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电力营销业扩流程的精细化管理分析郭梓函

发表时间：2020/11/4 来源：《基层建设》2020年第21期作者：郭梓函

[导读] 摘要：在科技快速发展的今天，产业的发展使得对电能的需求不断增加。

        国网山西省电力公司壶关县供电公司山西壶关 047300
        摘要：在科技快速发展的今天，产业的发展使得对电能的需求不断增加。城市化进程的不断加快也使得居民在日常生产生活中需要消耗大量的电能。在这样的背景下，电力市场的发展有较好的前景，电力企业之间的竞争也越来越激烈。许多电力企业在市场竞争中采取积极有效的措施，不断创新电力的应用和销售手段，并将重点放在了电力营销上。通过对电力营销进行规范化管理，可以提高电力企业在市场中的竞争力，促进电力企业的可持续发展。
        关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
        1 引言
        在当代社会发展过程中，随着电力水平不断提高，电力企业所面临着越来越广泛的供电范围，为了不断提高电费抄核收过程的工作效率，需要采用集约化的管理方式，从原有的管理模式中逐渐解放出来，因此必须转变传统的管理模式，以此可以更好地适应现代化所提出的用电方式，最终满足其所提出的实际效用。
        2 电力营销业扩报装的主要内容
        电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作，这是电力营销的主要工作流程。在开展电力营销业扩报装工作时，要求企业人员对用户的实际用电需求进行统计，制定出合理可行的装表接电方案来满足广大用户的用电需求。同时，电力企业的工作人员要以友好的服务态度倾听用户的需求和问题，以礼貌的态度来解决用户的具体问题，为广大用户提供更好的用电服务。在满足用户的需求时，还要保证居民的用电安全，全面提高供电的服务水平。
        3 供电企业业扩现状
        随着电力企业持续深度改革及“放管服”推进，我国电力公司目前业务庞大，电力营销与电力基建业务相对割裂，很多业务沟通存在部门壁垒现象长期存在，这给业扩报装全流程业务造成很多困难，导致工单传达的及时性和中间环节的流转易产生灰色地带，难以监管，也很难进行业务考核与跟踪。用电客户根据用电属性、改变用电性质或者负荷超过原核定量向电力企业业务受理部门提出“用电申请”后，受理部门对用户的用电设备、用电地点、用电性质、电力负荷等需求进行登记，随后受理部门转出客户“用电申请单”到电力勘测部门进行实地现场勘察，并报送设计部门进行方案确定，供电方案确定后提交电力审核部门进行审核审批，审批通过后结合客户需求在受理规定期限内对客户进行答复，并有供电财务部门收取相关费用，同时，设计部门进行具体设计，审查部门进行审查，设计审查通过后通知电力施工部门进行施工，施工完成后提交竣工验收申请，验收合格后，由供电公司合同部门负责与客户签订供用电合同，并给装表人员办理“新装客户用电工作传票”，最后由电力安装部门通知电工负责给客户安装检定的计量表，并进行供送电测试，装表接电任务完成安装部门通知受理部门进行用户信息档案建立，并随机进行客户回访。业务扩充是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，属于售前服务功能。
        4 电力营销业扩报装流程的规范化管理改进方法
        4.1 加强营销模式的创新发展
        电力企业管理工作的发展进程受到营销模式的影响，制约了企业创新的步伐。在电力营销业扩报装流程进行规范化管理时，要注重对管理模式的创新。首先要明确管理规范，适当地简化管理流程，采用先进的技术手段，为工作的开展提供技术支持。通过大数据技术对数据进行统计和分析可以提高营销人员的工作效率和工作的准确性。要开设绿色快捷通道，安排人员对紧急情况进行及时的处理和解决。建立完善的营销体系，保证工作的有序开展。对于工作内容相似的业务要进行整合，优化结构体系，加强对部门的改造，节省大量的人力、物力、财力，提高整体的工作效率。

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        4.2 丰富营销渠道
        为了提升营销工作的效果，企业应当对营销渠道进行创新，多样化的营销才能提升企业的市场影响，进而吸引消费者。其一，企业可以以技术为核心开展营销工作。在现代市场的销售竞争中，传统电力产品的市场竞争力不断下降，难以满足市场需求和国家的生产要求。因此，在未来的发展中，企业可以将生产技术作为核心开展营销，将企业的产品质量和生产的环境友好性为营销工作的主要内容，提供完善的技术服务，优化营销效果，满足市场需求。其二，优化市场信息收集工作，营销工作的进行应当结合市场需求，电力企业应当设计多种营销方案，根据市场要求进行合理的选择，充分发挥营销工作的作用。在信息的收集中，企业可以使用大数据技术来分析市场需求，提升分析结果的准确性，为营销策略设计和经营战略的制定提供信息技术。
        4.3 加强员工积极性和技术水平建设
        企业要重视对人才的培养，还要调动企业员工的工作积极性和工作热情。企业管理者要加强对工作人员和管理人员的思想教育，制定奖惩制度，对工作懈怠的工作人员和管理人员进行批评和处罚，对于工作出色的员工进行表扬和物质奖赏来提高员工的工作积极性。此外，还要提高工作人员和管理人员的工作能力和专业水平。对企业员工进行定期的知识培训和能力测试，保证员工能力能够达到工作的要求。
        4.4 加强双方协调管控
        （1）施工单位选派管理人员和安全监护人全程在现场进行安全、质量监督，督促施工人员严格落实保证安全的组织措施和技术措施，及时制止各类违章行为，确保施工作业现场可控、在控、能控。（2）设备运维管理单位加强作业现场安全管理，选派熟悉设备运行情况且现场作业经验丰富的人员全程监督。（3）设备运维管理单位安全纠察队应加强作业现场安全纠察，发现施工作业人员存在违章行为时应立即制止，情节严重的要责令停工。（4）用户改扩建工程开工前，施工单位必须向设备运维管理单位了解设备运行状态，履行工作票手续，做好现场安全措施。涉及电网设备运行状态的改变必须由设备运维单位实施，施工单位不得操作电网设备。
        4.5 提升智能化管理水平
        电力企业应该不断加强基础设施建设，引进先进的管理技术，推进电费抄核收精益化管理水平不断提升。电力企业应该借助信息技术打造专门的抄核收工作平台，实现计算机全自动化收集电费数据，从抄表计划到电费核算的全过程，减少对人工的依赖性，大大提高工作效率的同时，减少误差的产生，减少企业的经营风险，保证企业的经济效益。电力企业应该应用先进的信息技术实现传统电费抄核收工作模式的变革，进一步集约、整合与优化人力资源配置，推动用电信息采集的全面覆盖。同时，电力企业应该加强抄核收业务及账务管理质量体系建设，适应电力企业营销业务发展的需要，推动电力企业的抄核收及账务集中管理工作朝着高效率高收益方向发展。
        5 结束语
        科技的发展和现代化的进程使得电力行业发生了翻天覆地的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。电力企业要想在市场经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。在开展管理工作的过程中，要积极采用先进的科技和互联网技术，促进电力营销业扩报装管理流程更加规范化，使电力行业能够可持续地发展。
        参考文献：
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        [5]杨宪洲.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中外企业家,2018(35):128.