李宏霞、钟建、李旭东
国网舒城县供电公司
国网舒城县供电公司干汊河中心供电所以创建企业文化示范点为抓手，坚持党建引领，突出“‘五心’服务点靓周瑜故里”工作理念，努力将干汊河供电所打造成一张靓丽的“名片”。
舒城县干汊河镇位于城西郊约5公里，辖21个村（街），近6万人口，总面积80.4平方公里，是三国名将“周瑜”、中共“情报三杰”之一胡底的故里，境内有周瑜练兵习武的摩旗墩遗址和千年水利遗迹七门堰遗址，有优质矿泉水源的柳抱泉，有台资企业启德园林、汉寿街，有现代化的羽毛产业集中区南聚工业园以及千亩桂花园，千亩葡萄园等富有绿色生态气息的阳光雨露生态观光园。是省级生态镇，省级羽毛产业集群专业镇，素有“周瑜故里、羽毛之乡”的美誉。
国网舒城县供电公司干汊河中心供电所位于镇中心，现有职工20人、党员10人，下设综合业务班、客户服务班两个班组，实施营配一体化管理。管辖配电变压器209台，容量29635千伏安，10千伏线路167千米，低压线路720千米，服务客户1.75万户。该所在国网舒城县供电公司党委的统一部署下，坚持问题导向，结合自身实际，紧紧围绕打造具有古色历史文化、白色羽毛产业、绿色生态农业、红色烈士事迹的“四色”旅游名镇，践行“人民电业为人民”宗旨，以企业文化示范点创建为载体，打造一张服务“周喻故里、羽毛之乡、体育小镇、诗画田园”的特色名片。
坚持党建引领 用“初心”推动文化建设
坚定不移执行党的建设“旗帜领航·三年登高”计划，按照国家电网公司不忘初心、牢记使命，高扬党的旗帜，坚定不移做强做优做大的总要求，组织党员深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和“做好电力先行官，架起党群连心桥”指示，全面开展“深化党员责任区、党员示范岗创建，实现4+N零目标”党建专项提升实践，将党支部提升目标与中心工作管理指标挂钩，发挥党支部主体作用，引导党员岗位践行“四个合格”。持续开展党支部标准化建设和提升行动，加强阵地建设高标准打造党员活动室，规范执行“三会一课”等组织生活制度，积极开展主题党日活动，建立党员责任区5个，创建党员示范岗3个，组建了由10名党员组成的大别山共产党员服务分队，坚持抓党建促发展，实现“工作零差错、安全零违章、作风零违纪、腐败零容忍、服务零距离”的管控目标。
强化队伍建设 用“匠心”提升管理水平
弘扬努力超越、追求卓越的企业精神，着力培育员工的“匠心”精神，在供电所实行职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”协同机制，将各项管理指标、工作完成情况与职工个人业绩挂钩，组织职工参加“4+N”零目标创建三项劳动竞赛，以文化引领带动人才成长，实现供电所管理提升、指标进位。提倡客户经理在服务过程中“实在、实干、实绩”的工作态度，深化岗位责任区创建，鼓励党员带头、员工积极参与，在所内形成比学赶超的浓厚氛围。同时，完善二次绩效考核，全面提升员工技能和指标水平，力争实现文化引领，党建保障，推动支部和供电所各项管理工作全面提升，同业对标指标进位。贴近员工，打造幸福满意家园。将供电所工作区域合理划分成客户服务、日常办公、培训学习、生产库房、生活起居等功能区，同时升级老旧设施，统一更新标识，开展5S定置管理。打造供电所服务主题文化景观，设立职工亲情照片墙、制作主题文化宣传展板，有效增强了文化的表现力、感染力。打造党员活动室、职工书屋、运动休闲吧，建设绿色食堂等，努力创造优美的工作环境。开展“六必谈六必访”，使员工感受到供电所大家庭的温暖，打造幸福满意家园。
砥砺担当作为 用“倾心”推动企业发展
牢记为美好生活充电，为美丽中国赋能的公司使命。强化台区线损管理，巩固提升治理成效，该所针对供电区域内的台区现状，逐台进行，分析对比，梳理原因，提出提升措施，形成“一台一策”的治理方案，2019年供电所低压到户采集率达到99.98%。大力开展营销普查和反窃电工作，开展反窃电宣传12次，组织开展营业普查和反窃电稽查9次，排查居民大电量、零电量等异常客户318户。
