杨明明 赵晓洁
国网安徽省电力有限公司界首市供电公司，安徽 界首 236500
摘要：供电所在实行营销精细化管理的过程中，生产经营环节都得到了进一步的细化，供电所的管理体制也得到了进一步的优化，在电力市场的竞争中，供电所就能够对自身的地位进行巩固。基于此，本文主要分析精益管理在供电所管理中的实施要点。
关键词：供电所；营销；精细化；措施
1供电所营销服务管理的问题
1.1对营销服务管理缺乏重视
供电所与其他企业不同，在电力行业的发展中，一直秉承垄断经营的思想，这种营销模式使得许多行业人认为供电所与市场竞争不具有关联性，不需要分析市场经济体制的发展形势，导致企业竞争意识不足，对营销服务缺乏重视，没有给予客户良好的服务，这一观念的欠缺使得服务管理水平具有滞后性。当前供电所的竞争压力日益增加，如果不改变传统的服务理念，会导致企业走向市场淘汰的边缘。
1.2技术支持具有滞后性
当前，人们越来越关注自己生活水平的提高，电力供应在人们日常生活起到至关重要的作用。随着用电人数的增加，电网的建设规模、数量得到显著的提升交换结束后获取一定的价值。我国在电力营销的过程中，许多企业仍然采用传统的人工营销模式，信息化技术与大数据建设力度不足，不仅降低整体的工作效率，工作的准确度也无法得到保障，从而影响工作质量，需要增加信息化技术的建设与支持。
1.3工作人员自身的安全意识不高
除了对供电所的管理者自身的技能水平和综合素养的要求较高，还对相关的工作人员自身的安全意识有着较高的要求。电力工作本身是一门危险度较高的工作，相关的管理工作者必须要时刻保证自己的安全，认识到电力安全的重要之处。现阶段，有大多数的电力工作者的素质是比较低的，他们缺少较高的技术，专业知识的认知程度是不够的，很多工作者因为操作的不够严谨，造成自己的生命受到威胁[1]。
1.4营销人员的综合素质较低
调查当地几家供电所发现，营销人员在工作的过程中，以拿固定工资为主，综合素质与专业技能较低，营销思想、营销知识、营销技能与当今的服务管理需求相脱节，导致在供电所营销服务管理中，服务水平低下、工作漏洞较多。
2精益管理在供电所管理中的实施要点
2.1健全精细化管理体系，保证管理规范性
供电所营销的精细化管理，还需要对精细化管理体系进行健全，确保营销管理能够规范进行，这也是精细化管理的关键。精细化管理体系的构建首先需
要对风险管理重视起来，供电所电力营销本质上仍然是一种经济行为，所以也需要靠风险管理体系来进行规范处理，通过对营销过程中的风险进行分析，提供一种风险预警，从而对一些潜在问题进行及时解决，保证供电所营销管理质量。其次，还需要对供电所的营销管理评价机制进行完善，供电所的相关电力营销部门需要结合用户的实际需求和电力产品性质，来让营销管理人员按照规章办事，并且要注重用户的评价和反馈，通过对电力营销的服务跟踪，来对营销服务中的问题及时解决，从而保证营销管理的规范性[2]。
2.2转变传统思想观念，加大线损管理任务
要想改变供电所管理线损的现状，首先就要加大对供电所工作人员专业能力的考核力度，重视对工作人员的素质教育和对专业知识的掌握力度，确保每一个工作者都能具备从事这项工作的能力和素质。在考核新晋工作者的同时，还要定期对现有工作人员进行专业技术方面的培训，完善自身的不足，以便于在危急时刻能迅速做出使损失达到最少的决定。
此外，还应该在供电所内设立督察小组，要让每个人都参与进来，根据他们的性别，男女搭配分成不同的小组，然后分期检查供电所的机器设备，确保在设备出现问题时能第一时间进行报修，减少不必要的损失。
2.3引进先进的科学技术
