煤矿物业管理新模式探索与实践--中国期刊网

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煤矿物业管理新模式探索与实践

发表时间：2020/11/4 来源：《基层建设》2020年第21期作者：李颖梅

[导读] 摘要：众所周知，在当今传统计划经济向市场经济的转型探索之中，有一个重要的课题就是后勤转制，这其中一些大型企业集团已开风气之先，而更多的各色各样的单位如医院、学校、政府机关、军队继乎其后，在中国大地上风起云涌，这就是我们今日所遇见的物业管理后勤社会化的浪潮，近年来，随着煤矿企业“三供一业”移交步伐的加快，后勤社会化物业管理如何在改制中获得新生，找准定位，本文从社区文化的蕴育，到社区绿化服务等新模式上

        淮北矿业集团公司朔石矿业东部井安徽淮北 235053
        摘要：众所周知，在当今传统计划经济向市场经济的转型探索之中，有一个重要的课题就是后勤转制，这其中一些大型企业集团已开风气之先，而更多的各色各样的单位如医院、学校、政府机关、军队继乎其后，在中国大地上风起云涌，这就是我们今日所遇见的物业管理后勤社会化的浪潮，近年来，随着煤矿企业“三供一业”移交步伐的加快，后勤社会化物业管理如何在改制中获得新生，找准定位，本文从社区文化的蕴育，到社区绿化服务等新模式上给出建议和对策。
        关键词：社区文化；绿化服务；物业管理；新型发展模式
        一、“三供一业”移交后的物业管理
        随着移交步伐的逐步推进，煤矿原有物业管理部门与地方政府已进行有效的衔接和对接，但也在不同程度上存在这样那样的问题，要更好地推进解决必须从以下几个方面着力解决。比如，尽可能快地制定政策、程序和标准。并要求建立良好的反馈机制以验证各种章程的实施效果，运作性事务的规章制度应当宣贯到操作层人员，在约定期限内达到贯彻实施；严格地划分责任与权利，物业公司的每一项工作职能都确保有人负责，充分达到分工的合理化，处理好瓶颈与接口；展开公共关系革命，改善物业公司作为“老后勤”的公众形象——利用集团公司的报纸和刊物强调我们的职业特征；引进人才，对全员干部员工建立长期培训计划，关注每一个物业人的职业发展，鼓励岗位流动，并适当采取有效的物质激励举措；给不具备盈利能力的部门实施成本控制，或切实转换机制以求尽快摆脱困境。部门亏损的表面上是仅仅增加了财务负担，实质情况则是成本在全物业公司内部的分摊，整体影响了员工收益和责任心，导致普遍地无效率。
        二、社区文化活动的意义
        社区文化建设，并非单纯指在社区内开展一些娱乐性的群众活动，而是指一种整体的社区氛围营造，如同一个企业的企业文化一样，对社区里的所有人都起着潜移默化的凝聚作用。随着社会的不断发展，人们已经接受了买房子就是买70年生活方式的观念，而这种生活方式最直接体现在积极、健康、向上的社区文化。社区文化建设不仅能创造业主相互尊重、和睦相处的氛围，形成一个陶冶情操、净化心灵、提升精神的社区环境，还能充分发挥物业管理的功能，增加物业的潜在价值，成为精神文明建设和物质文明建设的重要载体。
        对于移交后的社区工作，在过渡阶段，如何丰富活跃业主业余文化生活也是顺利过渡的一个方面。实行双休日后，人们的休闲时间比较充裕，物业公司开展一些健康有益的文体活动，比如小区内部的音乐会、野外旅游等，可以充实业主的业余生活。加强业主与物业公司之间的沟通。时下，由于物业管理市场不规范，业主和物业公司之间常常发生纠纷。有的是因为物业公司乱收费、服务不到位等，业主意见大；有的是因为业主对物业管理不了解，不明白管理规定，不配合物业公司开展各项管理工作；而有的则是由于双方沟通不够而引起误会、间生隔阂。丰富多彩的业余文化生活给业主与物业公司之间的沟通提供了机会，可增进彼此间的了解，融洽双方的关系有利于管理工作的顺利开展。丰富业主的文化知识。开展社区文化活龙活现动，不仅能活跃业主的业余生活，还能丰富业主的知识，拓展业主的视野，提高业主的技能。物业公司开设内容广泛、形式多样的知识讲座、专题培训班，如家教讲座，美容知识讲座，英语、计算机培训等，无疑将受到广大业主的欢迎。因为这样的培训学习有针对性强、形式灵活、切合实际、业主学习起来方便的优点，如果持之以恒地坚持下去，可提高广大业主的文化水平。

