王 芳 郭 燕
国网河北省电力公司石家庄供电分公司，河北 石家庄 050000
摘要：近年来，我们国家的经济发展速度不断加快，此时对电的需求也在不断增加，电力装置的功率也在变大。对于广大的电力企业来讲，为了获取稳定的发展，不断争取市场份额，而在这个过程中往往忽略了相关的营销工作，时间久了就会导致企业管理方面的问题不断增加，使得信息获取速度变慢，业务无法顺利开展。因此，作为相关工作者我们的当务之急的工作是要积极开展研究活动，认真分析营销稽查工作中存在的不利点，寻找原因，制定合理的应对策略。
关键词：电力营销；稽查问题；应对措施
引言：电力稽查工作是指对电力企业运营的各个环节实施监督、检查，从而确保电力企业的健康发展。电力稽查工作效率的高低与质量好否关系着电力企业的经济利益和服务水平。当前我国对电力稽查工作重视度不够，因此对其的资金和技术投入相对比较低，导致目前的电力稽查工作存在一些问题，方式老旧，工作人员专业素养差等一些问题，阻碍了电力企业的进一步发展，因此要改变当前的电力稽查工作方式，提高其科学性。
1电力营销稽查管理的重要性
电力营销稽查管理，是电力企业在电力营销相关工作中，用以进行约束市场规范、其他部门以及内部控制的一种管理方式。电力营销稽查管理不仅能有效地规避电力营销市场的风险、管理相关信息，而且能极大地促进电力企业获得更好的经济效益。
2电力营销稽查管理概述
现阶段，电力营销稽查管理中存在一定的问题，因此，为提高电力稽查管理水平应采取有效的措施。然而为采取有效的措施，首先应明确电力稽查管理的内容，进而对症下药。
2.1 电价电费
在电价电费的稽查管理过程中主要包含电费标准制定以及缴费情况，电费、电量和容量的异样分析和处理，抄表质量稽查管理制度的制定以及落实，功率因数考核标准的制定以及电费调整。
2.2 用电检查
在用电检查稽查管理过程中主要包含以下内容：用电检查工作规划的编制是否完整、落实是否到位；检查和落实供电合同中的内容与用电调度；排查主要用户安全用电隐患；违规用电、偷窃电行为是否满足相关规定。
2.3 业扩报装
在业扩报装的稽查管理过程中主要包含以下内容：营业收费指标、标准和依据是否与相关规定一致；营业收费资金是否落实，票据管理制度是否健全；电价审定结果是否满足现场用电性质；供电方案的初步拟定与变更是否满足相关规定；扩增、新装和变更用电业务的相关现场、纸质和电子形式的信息是否满足检查信息。
2.4 用户档案资料
在用户档案资料的稽查管理过程中应检查是否参照规定，建立了相应的用户用电档案；用户档案是否真实、完整；用户档案的变更制度是否健全，落实是否到位；用户档案保管制度、借阅制度是否完善以及落实是否到位。
3 电力营销稽查管理中存在的问题
3.1 对电力营销稽查管理的认识不足
电力营销稽查管理是供电企业实现电力营销工作的规范化和制度化的有效手段，它不但能避免电力营销市场的风险，还能促进供电企业获得理想的经济效益。然而，在具体的工作过程中，可能是因为电力营销稽查管理是一种新兴的管理手段，人们对电力营销稽查管理工作的认识存在一定的偏差，一部分人将用电营销稽查错误地认为是用电检查，将填补漏洞增加收入、规范市场行为作为工作重心，尚未实现电力营销稽查作用的最大化。
3.2 电力营销考核评价体系不完善
现阶段，电力营销稽查考核评价体系尚不完善，反窃电防漏问题是目前考核评价中的主要内容。电力营销稽查管理工作旨在通过对电力营销情况稽查考核，逐步实现以内部推动外部，同步进行多元化考核目标的电力营销考核体系。然而，分析现状可知，电力营销稽查受到了多种因素的约束，导致其可操作性不强，因此，电力营销稽查尚未发挥以内部推动外部的作用。
