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电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用朱敏敏

发表时间：2020/11/4 来源：《基层建设》2020年第21期作者：朱敏敏

[导读] 摘要：电力是人们生活中必不可少的能源，电力企业是进行电力能源生产、输送、销售的企业。

        国网沛县供电公司江苏沛县 221600
        摘要：电力是人们生活中必不可少的能源，电力企业是进行电力能源生产、输送、销售的企业。电力企业作为国有企业的重要组成部分，服务对象是广大的用电客户，做好电力企业的电力营销工作，提升电力营销服务的质量和水平，对电力企业的长远发展具有至关重要的意义。
        关键词：电力市场营销；优质服务；作用
        电力与人们的日常生产与生活有着紧密的联系，随着国民经济的增长，人们对电能的需求量增大，推动了相关电力企业的更好发展。在当前市场经济的背景下，为了更加适应环境需求，电力企业落实了改革。其中，电力市场营销策略对相关企业的生存发展具有重要意义，结合优质服务，能够进一步提升电力企业的营销效果。
        1电力市场营销概述
        对于市场营销的说法有很多，目前受到广泛认可的一种，是由营销学专家菲利普.科特勒提出的。他认为，营销指的是不同的个人和集体对自身拥有的产品和价值进行交换，进而获得自己需要的产品和价值的一个过程。这一说法显然突出了营销对于价值的导向作用。同样，电力市场营销也符合菲利普提出的这一理论。但与其他行业的市场营销相比，电力市场营销存在一定的区别。主要是电力商品在进行交换时，必须是在特定的时间和地点里发生的。与此同时，电力市场在其他方面也体现出自身独有的特征。首先，由于电力产品在生产制造过程中涉及到比较先进复杂的技术，同时对于操作技术也有一定的要求，一旦有不规范的操作或者电力产品自身出现故障，可能会影响到用户的使用甚至引发安全事故。因此，人们对于电力产品的功能性和稳定性的要求都是比较严格的。电力企业需要提供电力产品的质量保障，做好售后维修服务工作，减少用户的后顾之忧，也提高用户满意度，显著提高电力产品的销售量。其次，相关研究数据显示，电力能源的推广和普及情况，从很大程度上显示了该地区的经济发展水平。简单来说，电力增长与经济发展呈现正相关联系，这就是所说的电力弹性系数。重视电力行业的发展，能够为经济建设提供助力。最后，目前电力市场的供电水平是很高的，可预测到的是未来发展前景不错。同时由于电力产品自身无法被长时间、大量的存储。因此在开展电力影响工作时，要将重心放在电力需求的开发上。
        2电力营销中推进优质服务的具体策略
        2.1维护电网的安全运行
        在电力营销工作中，为真正推进优质服务，电力企业应当结合自身发展实际加以综合分析，积极采取有效措施保证电网运行的安全性，切实提高电力服务的质量和效率。因此在电力营销及电力服务的过程中，坚决不允许出现违章操作的情况，电力企业员工应当严格按照相关规定和标准开展有关电力生产、运行及维护的相关操作，切实维护电网运行的安全性，从而保证电力企业的综合效益，推进电力企业的健康发展。
        2.2建立营销技术管理系统以推进优质服务
        电力行业要最大程度上满足电力用户的多元化需求，提高电力服务满意度，应当在电力营销过程中积极推进优质服务，规范电力市场上的营业行为，在基础上建立营销技术管理系统，从而对电力营销服务的流程进行规范化管理，保证电力营销服务的信息化和自动化运行，从而落实电力营销优质服务，为电力企业综合效益的提升打下良好的基础。电力市场营销技术管理系统具有一定复杂性和特殊性，其中包含流程管理、电费管理、合同管理以及需求预测等多项内容，在电力企业各项活动过程中，在准确把握电力客户用电需求的基础上，分析电力客户在用电过程中的潜在问题，通过市场营销与电力服务的有机融合，充分扩展服务功能以完善优质服务，最大程度上满足电力客户的用电需求，从而全面提高电力企业的营销服务质量，推进电力企业的稳定健康发展。