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        三、移交后构建和谐社区的途径和方法
        在所有的选择当中，最重要的一点仍然是“以民为本”，先成民而后致力于神，应当是管理人的第一法则，给员工一个公平的、积极的工作环境，这并不是一个简单问题，需要长期的努力和坚决的意志予以达成；同时作为后勤社会化的物业公司，其本身的服务目标也正在于“人”与“环境”的融合，即一家企业中工作人员和他们的工作场所的融合，在这样的场所里，清新的空气、优美的环境、良好的心态能够带给一个职员最佳的工作效率。这就是物业管理的艺术，也正是中国人古老的理想——“天人合一”，这是一个使命，在它的行进道路上，各级领导的观念更新应当是不可或缺的。
        需要规划超前、布局合理、设计先进、建设优良的生活环境和公共活动所需场所等硬件设施，这是和谐社区建设的“硬件”平台；社区管理组织结构、规章制度和居民公约等规则、准则、规范建设，这是社区管理运作的“软件”平台；社区成员文化维系力的构建，主要通过社区文化活动和社区具有崇高威望人员的努力，引导社区成员树立共同的理想、信念和价值观，增强认同感、归属感和聚合力，更好地发挥社会整合功能，这是社区建设的核心和灵魂，是有效整合社区“软件”和“硬件”设施，实现最优匹配和有效运行，构建和谐社区的关键。
        四、完善物业管理中的绿化服务
        尽管“三供一业”移交后，煤矿物业管理的职能缩减，但绿化服务始终是物业管理五大基本服务之一，也是构建全方位优质物管小区的重要组成。良好的绿化环境不仅能够实现物管小区二氧化碳和氧气的平衡，排除“热岛效应”，增加空气湿度、分泌杀菌素、防风减尘，吸纳有害气体、净化空气、减弱噪音，有益于人的身心健康等等多项实用功效，而且可以树立良好的物业形象，提升物业的品牌价值，从而实现经济效益、社会效益、环境效益三丰收。同时，要想搞好物管绿化工作，对物管绿化工作进行深化和细化也是非常必要的。然而，煤矿物业管理长期以来对绿化问题研究较少。这一现象的产生既有社会的因素，也有物业管理企业自身认识和策略上的偏差。诚然，物业管理企业提供看得见效益和效果的基本服务是物业管理公司有效的竞争王牌，但是作为企业，运用发展的眼光看未来才能给企业带来一条长久之路。重视绿化工作，最终达到社会效益、环境效益与经济效益并重，全方位良性发展的目标才是物管工作的必由之路。
        各项工作质量的好坏最终的决定因素是人，只有人员的素质提高了才能干出高质量的工作并创造出一流的经济效益、环境效益和社会效益。企业招聘来的员工或多或少都有一点缺陷或不足，这就要靠企业内部搞好理论知识和操作技能的学习和培训来解决。根据岗位不同，对症施教，因材施教，对于管理人员应该让他们明确认识到绿化工作对企业创建品牌、扩大影响、开拓市场及物业保值增值的重大作用，并初步了解前面所提到的相关学科的基础知识，要让他们知道绿化工作是多学科的系统工作，要培训他们发现、指导和解决问题的能力，要培训他们能够识别出绿化人员的操作是否正确，工作是否到位的能力。管理人员至少应该做到能够及时发现各种操作错误，在绿化员中树立威信。同时在公司内部加强宣传工作，教育广大员工胸怀品牌意识和全局意识。总之，在明确职责的前提下，与地方政府部门，齐抓共管共同营造一个优美的小区环境，要让绿化工作成为树立企业品牌的中坚力量。
        总之，煤矿物业管理的转型与改制是煤矿发展和社会需求的共同体结晶，物业管理要想在这一形势下走出困境，得到发展，必须重视社区文化创建工作，用文化体现物业管理特色，用文化塑造文明社区，提升绿化服务意识，为社区业主提供一个高品味的文化服务平台，这是物业管理企业锻造品牌与提高核心竞争力的方向所在。
        参考文献：
        [1]王彬同.郑州市老旧小区推行物业管理的困境及对策研究[J].现代商贸工业，2019，40（10）：116-117.
        [2]李奇会.住宅小区前期物业管理中各参与方作用重构研究[J].上海城市管理，2019，28（02）：81-87.
        [3]杨晓庄.21世纪物业管理企业的发展方向[J]物流科技，2004，（3）.