张华莎
国网山东省电力公司鱼台县供电公司 山东济宁 272300
摘要：随着我国电力行业的改革与发展，电力营销成了电力企业运营管理中的重点内容之一，对于电力企业创造经济利润具有十分重要的意义，因此电力企业应加强对电力营销的稽查工作，以提高电力营销的成效。但是在目前的稽查工作中还存在很多问题，影响了营销稽查的水平和效率，也不利于电力营销活动的开展，电力企业应采取有针对性的解决措施来提高稽查管理的质量。
关键词：电力营销；稽查管理；问题；处理建议
作为电力企业经营管理活动主要内容，稽查管理水平影响企业综合效益。特别近年来用电量增加，相关的设备数量增加，这些均为稽查管理带来较大难题。尽管企业对营销稽查管理给予足够重视，但在稽查管理手段上仍较为滞后，且无相应的管理制度作为保证，极大程度上制约管理水平的提高，如何解决该问题成为目前电力企业需考虑的内容。因此，本文对电力营销稽查管理中存在的问题与处理研究，具有十分重要的意义。
1. 电力营销稽查管理相关概述
关于电力营销稽查管理，其属于电力企业管理活动中的重要组成部分。具体剖析电力营销稽查管理内容，主要表现为：第一，对电价标准、收缴电费情况核实。营销活动开展中，需结合国家关于电价标准，在收缴电费情况管理，保证用户用电权益，同时防止出现异常用电情况。第二，用电检查工作。营销稽查管理中，将用电检查作为基础工作，其涉及的内容较多，如检查用电工作计划、企业与用户间的合同，做到用电全面查，保证供电质量，降低异常情况发生可能性。此外，营销稽查管理包含其他内容，如收费情况合理性、业务收入记录正确性等，明确各类收入与支出，降低乱收费或支出的可能性。
2. 电力营销稽查管理问题分析
2.1没有充分认识稽查管理工作对电力营销的重要性
一些电力企业的管理人员没有充分认识到稽查管理工作对于开展电力营销活动的重要性，片面追求开拓市场、提高经济效益。这不仅使会影响稽查人员对工作的责任感，同时也会在客观上造成电力营销工作缺乏规范性以及服务质量下降等问题，不利于电力企业的长远发展。
2.2稽查考核评价制度缺失
尽管近年来互联网技术快速发展背景下，电力营销管理活动中强调依托智能技术在管理水平上不断提升，取得的效果较为理想，但部分稽查管理活动开展中，仍要求由人力工作完成，如与用户间的沟通交流、价标准、收缴电费情况核实等，这就要求电力营销稽查管理相关人员真正落实其工作职责。值得注意的是，当前电力企业在人员管理方面，仍存在一定弊端，如关于人员的考核评价，缺少激励措施，很难保证调动人员工作积极性，实际开展稽查管理工作中，极易出现人为操作错误问题，致使稽查管理工作难以落实到位。
2.3. 传统单调的稽查手段
复杂和多样性的内容是稽查工作的特点，而且，具有很大的工作量，工作效率低下就是因为传统的人工筛查方法导致的，而且由于时效性等原因工作难度也很大，在很多资料里面准确高效的发现问题有关的线索也是主要原因。要想切实开展好稽查工作就需要把报表和管理账台还有工作单进行从上到下、自始至终的分析。根据业扩、监察及抄核工作人员的实践经验，判断和发现异常问题，以及对政策的解读的主管因素，这就是造成稽查结果没有办法筛查出全部异常问题的影响因素。另外，由于数据量和稽查主题过多，营销稽查的方式是彻查和抽查，即时有一定的优势同时也有明显的不足，在今天信息化技术发展快速的阶段，要想让稽查工作的质量和效率得到提高就必须建立线上动态的稽查系统。
2.4对存在的问题没有及时地发现并解决
由于电力营销稽查工作还处在起步阶段，因此在工作过程中出现问题时，相关人员不能及时发现，使得问题得不到及时解决，从而加大了问题的严重性。
即使电力营销稽查人员发现了工作中出现的一些漏洞，也没有及时地上报到电力企业有关管理部门和领导阶层，即使上报了也没能得到领导者以及相关部门的足够重视，长时间下去，所形成的恶性循环必定会影响到电力企业的运行。
