王玉蓉
国网山西省电力公司泽州县供电公司 山西省晋城市 048000
摘要：随着我国社会用电量的不断攀升，传统的电费收缴方式已经难以满足当前社会发展的需求，使得电力用户在一定程度上出现了缴费难的问题。所以，供电企业应该采取措施构建多渠道的收费平台，以便于用户更加便捷的进行电费的缴纳。本文对营业厅电力营销多渠道收费平台的建设进行了分析，仅供参考。
关键词：电力营销；多渠道；收费平台
1.建设供电营业厅电力营销多渠道收费平台的意义
1.1为供电所窗口缓解收费压力
因为缴费时间一般是在每个月的特定时间段内，因此供电所的收费窗口承受的压力比较大，而利用自助服务终端缴费能够缓解收费窗口的收费压力，同时还可以及时的收取电费。
1.2减少维护的工作量，降低成本
使用自助服务终端的故障率比较低，不需要用到其他的附属硬件设备，而使用无线服务终端只需要支付每个月的GPRS卡费用即可。系统的维护运行成本比较低。
1.3能够合理规避电费的回收风险
自助服务终端回收所得现金都被保存在保险柜当中，只有在系统主机的控制之下，正确的输入密码才能够把机箱内部的钱取出来，有效的保证了电费回收的安全性，不存在收费风险。
1.4方便随时对欠费与交费情况进行查询
自助服务终端具备用电信息的查询功能，用户能够随时在终端查询自己需要的用电情况。
1.5提供交费凭证，确保交费信息透明化
用户在使用自助服务终端进行缴费时，本次需要缴费的金额、所剩余额以及发行电量等相关的数据信息都通过售电机打印的收据体现出来，做到了三公开的承诺。
1.6减少供电企业资金的管理压力
供电企业的管理人员能够利用自主终端随时将收取的现金存进电力系统的对公帐户上，该举措能够缓解供电所的用电压力。
2.供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设原则
第一,开放性和可伸缩性原则。供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设是一个不断发展和完善的过程。平台的总体结构、各种接口及业务功能应具有良好的开放性和可伸缩性,既要满足供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设规模和业务功能的不断扩展和完善,又要考虑不断消除信息孤岛、避免流程割裂等影响管理效率的需要,还要考虑到用电调度与电力动态监控管理的需求。
第二,客户便利性的原则。泽州县供电公司用电客户成分复杂,既有地理位置相对优越的客户,又有偏远地区的客户;既有年长的老者,又有年轻时尚的年轻人;既有长期居住的居民,又有外出的务工人员。用电客户特征不同,选择的缴费方式也各不相同。因而,供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设要尽量地满足不同客户对缴费时间、缴费地点的要求,为客户提供极大的便利性,使缴纳电费不再是传统的走、座收的方式,不再只是定点、定时的收费方法。
第三,实用性的原则。所谓实用性就是要保证供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设能够为用电客户提供最优质的服务,尽可能地满足用电客户的一系列需求,因此又可称其为适用性原则。另外,根据供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设的实用性原则,供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设不仅要简洁、实用,还要力求以最小的经营成本来获取最大的经济收益。
第四,经济性的原则。供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设要遵循经济性原则,谓经济性就是要考虑如何降低泽州县供电公司的经营成本或支出。
此外,经济性原则可简要概括为人们所共识的“适用、经济、美观”三个词,它是一种随着时代的发展而不断变化的原则,是动态的而非静态的,因此它所包涵的内容会受时代的制约而呈现不同的面貌。
3.供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设的具体方式
目前，电力用户的用电分类构成中，主要包括居民用户、工业、商业用户，电力企业目前采取的缴费方式主要有营业厅坐收、抄表员走收、银行储蓄代收、代扣。为了缓解缴费压力、方便用户缴费，唯一可行的方法就是实现多渠道缴费。
另外在增加缴费方式的同时，就规划建设统一的一体化缴费管理平台，能够将各种缴费方式纳入到一个统一的管理系统，不但管理操作简单，而且新增一种缴费方式时也是易如反掌。
3.1一体化网上平台
在进行多元收费模式拓展之前，必须要做的就是建立起一个统一的收费平台管理系统，我们可以将这个管理系统看作是多渠道收费平台的一个框架，各种不同的收费模式都是这个框架中的模块。只有不断完善这个框架才能保证多渠道收费平台能够顺利运转下去。在组建统一收费平台管理系统的过程中，要注意与当前的电力营销管理系统进行高效的融合，以现有的电费缴费管理系统为基础，进行各种新型缴费模式的拓展。此外，该系统的建立也要根据当地的经济水平来进行合理的调整，切忌不可盲目照搬其他电力公司组建收费平台的模式，要按照自身的特点以循序渐进的方式进行统一收费管理框架的搭建工作，为之后的收费模式拓展工作打下坚实的基础。
3.2电费语音充值
话费语音充值也被称之为空中充值，用户可以在与电力工作进行合作的第三方，比如说便利店或者超市购买一定面值的充值卡，然后通过拨打指定的电话按照语音提示来完成每一步骤的操作，最终将充值卡中的金额划入制定的账户 [3]。这种充值方式主要依靠的就是模拟中继语音卡，同时配合电力公司后台相应的软件程序来实现充值功能，通过电话线与语音卡的连接，用户在拨打电话的时候可以通过按键来进行相关操作，从用户的角度来看，电费充值卡的充值方式与话费充值模式并没有明显的不同，因此操作非常的便利，也容易让人接受。
3.3智能手机充值系统
如今智能手机已经成为人们日常生活中不可或缺的用品，作为一种可移动的智能终端设备，智能手机的普及也为电力公司拓展缴费渠道提供了新的方向，无论是通过电力公司推出的电力 APP，还是与第三方平台合作所开发的小程序，比如微信、支付宝等，都可以让用户随时随地缴纳用电费用。不过这里需要注意的是，这种智能手机充电模式仅适用于已经安装了智能电表的用户，而对于那些使用传统电表的用户来说，还需要使用电卡进行购电，目前智能手机 NFC 触点充值业务还处于开发阶段，存在很多的不足，因此无法像交通卡一样实现自助充值业务，这也是智能手机充值系统今后的工作重点方向之一。
3.4无线 POS 机充值系统
这种充值方式的基本思路与智能手机比较相似，都是借助于移动设备来代替传统的窗口缴费模式。是由收费人员携带无线 POS 机进行上门服务，用户只需要进行刷卡操作就可以实现电费的缴纳工作。但是这种收费模式存在着一些很明显的缺点，比如说人工成本高，而且 POS 机的网络连接会因为地形而受到影响，因此当更为便利的智能收集充值系统出现之后，无线 POS 机缴费系统很快被替代，目前仅在一些偏远的村镇或者是一些特殊区域还有少量的使用。
4.结束语
多渠道缴费平台的建设工作是提高电力营销服务质量的重要手段，通过多渠道平台的搭建，用户可以根据自己的实际情况来选择最为便利的一种缴费方式，同时在信息化技术的帮助之下，电力公司可以通过该平台来为用户提供更为人性化的增值服务，让群众的生活变得更加便利。
参考文献
[1]谢辉. 基于多渠道的电力企业统一服务平台设计[J].自动化与仪器仪表，2017（5）：56-58.
[2]高莉红. 多渠道电费缴纳模式及优化机制分析[J].经营管理者，2017（21）：184.