农电营销管理的问题及对策探讨
陈烨
岳阳市湘能农电服务有限公司湘阴县分公司 湖南 岳阳 414600
摘要：随着社会经济的不断发展，电力企业也在进行不断地发展，特别是电力营销的方式，也在向着多元化的方向进行发展。供电企业在进行电力营销管理的过程中，要以自身的实际情况作为实际的出发点，以市场的实际需求为依据，将最具合理性的电力营销管理策略制定出来，使电力企业得到更好的发展。本篇文章主要对农电营销管理的问题及对策探讨。
关键词：农电 营销管理 问题
前言：就供电企业而言，其本身属于一个服务行业，因此其自身的社会形象会严重影响到自身的发展。供电企业在实际发展的过程中，必须要保证服务的质量，也就是说不仅要做到抄表到户，还要做到收费到户，只有进一步提高电费抄核收的质量，才能避免失误，使供电企业的良好形象得以保持，最终使当今社会的发展需求得以满足，促进电力企业的发展。
1、农电营销管理问题
1.1、政府要求更严、社会期望更高
基于党的“为民、务实”指导方针，政府不仅对服务的质量要求更加严格，对于服务的水平要求也更具体，不仅如此，随着社会经济的不断发展，当前阶段各大媒体对于央企的关注度也在越来越大，而媒体的聚焦点正是电力市场化的改革和国企自身的改革。随着人们生活质量的不断提高，人们越来越重视供电的服务质量，并且对供电服务的期望也越来越高，对于一些具备普遍服务性质的企业，其实际的供电服务就是社会矛盾的集中点，如果在实际的供电服务中，哪怕存在了一点小的问题，都极其容易被过渡炒作。
1.2、农电营销电费电价问题
电力企业在实际发展的过程中，由于农村在整治电价和对电价进行管理的过程中，具备一定的特殊性，因此使售电均价的提升受到了很大程度的制约。首先第一点，就是对于农电营销而言，大部分公司都会建立在乡、镇各级的农村新信用合作社，并且将电费收缴账户设立进来，但是对于农村信用合作社而言，其内部并没有达到电子汇划和联网的要求，基于此，不论是电费的支票进账，还是各供电所汇划电费等，实际所需周转的时间都相对较长，进而出现在途电费金额过大的情况。其次第二点，由于农村地区的经济落后特点，因此，在农村信用合作社中尚未实现网上银行的服务，而且对于电费资金的归集和上划现象，相关工作人员均无法进行实时的监管和查看。第三点，对于农村信用合作社而言，其并不能每日体统上门接款的服务，只能在电费金额相对较大的情况下，通过提前预约的方式，实现上门接款。最后一点，对于大部分的营业所而言，其还要依靠手工的方式进行记账，实际的管理也相对混乱。
1.3、专业人才不足，服务理念比较淡薄
就当前阶段的供电企业而言，由于其本身进入市场经济体制的时间相对较短，因此实际的机制管理也存在不够成熟的问题，其中表现最为突出的有两个方向，首先第一个方向就是电网公司现代化管理的理念不足，其次第二个方向，就是管理机制不够完善和健全。
此外，当前阶段的供电企业管理人才还存在严重流失的问题，而且在职工作人员不仅服务意识相对较弱，还缺乏相应的专业技能和营销知识，基于此，使农电营销的工作效率进一步降低。对于该问题，从本质上来将，就是供电企业内部没有将人力资源配置的智能充分发挥好，而且高层管理人员对于电力营销的作用也严重忽视。自经济体制全面改革之后，电力在市场中成为一种特殊的商品，而电力在实际营销的过程中，广大客户最重视的就是服务，但是由于电力企业的发展初期属于国企，因此内部工作人员不仅缺乏服务的理念，还缺少服务的意识，进而使客户的满意度进一步受到影响，使企业的形象受到影响，最终制约供电企业的发展。
2、健全营销管理的策略
2.1、强化系统监控，加强工单管控
在进行电力营销的过程中，最基础的系统就是用电信息采集系统和营销SG186系统，而且只有使工单的正常流转得到保证，才能使营销异常的问题得到管控。对于农村电力公司而言，不仅要对系统监控的常态化进行进一步的加强，还要将规范工单流转的措施进一步提出来。首先第一点，就是对系统发单进行规范化的管理。对于供电公司而言，只有采集监控、稽查监控和核算专业才能进行发单；在发单的过程中，要尽量做到“少而精”，不仅如此，还必须要做到“应发必发，能不发则坚决不发”，进而使工单发送量进一步减少；与此同时，在发单的过程中，不仅要将相应的问题提出来，还要将与之对应的解决方法提出来。其次第二点，对闭环管理进行进一步加强。以SG186系统和用电信息采集系统作为实际的依据，对所有的工单进行审核，并且在现场通过相关工作人员进行进一步核实，基于此，使工单恢复内容的真实性得到保证；如果是由于技术原因，或者是投资的原因导致一些不能解决的问题发生，则要对问题产生的主要原因进行详细的说明，进而全面的管控工单。
2.2、推进专业监督，规范现场行为
要想使城乡一体化得到进一步的推进，就要确保农村用电管理和城市用电管理达到“同标准，同管理，同考核”。在进行实际管控的过程中，还要确保现场工作的标准化和规范化。首先第一点，对分级核查进行全面开展。对于电力公司的客户服务中心而言，必须要将营销班组检查全面开展进来，此外，还要通过专项稽查的方式对供电所组织进行突击检查；而农电则要对开展的现场进行实时的稽查。其次第二点，就是进行重点管控。要对每一阶段的重点工作任务进行全面的了解，并且以此为依据，对现场的督查工作进行不定期的开展。举例来讲，如果是在业扩报装、低压集抄建设的作业现场，将突然袭击式的巡查组织进来，使现场的行为得到全面的规范。
结语：总而言之，本篇文章对农电营销管理的问题及对策进行了深入的探讨和分析。在对农电营销进行实际管理的过程中，不仅要对电费电价的管理模式进行全面统一，还要对抄表的管理进行进一步加强，此外，相关企业还要将相应的培训机制建立进来，使营销管理人员的专业培养得到进一步的加强，使基础工作人员的责任心和专业能力进一步提升上来，不仅如此，还要加强监督和管控的力度，使工作人员的工作专业度得到进一步的规范和管理，最终使营销管理工作的水平得到全面的提升，使电力企业的经济效益和社会效益得到进一步的提升，促进电力企业的综合全面发展。
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