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基于业扩管理如何提升电力营销效能监察效率王垚

发表时间：2020/11/4 来源：《基层建设》2020年第21期作者：王垚

[导读] 摘要：本文利用业扩监控及数据流处理技术，构建了电力企业一张图管控模式，为电网公司改善营商环境、精益化管理方提供了坚强支撑，不断提升了电力营销业务的流程化、规范化、自动化，提高了电力企业精益化管理水平。

        国网山西省电力公司壶关县供电公司山西壶关 047300
        摘要：本文利用业扩监控及数据流处理技术，构建了电力企业一张图管控模式，为电网公司改善营商环境、精益化管理方提供了坚强支撑，不断提升了电力营销业务的流程化、规范化、自动化，提高了电力企业精益化管理水平。
        关键词：业扩管理；电力营销；监察效率
        1 引言
        随着产业和居民对电力需求的不断增加，电力企业在市场经济发展中有了新的发展机遇和挑战。电力企业为了抓住机遇，迎接挑战，要将重点放在企业的规范化管理上。本文通过简要探究电力营销业扩报装的主要内容和发展现状，提出在电力营销业扩报装流程中所出现的问题，提出电力营销业扩报装流程的管理和改进措施，为电力企业的长远发展提供参考和借鉴。
        2 业扩数据流处理技术
        2.1 业扩数据流采集
        由于供电企业信息数据量大，业务部门庞杂，为更好实现电力业扩等业务规范、简便、高效，需要对业扩数据进行高效处理。电力企业业扩数据流处理采用高性能、高可能Flume分布式日志收集系统对业扩数据从进行采集，并通过分布式、高吞吐量Kafka发布订阅消息系统及时传送到数据处理中心。整个系统主要由Agent层、Collector层、Store层三层结构构成。Agent层是基础进程层，负责客户端日志信息的收集；Collector层处于电力公司中心服务器，其功能是接收基础进程层日志，并按照路由规则把日志写入映射的Store层中；Store层主要存储永久或者临时日志，并把日志流导向各应用服务器。所有层数据均采用均衡化处理，避免信息流堵塞。
        2.2 业扩数据流读写处理
        Kafka消息应用Driver端和checkpoint方式读取高级API并进行重构数据优化封装，具有高可用性，避免服务宕机故障，并将数据进行冗余处理。对于低级API数据读取则直接进行分区抽取数据直接处理方式，可有效避免数据额外冗余现象，大大降低占用数据应用资源，处理效率较高。数据写入是在不同应用程序线程池中绑定独立数据生产对象，有利于减少服务交互网络开销和占用内存对象。写入封装利用多线程并行、小批量发送模式优化封装，有效提高了吞吐率和kafka消息队列写入效率。电力业扩数据批处理采用引擎spark上Spark streaming构件的流数据处理框架。系统把流式计算分解成多批量的SparkJob，并进行SparkDAG图分解和任务集集中调度，流处理具备可扩展、容错、高吞吐特性，很好的满足了电力业扩数据流实时处理场景需求。
        3 业扩管理提升营销监察效率的措施
        3.1 建立完善的管理制度
        科学有效的管理制度成为提高企业竞争力的必要因素，电力企业想要在激烈的市场竞争中更好的发展下去，那么必须建立完善的管理制度。一是需要建立抄表监督与考核机制，要求电力员工在抄电费时保证完整性、准确性，提高自身的工作效率。对这几个方面做到监督与考核，提高工作人员积极性与工作热情。二是做好跟踪管理制度。在所选择的跟踪对象时，通常是拒交电费或者针对一些具备较差信用和长期欠费不缴的用户情况做好调查，包括还款能力、经济实力、工作情况等以及一些不确定因素，根据所获得的结果，可以对电费回收情况做出相应的调整，不仅能够保证用户利益，同时也能有效提升企业的信誉形象，为企业发展提供帮助。
        3.2 坚持以客户为中心，突出把握工作重点、难点
        电力企业的各级领导必须要坚持服务至上的原则，坚持以客户为中心的基本原则，不断提升服务质量和服务效率。