突出助力地方经济发展，有针对性的对羽毛产业集群村、体育用品产业集中区建立服务快速通道，主动上门为洪宕羽毛加工小微实体经济优化用电方案，制定服务措施，建立“志愿者服务联系点”提供面对面零距离的供电优质服务。累计走访中小微企业460余户，及时对洪宕村舒城振华食用牛养殖合作社和西宕村胜利羽毛球有限公司的线路进行整改，消除了生产用电方面的顾虑，2019年供电所全年实现客户服务零投诉。积极推广新业务，扩大供电企业品牌的影响力和渗透率，推广客户业扩线上业务办理和安徽电力APP下载。大力宣传推广微信和支付宝缴费，对电能替代充电装、光伏接入业务实行一证办理，全镇设置各类第三方代收业务28个，2019年线上业务受理490户，受理满意率100%。在全所全体员工的共同努力下，2019年实现全年安全生产零事故，台区总保三率“百分百”，电费回收“百分百”，实时线损管控提升明显，用电采集率有年初的99.85%，提升到99.95%，0-7%的实时台区线损合格率达到了88%，低压线损率月比下降了1.15个百分点。
站稳人民立场 用“爱心”延伸服务触角
牢记人民电力为人民的企业宗旨，全面落实全能型供电所服务模式，秉承“你用电、我用心”服务理念，以客户经理、“大别山共产党员服务分队”等为依托，积极创新服务手段，制定便民服务“十项措施”、“客户经理服务卡”“志愿者服务联系点”提供“零距离”供电优质服务，构建不出村就能办理交费业务的便民交费圈。向客户施行“零投诉”接待，重点对“孤、老、弱”等及有特殊需求的客户实行“差异化”服务。建立健全网格化运维服务机制，按照全能型供电所建设方案和标准，划网建片，明确职责，充分发挥客户经理力量，常态化开展进行村入户，加大农村用电安全宣传，认真开展“六查六防”专项行动。三年来共出动宣传车120余次，发放农村安全用电常识、宣传画册、宣传单、宣传用品12400余份，对全所150个公变台区的漏保进行检查、测试、记录，发放户保告知书14000余份。定期开展和供电区域内当地羽毛企业“拉手结对”活动，及时了解产业区企业的用电需求，始终树立“为民生、维稳定、讲形象”的服务理念，实施免填单一证受理，建立“一简化、二跟踪、三提醒、四督办、五总结”工作模式，使业扩办理更高效便捷，使服务“人与人，面对面”把群众满意作为检验服务工作的唯一标准，得到广大客户一致好评。实施“零点抢修”工程，低压故障抢修做到“首到必修、修必修好”，把停电检修放在用电较少的后半夜，最大限度降低对群众日常生活影响。积极探索全能性供电所网格化管理模式，在供电所服务工作中创新与落实，成立供电区域重要客户用电信息联修员，建立企业客户微信群，定期组织供电所与企业家联谊座谈，用心了解企业在发展过程中的供电服务需求和建议。
强化营业厅主动服务理念，营业大厅人员做到进门有微笑、服务有微笑、送出有微笑“三笑”服务，客户经理做到事先有电话通知到、事中服务到、事后回访到“三到服务”，强化服务效率，优化服务环节，提升服务质量，实现对客户用电全程跟踪服务。以供电所“大别山共产党员服务分队”为主体，定期开展服务特色乡镇、服务特殊人群众、服务特殊区域“三特”活动创新。三年来共计开展志愿服务活动127次，服务群众1.5万人次。
情系脱贫攻坚 用“暖心”树立良好形象
牢牢把握国民经济保障者、能源革命践行者、美好生活服务者的公司定位，深入开展扶贫特色服务，根据全镇贫困村贫困人口的用电实际，由所长担任扶贫专属客户代表，定期走访积极宣传用电政策。设立扶贫点、扶贫户、扶贫项目，三合一用电快速对接通道，及时满足分布式光伏发电和新型能源电动充电桩扶贫项目的用电需求。2019年，我们着力扶持绕山村（贫困村)特色龙虾养殖中心，靠山村千亩桃园冷藏车间，复元村万亩油茶加工基地，以及阳光雨露扶贫基地的用电服务，确保各项扶贫政策、扶贫工程顺利实施，及时收到成效，受到干汊河镇党委政府的肯定与好评。2019年以来供电所组织向贫困户累计捐助款4000余元，结对帮扶贫困户41户，主动上门服务走访809户。
干汊河供电所通过开展企业文化示范点建设，促进了中心工作稳步提升。文化实践水平明显提升。自企业文化示范点创建工作开展以来，供电所全体职工对国家电网公司统一价值理念的认知认同率达到100%，切实促进了供电所“内质外形”建设持续提升。价值引领作用明显。企业文化软实力带动了供电所各项指标量真质优，进位明显。实现了“工作零差错、安全零违章、作风零违纪、腐败零容忍、服务零投诉”既定目标。品牌效应更加彰显。该所2012-2019连续六年被地方政府授予“满意服务站所”，2016-2019连续三年被舒城县人民政府评为县级“文明单位”，2019年被省公司评为“安全特殊贡献班组”，获得六安市公司“企业文化建设示范点”荣誉称号。