当前我国科学技术日新月异，供电所需要加大的科技投入力度，使得供电所营销服务管理呈现出现代化的特点。在大数据的时代，要高效处理海量的电力数据信息，需要在传统人工管理的基础上，进行信息化建设，对数据处理系统以及大数据处理技术进行引进，利用计算机等先进的科学技术对数据进行收集与处理。在引进科学技术的过程中，供电所需要以自身发展情况为基础，对信息化技术进行引进，避免重复开发、投资造成资源的浪费，使营销管理服务的现代化建设沦为形式化[3]。
2.4优化机器设备，合理布置输电线的铺设
在加大电力工程的建设时，还应该根据该地区的地势、气候等实际因素进行考察估计，科学合理地进行线路规划。尤其是在输电线的铺设方面上，要着重考虑到输电线的磨损老化问题，对它进行优化改良，确保不会造成线路的超负荷工作。另外要确保配电的变压器容量和负荷相配，电源点和负荷中心的距离也不能离得太远，否则就会使损耗变高，不利于解决管理线损问题。优化机器设备，科学合理地布置输电线的铺设结构也是解决管理线损现状的一个重要措施。
2.5加强用电检查和抄表管理
供电所的营销精细化管理措施，应该加强用电检查管理和对抄表的管理。在用电检查的管理上，需要进行一种专项检查，对零度户电价执行、功率因数调整以及电费执行情况等进行重点核查，发现问题及时处理并且对相关责任部门进行限期整改，保证用电合理。同时也要对一些反窃电的工作流程进行规范，将流程的检查、处理以及收藏等各个环节划分开来，从而建立起有效的监督机制，确保反窃电工作的有效进行。同时还要在用电检查管理中多利用营销信息系统，对客户的用电量进行分析，建立用电异常档案，来强化用电检查管理质量。而在抄表管理上，需要按照相关规定，对抄表制度进行健全，保证抄表质量。
2.6优化安全管理方式并进行高效利用
在提升供电所安全管理水平、丰富其管理技术手段的过程中，需要对其管理方式的不断优化进行深入思考，并对其进行高效利用[4]。在此期间，应做到：一是加强信息技术使用，将丰富的信息资源整合应用于供电安全管理中，实现对信息化管理方式的高效利用，促使供电所安全管理计划实施中有着丰富的技术内涵，全面提升其信息化管理水平，避免加大供电过程中的安全风险；二是注重精细化管理方式的引入及高效利用，从管理流程合理设置、管理理念更新等方面入手，实现对供电所安全问题应对中的精细化管理，为安全管理方式的不断优化提供参考依据，从而达到供电所安全管理水平提升的目的。
2.7提高营销人员的综合素质
供电所营销服务管理水平的提升，需要有综合素质高、专业技能强的营销人员作为支持，当前供电所可以通过招聘、培训两大途径提升营销人员的综合素养。在招聘的过程中，需要聘用服务意识强、专业水平高的营销人员，使其在入职后，可以快速适应岗位需求。在培训环节需要以正确的服务态度、服务理念、服务技巧等作为主要内容，并且在培训后要建立绩效考核主动，使得营销人员积极主动参加培训，为了留住人员，企业也要适当提高工资待遇[4]。
结束语
现阶段，许多供电所的营销管理模式仍然比较传统，管理观念也比较落后，在电力市场当中没有足够的竞争力。而供电所营销的精细化管理措施能够进一步提高供电所的服务能力，有着重要的应用价值。
参考文献
[1]明盟，郭靖龙.浅谈供电所营销精细化管理措施[J].科学与财富，2017（24）：201-201.
[2]周效杰，张周生，周涛.电力营销精细化管理措施[J].自动化应用，2016（03）：77-78.
[3]李辉，周帮勇.新形势下供电所安全管控的几点思路[J].电气时代，2019（12）：48-49.
[4]李代军.新时期供电所安全管理的现状及解决方法[J].通讯世界，2019（10）：239-240.