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上级领导层要起好带头作用，积极转变观念，提高认识，明确电力营销抄核收工作的重要性，并制定工作计划，分配好工作责任，对企业的营销抄核收及账务管理工作进行统筹安排。除此之外，在日常营销抄核收管理过程中，务必要突出把握工作重点和难点，总结分析营销超额收工作执行过程存在的各种问题，并及时采取措施予以解决。对所在辖区内各供电区域的客户用电量以及抄表例日情况进行科学分析，使电费抄核收各个环节的工作节点得以优化，加强各部门的协调配合，强化责任分工，对营销抄核收及账务管理工作进行全面部署和统筹安排，保证各项工作有序进行。
        3.3 电力业扩监控及数据流处理
        通过大数据中心打通各系统数据通过数据中心直接采集营销、计划、基建、物资等业扩全流程数据，在同一系统中展示了业扩各专业环节的工作全貌，提供了不同色块的可控、预警和超时告警人性化标注功能。“业扩一张图”中工单不同状态的数量均可下钻清单，并且通过清单进一步进入到对应的“工单一张图”，用跨专业数据集成和直观图形化的设计原则，解决了业扩及配套工单监控和溯源难的问题。监控覆盖用电咨询、业扩及配套项目全流程。利用数据处理中心服务器短信平台每日通报数据，业扩工单实现闭环管理，实时监控功能系统协同短信平台，利用多个短信发送模板将每日已超时预警高压工单逐单按照超时期限给工单主人、业扩专责、分管主任、分管领导4级发送告警和提级督办短信，加强业务部门协调，提高了工作效率。办电一张图多平台上线监控业扩全过程信息可应用于多维度应用场景。大屏端适用于交流展示；电脑端适用于业务操作人员进行明细清单下载及工单过程追溯；移动端适用于管理人员随时查看本单位或部门指标情况，三位一体，全方位进行监管。业扩监控加快了各环节、跨部门的工作协同，着力于监管业扩配套时限长、难跟踪、精准筛查业扩工单超时、随意中止等问题。另外，工单全流程公开透明，极大缩短客户现有办电时间，改善客户体验，减少客户投诉。
        3.4 丰富营销渠道
        为了提升营销工作的效果，企业应当对营销渠道进行创新，多样化的营销才能提升企业的市场影响，进而吸引消费者。其一，企业可以以技术为核心开展营销工作。在现代市场的销售竞争中，传统电力产品的市场竞争力不断下降，难以满足市场需求和国家的生产要求。因此，在未来的发展中，企业可以将生产技术作为核心开展营销，将企业的产品质量和生产的环境友好性为营销工作的主要内容，提供完善的技术服务，优化营销效果，满足市场需求。其二，优化市场信息收集工作，营销工作的进行应当结合市场需求，电力企业应当设计多种营销方案，根据市场要求进行合理的选择，充分发挥营销工作的作用。在信息的收集中，企业可以使用大数据技术来分析市场需求，提升分析结果的准确性，为营销策略设计和经营战略的制定提供信息技术。
        4 结束语
        业扩监控及数据流处理技术为电网公司改善营商环境、精益化管理方提供了坚强支撑，通过对营销域业务特别是获得电力的运营监控，实现营销业务的优化与完善，对服务功能及程序进行重新整合，对新业务需求不断补充，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的业务应用，不断提升了电力营销业务的流程化、规范化、自动化，提高了电力企业精益化管理水平。
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        [3]陈其安.基于业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略解析[J].山东工业技术,2017(03):162.
        [4]梁志坚.加强业扩管理有效提升电力营销效能监察效率[J].中外企业家,2016(34):75-76.
        [5]林瑞荣.基于业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略分析[J].机电信息,2014(24):173+175.