丁海天
日照光明电力服务责任有限公司 山东 日照 276800
摘要：目前，电力行业已成为社会经济发展的重要支柱产业，随着社会各界对用电需求的不断增加，供电企业必须不断提升电力营销管理水平，以促进电力企业的进一步发展，文章重点对供电企业电力营销管理现状进行了分析，并提出了相应的优化对策，以供参考。
关键词：供电；企业；电力；营销；管理
1.供电企业电力营销管理现状
1.1电力营销手段跟不上时代发展需求
在电力营销管理中营销方法和手段非常重要，直接影响着电力营销的有效性。但是，现阶段供电企业在电力营销方面还有许多不足之处，存在营销手段单一，尚对有关电力市场相关信息进行深入研究开发；也没有切实了解分析用户需求和用电潜力状况，造成供电企业电力营销管理水平低下的现象。多数供电企业不重视信息化营销手段的构建，部分企业在电力营销中，虽然引入了信息化管理机制，但在运作过程当中未广泛推行信息化营销模式，导致并未达到预期效益，如一些企业在对用电量进行计算时，依旧沿用传统手动抄表的方式，而一些地区则要求用户每月定期到供电营业厅完成电费的缴纳，此种方式不仅对用户造成较大不便，而且也无形加大了供电企业的运营费用。同时，由于部分地区电力设备比较老旧，电网建设部完善、无最先进的电力技术，无法更好服务于用户，直接制约着电力系统的营销水平。
1.2营销管理人员的综合素质不高
供电企业在进行电力营销业务时，虽然对营销管理人员提出了较高的要求，要求其不仅需要具备较强的专业能力，还要求其具备较强的综合素质，但是在电力营销业务开展过程中，电力企业并未重视用户的实际需求和工作人员的服务，造成供电企业营销管理工作中还存在许多问题；同时，部分地区电力企业的电力营销管理人员，由于自身服务意识不强，不具备较强的营销管理能力，使得电力营销质量和效率普遍呈低下水平；此外，有部分地区的电力营销人员团队意识薄弱，无法协调好每个人员之间的协作关系，阻碍电力营销工作的正常进行。
1.3电价机制不完善
现阶段，部分供电企业在对电价进行制定时，由于未按要求进行前期市场调研，导致制定的电价制度与现实不相符，无法满足市场的实际需求。出现此类问题的原因是由于供电企业在进行电力营销工作时，未有效全面管理市场。而科学的电价制度，可以使得资源的配置更加科学合理，但是，现实中，多数供电企业在此方面缺乏正确认知和重视，导致制定的电价制度缺乏科学合理性，从以上分析可以看出，多数供电企业在对市场营销工作进行管理时，并未结合市场条件、生产、运营情况确定电价制度，仅单纯将政府部门的宏观调控视为行动指令，而未全面、系统对电力市场进行调查分析。由于缺乏市场调节，导致制定的电价定价机制，在实施应用中缺乏科学合理性和灵活性，不能准确反映供电企业与用电者的供求关系，影响供电企业营销工作的正常进行。
2.供电企业电力营销管理原则
供电企业在电力营销管理方面，必须切实落实以市场为主导的营销管理原则，以使电力营销管理质量得到全面提高，及时转变电力营销的风气和员工工作服务态度，使员工重视电力营销管理工作，积极对自身的工作水平和能力进行提高，此外，坚持现代化发展原则，为企业在社会上树立良好的品牌形象，对电力营销管理制度不断进行完善，从而转变电力营销管理理念和方式；供电企业在定价方面，应结合用户实际需求，制定科学合理、灵活的电价策略，对于不同用电性质，采取不同的定价标准和定价差别政策，为我国电力事业的可持续发展奠定基础。
3.优化供电企业电力营销管理的对策
3.1对营销渠道进行整合，提升营销能力
为了提高供电企业的营销能力和水平，有必要对现有营销方式进行整合，并在利用传统营销方式的基础上，充分对网络营销模式进行使用。首先，积极向外界推广宣传网络营销的好处，并采取一些激励制度，鼓励电力用户在购买电力资源时，尽量使用移动设备和互联网进行。在开展电力营销管理工作时，供电企业可以通过多种方式积极推广宣传其他网络销售渠道和官方网站，以确保用户可以享受到方便快捷的服务，促进网络销售的进一步发展。在进行网络电力营销工作时，为给用户提供优质方便的服务，供电企业可以将每个用户的个人信息以短信的方式发送给用户，例如用户编号、用电量和电表度数等，方便用户查询相关信息和电费的缴纳。此外，在传统电力营销服务方面，企业需要优化改进现场服务工作，为用户提高优质的服务。如，供电企业可以在供电营业厅现场规划相应的休息室，为办理业务的用户提供休息、茶水服务，以提高供电企业在用户心中的形象，增加用户对企业的好感、信任度和知名度，推动电力行业的进一步发展。
3.2加大培训管理力度，提高营销人员的综合素质和能力
相关人员需要落实电力营销工作，必须具备较强的专业能力和素质，只有这样，才能切实提高电力营销管理效率和质量。因此，企业必须加大培训力度，首先，供电企业需结合营销人员的实际情况，有针对性地的制定科学、合理的培训方案，采取定期或者不定期的方式，测试其岗位能力，了解他们掌握岗位技能和专业知识等的程度，根据实际情况分配工作岗位，以发挥每个人员的特长；其次，供电企业应定期或者不定期在内部开展培训活动，使电力营销人员的综合素质、服务意识和责任意识得到强化，并掌握了解服务流程，从根本上提高电力营销的效率和质量；最后，供电企业应结合市场行情，构建科学合理的用人制度，在社会上吸纳一些综合素质高、营销管理能力强、策划能力好、善于经营管理的优秀人才，从而组建一支高水平的电力营销服务团队，以达到提高电力营销管理水平的目的，为供电企业创造更好的经济效益。
3.3对电力营销管理理念进行创新，健全管理制度
随着社会经济的不断发展，原有的电力营销管理方式已经跟不上时代发展需求，需不断对电力营销管理理念进行创新，才能使供电企业具备较强的竞争优势，促进电力企业的进一步发展。通过分析供电企业电力营销管理现状，可以看出，现阶段电力营销管理还呈低下水平，管理理念相对滞后，为促进供电企业取得更好发展，需不断对电力营销管理理念进行创新，并优化改进管理制度。首先，供电企业需对电力市场的供需情况进行深入调研分析，掌握了解市场运作机制，并在内部树立正确先进的营销理念，科学合理进行电力营销管理工作，并与用户及时进行沟通，构建相应的评价系统，以了解用户的实际需求，从而及时改进不足之处，为用户提高高效、优质的服务；其次，供电企业需根据实际情况，对电力营销管理制度进行完善，进一步明确规范营销流程，使电力营销管理更加科学。最后，对电力营销管理的相关内容进行细化，为用户提供高质量电能，且根据工作人员的绩效，完善考核制度，定期评估工作人员的工作，对工作表现优异的人员予以奖励，对工作表现不好的员工进行相应惩罚或者警告，以激发工作人员的工作热情和积极性，从而提升电力营销质量和效率。
结束语
随着社会经济的不断发展，社会各界对电力资源的需求量日益增加，原有的电力营销管理模式已经无法跟上时代的发展步伐，如果企业仍使用传统营销管理模式，不仅会消耗大量的成本资源，而且营销效率会非常低，因此，供电企业必须不断优化电力营销方式，以提高电力营销效率和质量，推动电力行业的进一步发展。
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