曹冠华
国网泗县供电公司 安徽 泗县 234300
摘 要：随着技术的发展进步以及市场经济精细化发展方向的影响，在未来，精细化管理必将成为我国电力营销发展到必然趋势。本文将以现阶段我国电力营销企业的经营状况作为研究基础，对我国近年来的精细化管理应用进行分析讨论，探究电力营销业扩流程相关概念，并对我国当前的电力营销业扩流程中出现的问题进行分析，提出新时代下电力营销业扩流程精细化管理所需要开展的具体工作措施，以此来为广大业界人士提供一些经验建议，来共同促进我国电力营销业扩流程精细化管理水平的提升。
关键词：电力行业；营销业扩流程；精细化管理；客户需求；信息技术；资源使用；规范流程
我国市场化经济建设不断发展进步，城市化进程也在不断的深入，使我国社会各界对于电力资源的使用和依赖度都得到了显著的提升，这也导致了电力企业在供电质量和服务水平上必须实现更为精细化的管理，以此来满足不同客户的需求，更加的迎合市场化经济的发展建设，而电力营销业扩流程精细化管理的运用将帮助电力企业实现更为优秀的服务质量。
一、电力营销业扩流程的概念分析
电力营销业扩流程主要是指在进行电力营销业务过程中发展新的电力用户所采取的业务手段。比如，某工厂建立施工完成后，工厂负责人会向电力企业提出用电申请，电力企业需要根据申请和该厂的规格安装与用电相关的电力线路和设备，并且电力企业也会与工厂签订用电合同，规定用电规则，而该过程就被称为电力营销业扩流程，是新增用电或变更用电业务的统称。
二、我国电力营销业扩流程过程中出现的问题
在进行电力营销业扩流程过程中，往往会出现一些问题，影响了我国电力行业的发展，这些问题主要表现在以下几个方面：首先，由于我国电力营销业扩流程会涉及到诸多与用电相关的内容，比如说业务受理、竣工检测等，在一系列工作过程中，许多工作都非常复杂繁琐，需要各个部门的工作人员协调配合，才能够保证每一项工作都能够准确完成，这就会导致电力企业的工作精力和时间都被大量的消耗，并且由于电力部门之间与企业之间没有构建起合理的信息沟通平台，导致信息共享欠缺，所以在进行业扩工作时，任务就很难按期完成，从而降低了客户的满意度；其次，许多电力企业没有树立起端正的服务态度，在电力应用供不应求的环境下，电力部门会忽视客户的实际需求，也难以结合市场的变化进行服务和技术的革新，导致了业扩工作没有实际意义的成绩提高；最后，电力营销业扩管理水平不达标，在我国社会主义特色市场经济发展过程中，电力企业已经不能够再拥有垄断地位，电力企业要想获得更好的市场竞争实力，就要求电力企业的管理人员在积极运用先进技术理念的同时，加强管理方案的制定，只有更为科学先进的管理手段才能够促使业扩工作的成绩提高。
三、电力营销业扩流程精细化管理的前提准备措施
1、准备资源应充分
为了确保电力企业营销业扩精细化管理得到有序开展和份的落实，就必须在电力营销业扩流程精细化管理之前做好充分的资源准备工作。在我国中国特色社会主义市场经济建设过程中，我国电力事业却出现了发展速度落后于经济建设的问题，由于内部管理的不完善，工作态度不积极等因素，使得我国电力企业在运行期间所能够获得的经济效益大大降低。
所以，在进行电力营销业扩流程精细化管理之前，对于资源的准备工作需要加强各个部门的多方配合，对市场进行充分的研究，相关管理人员需要预先储备好充足的资源，对市场发展脉络进行实时的跟踪和分析，从而使电力企业营销业扩精细化管理能够建立在充分的信息资源之上，在未来的使用过程中将会获得更好的成绩。
2、信息管理系统应健全
对于电力营销业扩流程精细化管理工作而言，是我国电力行业革新发展的重要手段，所以为了促使电力企业在运用营销业扩流程精细化管理手段之前，必须要提出更为科学合理的管理模式，结合信息时代的发展特色，构建起完善的信息管理系统，将进一步的促进电力企业全新的管理模式发展进步，使电力企业在未来的实践发展中获得更为优异的成绩。
3、风险控制系统应合理
科学合理的风险控制系统能够有效的保障电力营销业扩精细化管理工作的稳定发展，企业在发展实践过程中必须结合自身的生产销售特点，制定出科学而健全的风险控制系统，有效的控制电力营销风险，提高企业的发展质量。
四、电力营销业扩流程精细化管理过程的具体措施
1、不断拓宽电力营销业扩市场
随着新能源的开发和使用以及市场化经济建设的不断提升，促使了我国电力企业所面临的市场竞争压力越来越大，在日新月异的市场环境下，电力企业若想获得一席之地，就必须深层次的探索市场，在市场发展竞争中构建起良好的企业形象，拓宽电力营销业扩市场，将营销管理工作向着规范化和制度化的方向进行发展，加强与客户的沟通，提高服务管理水平，优化市场研发工作，进一步的巩固电力企业的地位。
2、明确业务办理规范及标准
首先，需要改善电力申请流程，通过一站式受理服务让受理人获得更为便捷的受理申请服务；其次，优化各个服务流程，将各个受理环节都按照业务办理告知书来进行，引用书面等形式帮助客户按照规范化的流程来开展申请工作；最后，推进业务电子档案系统的建设，引用电子档案设备，将各个工作内容进行电子档案建立，确保电子档案信息资源共享，提高业务办理效率。
3、科学制定电力营销业扩流程
原有的电力营销业扩流程往往需要消耗大量的时间，业务流程较为复杂，工作量较高。所以在进行电力营销业扩流程精细化管理过程中，必须要改善具体的业扩流程，对原有的流程进行整合，降低时间和资源的消耗。简化工作流程之后，也会得到工作效率的提升，相关问题的处理速度会进一步的加强，从而也能够减少客户与电力企业之间的矛盾问题。
4、提高电力员工服务的水平
电力员工是电力企业与客户之间的沟通桥梁，所以电力员工的服务水平和意识必须得到有效的提升，运用培训等手段来加强员工的服务意识的培养，明确员工在工作过程中需要遵循的规章制度，加强职责建设，要求员工必须以良好的服务意识协调与客户之间的关系，并且注重技术水平的提升，面对客户的不同需求，能够采取有效的手段加以解决，从而提高自身的服务质量。
结束语：实现我国电力行业的可持续发展进步，我们必须要提高电力营销业扩流程精细化管理的优势，加强实践工作经验的积累，保持对于电网建设水平的优化和提升，运用更为先进的技术理念，加强责任意识，用技术引领行业的发展进步，必将有效的提高我国电力企业的经营成绩和管理水平。
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