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提高沟通协调能力的思考

发表时间：2020/11/4 来源：《基层建设》2020年第21期作者：周克慧

[导读] 摘要：文章通过对沟通协调能力的意义进行详细阐述，剖析了沟通协调的三方面障碍，总结了提高沟通协调能力，要建立沟通意识及合理的沟通渠道，提高学习力、思想力、讲话能力、倾听能力。

        重庆市彭水县委党校
        摘要：文章通过对沟通协调能力的意义进行详细阐述，剖析了沟通协调的三方面障碍，总结了提高沟通协调能力，要建立沟通意识及合理的沟通渠道，提高学习力、思想力、讲话能力、倾听能力。
        关键词：沟通；协调；提高
        人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通协调能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。沟通协调是一门相当深奥的学问，一套独特可行的艺术，它涉及到工作与生活的各个层面，与人生发展息息相关，包括人际关系，家庭关系，个人与社会关系，团体关系，甚至国与国关系都离不开沟通协调。本文对沟通协调能力的意义、障碍以及措施进行肤浅的探讨。
        一、沟通协调能力的意义
        沟通：是指人与人之间传达思想、转移信息的一个过程，是一个人获得与他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，人与人之间交往的一座桥梁。毫无疑问，从这一桥梁，人们可以分享到彼此感情和知识，消除误会，增进了解的目的。协调：是指群体中的个人，特别是领导者运用自己的权力、威信以及各种方法技巧，使我们领导活动中的各种资源、各种关系、各种层次、各种环节、各个因素整合起来行动一致，形成组织合力、社会合力，达到组织的目的，取得组织的绩效，这样一种管理过程叫做协调。沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。沟通协调能力往往被人们笼统拿来作为对于人际交往和组织管理中信息交流能力的统称。
        沟通与协调无处不在，无时不在，其意义体现在：
        第一沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量，从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。
        第二沟通协调是国际交往的基础。随着社会的日趋发展，经济全球化推动了全球生产力的加快发展，一个国家的发展已经不可能离开世界，越来越多的问题已经形成全球共同面对的问题，仅靠一个国家的力量是不可能解决的，必须要通过加强国际沟通来协调解决。
        第三沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强中央与地方，地方与地方，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各行业、各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。
        第四沟通协调是促进社会经济发展的重要措施。随着社会进入信息时代，信息沟通协调对经济社会的发展越来越起到举足轻重的作用，发展信息产业，就是为社会经济的发展提供良好平台，通过沟通，实现资源的最佳配置和合理的社会分工，促进经济社会的发展。
        第五沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。
        二、沟通协调的障碍
        所谓沟通协调障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。
        在现实生活中，经常出现一些冲突，冲突就是沟通不顺畅；在单位上，上级和下级之间、同事之间隔阂的产生也是经常发生的，其原因就是沟通障碍造成的。
        第一、存在组织中的沟通障碍
        合理的组织机构设置，比较容易达到协调沟通，一个组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大、传递费时，信息不能及时、完整的体现，很容易使信息失真，所以现代社会组织管理学，强调组织的扁平化。
        在一个具体的单位，在设置部门时，也要实现扁平化，让各个部门和领导之间实现一个有效的沟通，减少沟通的层次，职工的信息才能有效的传递给领导，有利于领导的决策，同时，也能保证最高决策层的精神，让基层群众真正的领会，否则，组织的不合理就会造成沟通障碍。
        第二、存在于个人的沟通障碍
        在很大程度上，信息的协调沟通，受个人因素的影响。个人知识、经验水平的差距造成的障碍，对同一件事情，个人的禀赋、经验、理解差异、程度深浅不同，也会造成沟通障碍。
        发送者的障碍，在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递；发送者的表达能力不佳或是信息传送不全、信息传递不及时或不适时，或者发送者受本身知识经验的局限等都会影响信息传递的效果。
        接受者的障碍，从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素除了比较常见的前因效应和近因效应外，还有以下几个方面：接受者对信息理解不准确以及信息的接收承受力、心理上的障碍或是接受者的情绪等也会影响信息接收的成效。
        第三、信息传播渠道的障碍
        沟通渠道的问题也会影响到沟通的效果。沟通渠道障碍主要有以下几个方面：
        选择沟通媒介不恰当。