2.5稽查人员缺乏必要的职业素养
一些电力企业的营销稽查人员既缺乏对稽查岗位重要性的认识，责任感比较低，同时又不具备必要的业务素质和能力，严重制约了稽查工作的管理质量和效率，造成电力营销稽查工作无法充分发挥其应有的作用。
3. 电力营销稽查管理问题处理建议
3.1建立健全稽查管理机制
电力企业要充分结合自身特点和发展需要，在日常管理工作中加强稽查监督体系的构建与完善。首先电力企业要制定完善的规章制度，并对稽查管理机制加以创新，优化稽查管理以及考核评价办法和流程，电价管理以及营销管理规范，提高稽查工作的规范性和标准性。此外，电力企业还应准确把握市场规律，提高电价管理以及营销管理的科学性和规范性，促进稽查管理的效率和质量。
3.2稽查管理手段优化
电力营销稽查管理手段创新是解决稽查管理过于滞后问题的主要措施。针对营销稽查管理问题，实际优化中应遵循一定的原则，如“内查为主，外查为辅”，在稽查方法上创新，并考虑将营销业务技术引入其中，使稽查工作针对性、有效性与科技性加强。同时，在营销稽查管理内容方面，应进一步规范，在明确稽查管理基础内容的同时，还需寻找营销稽查管理的侧重点，一旦在稽查管理中发现可疑问题，及时采取针对性的处理措施，降低问题所带来的负面影响。近年来，有研究报道中提出在电力营销稽查管理活动中，借助互联网技术提升稽查管理工作质量，如 SG186 营销系统引入，其覆盖的营销业务范围较广，包括售电量、电价执行、线损管理以及电费管理等，有助于全面信息化目标的实现。尤其电力营销业务开展中，有点多面广、业务量大、作业分散、流程复杂、时效性要求高、客户接触多等特点，若营销管理不当，可能导致效益受到影响，所以应充分借助电力营销业务系统优势，注意利用其数据深度挖掘、横向集成、综合分析方法，获取更多营销相关的数据信息，为稽查管理工作的开展提供参考。电力企业应注意不断更新信息化设备，聘用专业的信息化人才，为电力营销稽查管理提供相应的技术保证，提高营销稽查管理综合水平，保证企业效益。
3.3完善稽查管理体系规章制度
现在电力企业的电力营销稽查工作是根据统一稽查与分级管理的制度进行运营的，在实际操作过程中，应该建立独立的管理机构，进行统一领导与分级管理，结合实际情况不断完善稽查管理体系的规章制度，使企业的稽查工作有章可循。
3.4完善稽查工作管理手段
找准切入点，及时发现电力营销过程中存在的各种问题，正视电力营销稽查工作，正确认识内查和外查的关系，做到内外查兼顾。很多外查情况总是和内部有着密切的关系，大量的窃电事件都与供电部门的内部职工有联系。因此，电力营销稽查部门应强化管理手段，尽可能在不引起内部员工冲突的情况下实现彻底稽查。另外，企业还可以设置在线稽查监控系统，通过随时监控来掌握稽查的进度，提高营销稽查管理质量。
3.5对稽查人员加强培训
电力企业应加强对稽查工作人员的培训，既要对稽查人员进行业务技能培训，帮助稽查人员及时掌握新的稽查方法和技术，了解电力营销的新模式和新思路，提高他们的业务水平；同时也要对稽查人员进行职业操守的培训，增强其对稽查工作的责任感，从而提高稽查工作的效率和质量。
4.结语
电力营销的重要工作内容就是电力营销稽查，它不但能让电力营销市场得到更好的规范和促进，同时电力企业的经济效益也能得到提高，而且，为我国电力市场的经济体制改革种下了良好的根基，所以应该要更加重视和认识到电力稽查工作，有效整改和找出稽查工作存在的不足，要让电力营销稽查工作精细化管理得到慢慢的实现，这样才能让高产和高效的电力企业得到实现和更好的促进。
参考文献
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