吕爱梅 闫子杰
国网安徽省电力有限公司界首市供电公司，安徽 界首 236500
摘要：现阶段，能源市场的竞争愈加激烈，在供电企业的发展过程中，需要不断完善营销管理制度，提高供电服务的质量与水平。同时，也应该采取合理有效的措施，提高整个运营团队的综合水平，创新管理与服务方式，向用户提供优质服务，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。基于此，本文主要分析了电力市场营销策略及优质服务在其中的作用。
关键词：市场经济；电力市场营销；优质服务
1电力营销管理原则
在进行电力营销工作的开展过程中，必须要遵循下列原则：①工作界限。在进行电力的营销工作时，必须要对工作范围进行合理的设置，从而使分工能够科学合理，避免工作以及权力出现交叉等现象，对工作效果产生一些不良的影响，同时也需要对营销管理的方式进行不断创新；②需要保证原有数据的完整性。并以此为基准做进一步的整理与分析；③数据资源的共享性。在对营销信息进行分析与整理的过程中实现资源共享，并立足于市场需求进行合理预测，进而实现管理水平的有效提高。④定期培养电力营销管理人才。对于电力营销而言，人才是提高管理水平与效益的先决条件[1]。
2优质服务在电力营销中的地位和作用分析
对于优质服务作用而言，其具体体现在如下几个方面：第一，电力企业需要对原有的基础电力设施进行定期维护及改造，为客户新增用电设施提高电力基础，保障客户安全、快捷、清洁的电力供应，提升供电可靠性，提高供电质量，以优秀的供电渠道保证电力服务基础。从而以促进企业发展的经济效益和社会效益的提升。第二，电力企业在市场竞争中要想获得长足发展，则需要结合市场发展实际和企业自身特点，采取针对性措施，以此拓展市场发展空间。因此电力企业采用各种宣传手段，宣扬客户服务理念，推行＂电力客户经理进万家＂理念，＂一个电话剩下的我帮您＂的服务策略，树立客户有问题就有渠道，有需求就有解决，有隐患就有处理的＂电小二＂＂电保姆＂形象。利用人性化的服务理念来解决电力需求，通过人性化服务来确定企业相关优势，从而实现市场的拓展。第三，电力企业需要根据用户的相关要求，细化市场发展目标，积极开展商业用电和生活用电客户的发展。相关企业可以依托国家政策，发展农村电力市场。通过家电下乡的相关政策开展节能电器的宣传，比如节能空调、节能灯、节能洗衣机等等，通过市场下沉，刺激农村消费，从而建设其庞大的农村电力市场，以此优化电力企业发展局面，获得巨大的发展空间[2]。
3电力营销应对策略
3.1树立电力营销观念
电力企业的电力营销也要与时俱进，切实的应对现今社会的实际需求，把电力营销的观念融入电力企业的日常生活中，是电力企业的首要目标。（1）科技的发展离不开技术的支持，对于电力企业亦是如此，所以在技术研发上，电力企业要紧跟社会的前进脚步，着重研发电力与其他新能源的结合，使得电力在新能源的市场站立脚跟，增加电力在日常的使用占比。（2）从电力企业的管理方向出发，对于电力营销的落后观念，应及时予以转变，提高员工的服务意识，改变员工的服务观念，从被动的服务转为主动出击。针对员工的综合能力应改定期进行培训，提高员工的技术水平，提高整体的服务素质。
3.2提高市场意识
电力企业要想在市场竞争中争取自己的一席之地，就要不断提高市场意识，要转变以往传统的观念，树立竞争意识，用积极的心态和科学的策略应对市场竞争趋势，努力在市场竞争中找到自己的发展方向。针对自身在市场营销和电力市场开拓的过程中出现的问题要进行科学的分析，然后逐步改正和完善，不断提升自身的市场定位和服务质量，最大限度提高客户的满意度。
电力企业要提升全员的竞争意识，提升市场核心竞争力是全体员工的重要责任，只有将全体员工的积极性调动起来，才可以促进企业的整体进步。电力企业要注重对人才的培养和引进，加强员工培训，提高企业整体的市场意识[3]。
3.3大力发展电力营销
随着新能源的加入，在日常生活中对能源的选择变得丰富多彩，但是针对电力来说则处于弱势。由于电力在行业初期处于垄断状态，电力的营销模式和价格是企业自定，所以针对竞争，电力企业除了技术的研发，针对城市和用户的电量使用也应该加以重视，可以根据每个地区的不同做出不同营销模式，联合制造电器的企业作定期的推广，比如：电力企业与海尔联合，用户购买海尔空调或者电力设备可以赠送或减免电费等相关优惠政策。
3.4发展多元化的营销方式
如今的市场竞争越来越激烈，电力企业也要居安思危，不断完善营销方式，促进多元化的营销发展模式，这不仅是市场发展的需求，更是用户对电力服务的需求。如今是信息技术大力发展的时代，电力企业也要紧跟时代发展的步伐，创新自身的服务手段，将经营质量量化处理，促进电力产品的销售。引进世界科学先进的通信技术，逐步推动电力企业智能化的发展模式。另外，为了促进员工的营销积极性，电力企业要建立完善的绩效考核机制，采取奖优罚劣的奖惩机制，将营销能力与员工的绩效挂钩，促进多元化营销模式的发展[4]。
3.5加强服务意识
想要强化电力营销管理工作，为用户提供优势的供电服务，应先为营销人员树立起良好的服务意识，从根本上将问题实施解决，为后期各项工作的顺利开展提供重要保障。在此问题中，管理者可通过以下几项措施进行：第一，开展营销工作研讨会。通过开展研讨会的方式，让营销人员自行总结当前工作所存在的问题，管理者需要对各项问题进行汇总分析，并为其讲授服务意识的重要性，为其树立起正确的服务意识，让其清楚地认识到自身工作对企业发展所具有的关键性和使命性。第二，组织企业交流活动。管理者带领营销人员到其他企业中进行参观，让其更为直观的了解到服务意识对自身工作的重要性，通过对比的方式，让其总结自身工作所存在的不足，并对其不良工作表现给予批评教育，鼓励其自行树立服务意识[5]。
3.6完善服务流程，提高服务水平
对于供电企业而言，为了有效提高供电服务的质量与水平，员工需要端正自身工作态度，管理人员也需要针对于服务流程进行不断优化。具体而言，首先，需要对缴费过程进行优化与调整，在推行网上缴费方式的过程中，也要不断提升网上缴费的安全性，确保电子账单涵盖用户所需的各个方面；其次，需要帮助企业员工需要找准自身定位，转变自身的服务思想，通过对工作人员进行专项服务等方式，不断提高工作人员的服务效率与质量[6]。
结束语
综上所述，营销管理工作是电力企业发展中的重要基础工作之一，而提供优质供电服务是衡量该工作质量的唯一标准。管理者和营销人员应当对该两项问题进行不断研究，及时发现问题，制定解决措施，对其加以处理，提升电力营销工作成效，促进电力企业未来发展。
参考文献
[1]段丽丽.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].通讯世界,2019,26(12):180-181.
[2]徐彪.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J].营销界,2019(42):205-206.
[3]刘媛.优质服务水平的提高对电力企业营销工作的影响研究[J].中国高新技术企业,2017(07):239-240.
[4]吴慧锦.提高优质服务水平对电力企业营销工作的影响分析[J].企业研究,2013(16):57-58.
[5]郭薇.浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].价 值工程，2019，3820：86-88.
[6]许伟强.电力市场的营销管理策略分析[J].集成电路应用，2020，37 （3）：80-81.