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比如对于重要事情而言，口头传达效果较差，因为接受者会认为“口说无凭”，“随便说说”而不加以重视，这时，书面沟通会达到更好的效果。
        几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传递时，如果相互之间不协调，会使接受者难以理解传递的信息内容。如领导表扬下属时面部表情很严肃甚至皱着眉头，就会让下属感到迷惑。
        外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪音、机器故障影响或外部事物所打扰，也会因双方距离太远而沟通不畅，影响沟通效果。
        在沟通过程中，每个人的表达、理解能力有异，信息发送者未必能百分之百地表达出自己的想法或愿望，而信息接受者也未必能百分之百地理解、接受信息发送者所想表达的完整的信息，在其沟通过程中，更会因为客观环境的影响而导致沟通信息失真，所以，必须学会用表情、语言、文学等来给对方传递你所要表达的意思，而且要让对方理解，如果在工作中没有能使领导或同事领会你的想法、看法，那肯定是失败的沟通，甚至会造成误会、误解。
        三、提高沟通协调能力需要注重把握的几个方面
        英国管理学家L•威尔德说过：“有效沟通是管理者的最基本能力”。有效沟通就是成功的沟通，通过有效沟通与交流可以达到一种和谐，一种境界。有效沟通是正确决策的前提和基础、是统一思想和行动的工具、是建立良好人际关系的关键，是管理者最基本的能力。沟通协调能力是综合能力的体现，只有经过长期的学习和实践，掌握大量的基本知识和基本技能，才能提高自己的沟通协调能力。需要注重把握以下几个方面：
        第一、建立沟通意识。沟通应该从彼此信任的气氛中开始，反映了沟通双方是否具有真诚地满足彼此愿望的要求，被沟通者应该相信沟通者传递的信息并相信其在解决他们共同关心的问题上有足够的能力，只有双方坦诚相待，才能消除彼此间的隔阂，从而求得对方的合作。另外，在信息沟通过程中还要以积极的、开放的心态对待沟通，提高沟通的心理水平，要愿意并且有勇气用恰当的方式展示自己的真实想法，在沟通过程中顾虑重重，会导致很多误解。
        第二、提高学习力。“知识就是力量”，学习能力是整体素质的基础，是激发创新力的关键，更是提高沟通协调能力的内在要求。在知识经济迅猛发展的今天，唯有不断学习理论、政策和各种业务知识，不断更新知识结构，才能与时俱进，跟上时代的步伐。
        第三、提高思想力。思想是行动的先导，思路决定出路。思考是分析、比较、提高、举一反三和学以致用的过程，不思考就行动，拍脑袋就决策，容易误判、出错，导致协调失误，沟通堵塞。提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在学习中深入思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，才能真正提高沟通协调的能力。
        第四、提高“讲话”能力。讲话艺术是语言表达能力在方法上的体现，通过讲话可以把自己的思想、观点和情感传递给对方。信息沟通主要是通过语言来完成的，语言文字运用是否恰当会直接影响沟通的效果。沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导和感染对方。无论是口头交谈还是采用书面交流形式，都要力求准确地表达自己的意思，在使用语言文字时要简洁、明确，措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。
        同时，沟通双方相互了解对方的接受能力，根据对方的具体情况来确定自己表达的方式和用语等；选择正确的词汇、语调，非专业性沟通时，尽量少用专业性术语；注意逻辑性和条理性，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性，对重要的地方要加上强调性的说明；运用生动、幽默的语言吸引对方的注意力，借助于手势语言和表情动作的体态语言来表达完整的思想和感情，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受，加深双方的理解。
        第五、提高“倾听”能力。倾听已经成为进行有效沟通、搞好人际关系的重要手段，倾听区别于一般的听，它是一种通过积极的听来完整地获取信息的方法。美国沟通大师保罗蓝金研究显示：管理者的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。“听”是首要的沟通技巧，上天赋予一根舌头，却给了一对耳朵，所以，听到的话可能比说的话多一倍。
        通过倾听，可以从对方的谈话中获得大量信息、学会别人的语言表达艺术、赢得别人对自己的友谊和信任以及发现与对方进行交流的融合点等。根据临床心理学的研究理论，有效的倾听，必须掌握一定的方法和技巧。如创造有利的倾听环境；集中精力、耐心倾听对方讲话，这既是对别人的尊重，也是保障沟通能够顺利进行下去的前提；对别人讲话的情绪表现给予及时、合适的回应；善于准确、及时地抓住所听内容的重点；善于运用复述，用自己的话重述对方所说的内容；耐心倾听，不要随意插话，不要妄加批评和争议，尽量安排比较充分的交谈时间等等。当然，这些倾听艺术的掌握和运用需要在实际工作中不断尝试、磨练及体会。
        第六、建立合理的沟通渠道。缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，以保证信息的双向沟通。管理层次愈多，信息传递链过长，组织内上行下达的命令、请示、反馈等信息的传递就愈需要经过多层次送达，且不说这样的送达会导致信息的失真，层层传递就要耗费大量时间，进而组织运作行为迟钝，效率降低，因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。坦诚、开放、面对面的沟通会使沟通双方理解自己的需要和关注，取得事半功倍的效果。
        现代社会是一个沟通协调的时代，沟通协调不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。
        参考文献：
        [1] 蒋玉林.《提高领导干部沟通协调能力》[M ].中国方正出版社，2009
        [2] 苏勇，罗殿军.《管理沟通》[M ].复旦大学出版社，2005
        [3] 哈特斯利（美）.《管理沟通：理念与技能》[M ].机械工业出版社，2008
        作者简介：
        周克慧（1966.5—），女，重庆市彭水县委党校高级讲师，本科，研究方向为公共行政管理。