他们的主观能动性。
（4）合理配置人员。根据班组实际系统性开展工作，与此同时优化营销服务人员配置，落实指标到人、任务到位，培养工作人员积极向上的工作态度。
3.2 规范化供电所管理及劳动用工，规范乡镇供电所管理与服务
（1）加强供电所管理及劳动用工的规范化、集约化，严禁一人多责( 多岗) ，一岗多人，职责不清，明晰管理界面深化专业管理，按照“谁管理，谁负责”的原则，实行分级管理、分层考核、分类指导，确保各专业管理纵向到底、横向到边。
（2）认真查找与兄弟供电所间存在的差距，并分析原因，制订措施，强化内控，从上而下实现全所人员思想上由“要我标准”转变成了“我要标准”，使标准成为每位员工认真遵守的工作准则，相关措施有效促进龙湖供电所管理不断规范化。
3.3 强化服务意识，提高整体业务处理能力
（1）通过强化服务职责，加大相关业务知识的培训，主动对接相关政策，配合电力营销新知识新系统的应用，缩短窗口业务办理时间，提高业务处理能力。认真执行供电服务承诺，用心与客户沟通，及时了解客户在用电中的实际困难，始终把客户满意作为工作的出发点和落脚点，员工在日常工作中始终做到想客户之所想，急客户之所急，认真处理每一笔业务，真诚对待每一位客户。
（2）要求员工始终把客户满意作为工作的出发点和落脚点，对报装、报修、查询、举报、投诉等业务实行全天候 24小时受理，保证服务承诺的真实到位，对勘查、装表接电、用电检查、电能表现场校验、抢修等业务，按承诺时限兑现，使服务和践诺水平不断提高。
3.4 提高市场营销管理水平
首先，建立健全的市场营销机制，其中包括组件一支高素质的市场营销团队，并在营销工作中采取激励措施，将影响业绩作为绩效考核内容，有效的提高营销人员的工作热情。其次，对电力管理进行犯规，其中包括规范对电费与维修费的管理等，在运营中需要及时发现过程中存在的问题并快速解决问题。第三，完善营销管理制度。规范供电所营销管理行为,使其规范化、标准化。最后，做好监督管理工作，完善投诉机制。通过用户投诉听取他们的意见，对投诉问题进行妥善的处理，并尽快做出反应，切实转变工作作风。
4 结语
综上所述，随着国家电网公司相继颁布了相关文件，在文件中明确指出“加强供电所基层、基础、基本功”工作，建设顺应时代发展的乡镇供电所，促进电力企业的稳定可持续发展。
参考文献
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［2］朱国钢．提升供电所标准化管理水平的一些见解［J］．科技经济导刊，2018(28):233．
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