3.3 电力营销稽查管理方法落后
在电力营销稽查管理中，普遍存在管理方法落后的问题，主要通过对大量信息资料的手动分析处理，然后依据分析结果进行稽查管理，这种管理方法在某种程度上增加了电力营销稽查的工作量，加大了难度系数。在具体的稽查管理工作中，依据工作人员的工作经验来判断问题，这种判断问题的方式受外界的影响比较大。
3.4 电力营销稽查工作尚未形成闭环管理
完成一项稽查活动后，缺少对存在问题整改期限的规定和实施跟踪追查，也缺少对一般问题的举一反三，也没有要求其他单位进行专项稽查。另外，考核电力营销稽查工作质量的制度尚不健全，奖惩不分明，无法实现对组织或者个体的业绩考核，进而无法调动稽查工作人员的积极性。
4 电力营销稽查管理的处理措施
4.1 形成新型电力营销稽查管理方式
针对现阶段电力营销稽查管理中存在的问题，应形成电力营销稽查、电费计算、电价监督管理相结合的新型管理模式，并严格落实与电力营销管理和监督检查相关的各项工作，并贯穿于电力营销全程。采用电力营销稽查逐层分级负责、专项化管理、检查和整改相结合、闭环管理等新型管理模式，促进营销稽查工作的全面开展。
4.2 完善稽查管理制度
增加电力营销稽查管理工作的深度，拓宽其广度，参照相关工作规范要求、工作程序和评价标准等严格监督检查电力营销部门的工作质量，以此来规范工作人员行为，提高电力营销稽查管理水平。
4.3 创新稽查管理方法
有效结合内查与外查，借助电力营销业务技术支持平台开展定期转向稽查和不定期的专项稽查，利用营销稽查功能模块构建稽查工作程序，营销稽查网络工作人员应严格参照稽查计划，有组织、有序地开展电力营销稽查各项工作，实现稽查全程的闭环管理。
4.4 实施专项稽查
（1）电费电价的专项稽查
检查零用量用户、抄表数据前期准备、定量对比用户抄表周期、功率因数调节电费实施情况、销售电价执行等内容，在这一过程中，主要采用电力营销系统检索、用电现场抽查核实、用户切身复核这三种方法。
（2）用电检查的专项稽查
认真检查供电合同的签订、进机、整理归档、自动发电管理、电力营业普查等内容，及时跟踪追查用户用电申请到抄表到核算再到缴费等应电力营销流程，检查供电企业各个部门是否及时完成了报装接电工作，供电形式、计量手段是否合理，检查扩增、新装等临时用电业务流程。
（3）业扩报装及服务质量的专项稽查
借助变压器的实际容量、用户申请报装的具体时间等来确定供电企业的业扩报装，注重检查核实用户供电以及计量等方案的合理性，回复、送电等是否及时，整个工作程序是否在特定的时间内完成。认真、及时处理客户投诉，评估客服人员的服务质量和用户满意度，严肃处理违规操作的工作人员。
（4）用户档案的专项稽查
检查用户档案资料是否完整，用户信息是否一致，容量与电压等级是否匹配，用电性质与专业分类是否匹配，用户动力设备资料是否完整，报装容量与变压器的具体安装容量是否一致，稽查用户工程材料信息的录入是否真实、完整，临时用户是否参照临时接电缴费标准，功率因素是否依据相关规定要求进行考核。
5 结语
电力营销稽查管理水平直接关乎着供电企业的整体服务和社会经济效益。为进一步加强电力营销稽查工作，管理人员应全面认识到电力营销稽查的重要性，合理结合实际工作条件，充分发挥稽查管理作用，改进稽查工作方法，完善监管制度，规范营销管理工作，进而促进供电企业的可持续发展。
参考文献：
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