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        2.3与当地政府及企业紧密联系
        当前社会经济发展形势日趋复杂，市场竞争日益激烈，电力企业在发展过程中应当积极与地方政府和当地企业进行沟通交流，获取有关发展方面的信息，并依据当地实际情况调整电力服务项目，合理规划电力营销服务内容，以确保电力企业营销服务活动与当地电力客户的整体需求相契合。在与当地企业紧密联系的过程中，应当具备细致的观察力和准确的判断力，争取在短时间内发现电力营销服务中存在的问题，并采取有针对性的措施解决问题，促进优质服务的顺利实现，从而维护电力企业的综合效益。
        3优质服务在电力市场营销中的作用
        3.1电力企业发展需要优质服务
        所谓优质服务，体现在服务的多个层面，与客户的直接接触中，服务前应了解所有的产品性能、指标、参数等，在专业的服务能力基础上，通过服务的态度、针对性等吸引客户，拓展产品的市场空间，使得人们对产品有充足的了解，服务应围绕产品与客户接触的一刻到客户替换产品为一个轮回，强化产品的后续跟进服务，打造出电力产品的良好形象，有助于市场电力产品的规范化，从而赢得市场更加广阔的空间。
        3.2可以整合社会资源，提升竞争力
        当电力能源投入售电侧之后必然会衍生出来很多电力能源的销售企业，这些企业在市场竞争中往往都会受营销理念和区域经济发展差异的影响而使竞争实力出现差异。在整个电力市场中主要以市场经济的客观规律为依托，遵循竞争指导以及优胜劣汰的原则。各个区域中售电侧企业就会先运用优质服务给营销工作带来发展，另外这类企业服务水平的拓展必然会拓宽用户资源，实现良好的市场扩张。一旦服务水平过差就会被市场淘汰，进而由其他企业兼并，确保电力能源再分配的利用率。当整个电力市场营销规范起来，企业的竞争实力势必会有所上升，进而给用户带来优质服务。
        3.3可以塑造良好的企业形象
        不少学者认为在目前全球化趋势之下，全世界都应该要将道德性作为前提，重点打造新型企业文化，这一点也是一位优秀企业必须要具备的基础条件。对电力企业来说必须强化职业道德教育，在科学资讯技术之下优化营销手段，实施高效的工作，构建良好的企业形象。比如可以重点优化网上服务、实施同城收费及业务联网、提供服务和预约服务等等。以前电网企业都是直接参与到售电侧竞争中，同时在整个产业链中也都基本处在垄断地位上，服务水准及服务质量都比较低，这给电力用户带来了非常大的经济压力。在实施电力企业改革中，受电侧竞争渐渐被专业化的售电所替代，实现了电力企业管理工作的进一步发展。在目前的经济发展形势之下，电力企业的服务变得日益优质起来，用户自身也有了更为丰富的选择，享受着优质服务。在优质服务之下电力企业会依照区域情况制定出相应的电价方案，并实施具有人性化的营销策略，把更多的企业文化带给用户，获得了用户更多的信赖及认可，树立起来了良好的社会形象。电力企业属于国有企业，存在一定垄断因素，一些员工具有较强的优越感，缺乏服务意识。但是当下在日益激烈的竞争条件之下，越来越多的公司开始给员工灌输服务创效的营销理念，大幅度改善了服务水平，保证了服务的周到性。
        4结束语
        在新电改之下，企业必须重视起电力营销工作，积极探究优质服务以及电力市场营销的作用，认识到营销工作的重要性。在市场经济之下电力企业要想获得发展优势必然要使用新的营销策略，进而生成新的发展模式，通过优质服务得到客户的认可。
        参考文献
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        [3]方姝，杨玲，唐甜甜.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].建筑工程技术与设计，2020(14):4315.