徐玉海
国网内蒙古东部电力有限公司阿荣旗供电分公司 呼伦贝尔162650
摘要:我国经济蓬勃发展，对电力资源的需求也处于不断上升的状态。随着人们生活水平的提高，对电力服务的需求和质量也有了新的要求。电力营销服务管理部门是电力企业发展的重要部门，其服务管理水平高低直接影响着电力企业的客户发展与市场占有份额，因此需要不断地提升电力营销服务管理水平，以帮助企业获得更丰富的客户资源，促进电力企业的快速发展。本文首先阐述了电力营销管理的内涵与意义，然后对电力营销管理服务水平的提升策略进行了深入的研究
关键词:电力企业；营销服务管理水平；提升策略
虽然我国电力企业已经过了多年的市场化发展，但是在营销服务管理方面还无法很好的满足市场经济发展的基本要求，在一定程度上增加了社会成本。因此，电力企业为了有效提高自身的经济效益，需要更好的提升电力营销服务管理水平，对营销服务管理措施进行充分研究，进一步推动电力企业的健康发展。
一、电力营销管理的内涵与意义
(一)电力营销管理的内涵分析
电力营销管理是电力企业经济与管理的核心，是电力企业可持续发展的关键。科学有效的电力营销管理既是对电力企业自身内部的基本现状进行有效的管理，同时也是对电力行业发展的外部环境和市场状况采取的有效应对措施和方法。因此我们在进行电力营销管理的过程中需要对内部进行系统的改造和提升，确保用户的用电更加安全高效和稳定，提升用户的用电体验和被服务体验，从而为电力企业构建高水平的电力服务团队。市场经济的发展，导致电力企业的竞争力越来越大，要想使电力企业能够有可持续发展的基础，电力企业就需要充分的落实电力营销管理，全面提高电力服务水平。
二、电力营销中存在的问题
（1）电力营销模式无法满足现今社会发展的需要。为了满足社会信息化快速发展的需要，在电力行业中制定出信息化的电力营销模式是非常中亚的，会在很大程度上推动电力行业的高速发展。但是电力企业在进行信息化建设过程中会消耗非常大的资金，这就一定程度上阻碍了电力信息化的建设，使得电力企业采取的电力营销模式较为陈旧，无法充分满足现今社会发展的需要。从电力行业传统营销模式中可知，传统电力营销模式较为繁杂，这就直接增加了电力营销过程发生问题的概率。另外，电力行业内部管理也存在一定的问题，从而造成电力用户的档案资料处理存在较大问题，严重影响电力营销过程中信息资源的应用，无法有效进行电力信息资源的共享。（2）电力企业内部的营销管理系统存在较大风险。营销服务是电力企业工作中非常重要的一项内容，通过营销服务电力企业能够和用户进行充分的交流。所以为了确保电力营销质量，就要保证电力内部营销管理系统满足电力行业的发展需要。但是电力行业在发展中会受到很多因素的影响，同时电力企业内部的营销服务管理系统不够完善，这些都造成电力企业内部营销管理系统存在很多风险，其中最主要的就是技术风险和人为风险。第一，技术风险。造成此种风险的原因主要是电力企业内部的管理人员缺少对营销模式的了解，再加上电力企业内部营销管理系统设计方面存在某些弊端，从而造成电力营销管理系统稳定性不足。另外，电力营销管理系统存在的漏洞为病毒侵入或者黑客攻击提供了便利，不但影响电力营销系统的稳定性，严重情况下会造成电力企业内部信息丢失，造成非常严重的后果。第二，人为风险。主要就是指因为电力工作人员问题所造成的风险问题，例如在电力系统运行时相关工作人员没有根据规定要求实施操作，这就在很大程度上增加了电力系统出现问题的可能性。
另外，不同地区的电力价格会有比较大的差异，若是相关工作人员没有充分掌握电价情况，在进行电力营销资金核算时一定会出现问题，从而对电力企业的健康发展以及整个电力行业经济效益的提升造成较大影响。
三、电力营销服务管理水平提升策略
(一)从电力服务方面提升
电力营销服务管理水平的提升需要从电力企业的内部出发，全面提升内部人员的服务意识和理念，从而改善电力企业的营销服务管理水平。首先建立企业应建立正确的电力服务文化，让优质服务意识贯穿到电力企业发展的内外，从而引导电力企业向着更高质量的服务水平前进和发展。针对对电力企业内部服务人员可以进行服务意识的教学培训，将优质服务意识贯穿到电力营销服务管理人员的心中。让所有的工作人员无论是在企业内部工作还是在营销管理的过程中，所有的工作都应做到优质服务。当企业内部建立了优质服务的思想文化以后，对于加快企业的营销服务管理水平提升就打下了坚实的基础。此外越来越高的市场竞争力以及人们生活水平质量的提高也要求电力企业能够全面提高营销服务管理水平。因此电力企业在发展的过程中要具有优质服务的大格局。其优质服务不仅仅是为了经济利益，要更多的以国家利益为前提，通过优质服务全面提高广大人民的生活水平和质量。在优质服务的指导下构建稳定的网络沟通设备，按照国家的电力企业发展规划进行有效的电网部署，实现线上线下电力双重服务。建立高效的售后服务系统，满足广大用电客户对于电力服务的需求。此外电力营销服务管理工作人员还应其备良好的社会责任感，其优质服务意识就是为了电力企业的长远发展，同时也要以为人民服务为电力营销工作开展的宗旨。
(二)从电力企业管理方面提升
在电力企业管理方面，为了使电力营销服务管理水平得到有效的提高，高素质的人才引进非常重要。高素质的人才引进可以为电力企业注入新鲜的血液，同时能够接收新的服务思潮和理念，可以对电力企业发展过程中的设备与技能进行有效的更新，从而为增强电力企业的市场竞争力而奠定基础。此外在电力企业内部人事管理方面要构建科学的人事管理系统，使电力营销服务管理工作人员具有良好的责任感，在工作的过程中能够各司其职。建立科学的讲法机制，对于有理想有抱负的工作人员应进行有效的奖励，从而通过榜样作用全面提升电力企业工作人员的营销服务质量。在对企业外部管理方面，要建立科学的电力营销服务管理理念，以广大用电客户的需求为市场导向，针对客户群体进行有效的市场调研和评估，做到产品的多样化，从而全面提升电力企业的电力管理服务水平。
(三)进行电力营销服务管理水平的创新
随着科学技术的不断发展，互联网充分的融入到电力营销服务管理工作中，构建互联网加电力营销服务与管理模式，紧随时代发展和社会进步的步伐，针对对电力营销服务管理水平进行创新发展。利用互联网构建电力企业的网络服务平台，实现对广大用户的线上线下管理。将电力营销服务管理与广大的社交媒体软件进行有效的融合，使广大用电客户能够通过智能APP和手机客户端完成相关的电力业务，在全面提高客户的用电体验方面，使电力企业的电力营销服务管理水平得到提升。
结语
电力行业的市场竞争压力越来越大，而电力营销服务管理水平对于电力企业的发展有着非常重要的影响，我们应通过有效的措施全面提升电力企业的营销服务管理水平，为电力企业的竞争与可持续发展打下坚实的基础。
参考文献：
[1] 刘娟丽.提升电力营销服务管理水平的对策研究[J].产业与科技论
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[2] 康宗胜.电力营销服务管理水平提升的措施[J].化工管理，2018
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