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探讨电力营销业扩报装流程规范化管理姜蓉蓉

发表时间：2020/11/4 来源：《基层建设》2020年第21期作者：姜蓉蓉

[导读] 摘要：“业扩报装”指的是从客户申请用电到实际用电的整个业务流程，对业扩报装数据进行科学分析，能够精准掌握客户用电的需求，并且制定经济、合理的供电方案，从而保持供电网络处于安全状态。

        盐城三新供电服务有限公司江苏省盐城市 224001
        摘要：“业扩报装”指的是从客户申请用电到实际用电的整个业务流程，对业扩报装数据进行科学分析，能够精准掌握客户用电的需求，并且制定经济、合理的供电方案，从而保持供电网络处于安全状态。随着客户用电需求的增加，电力企业更加看重业扩报装分析工作，一方面希望提高业扩报装工作的效率，为售电增收提供导引信息，另一方面希望通过分析客户申请量的变化，从而制定出近、远期的供电计划，在不影响供电网络安全的前提下，最大程度地扩大盈收。
        关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理
        引言
        随着产业和居民对电力需求的不断增加，电力企业在市场经济发展中有了新的发展机遇和挑战。电力企业为了抓住机遇，迎接挑战，要将重点放在企业的规范化管理上。
        1 供电企业业扩现状
        用电客户根据用电属性、改变用电性质或者负荷超过原核定量向电力企业业务受理部门提出“用电申请”后，受理部门对用户的用电设备、用电地点、用电性质、电力负荷等需求进行登记，随后受理部门转出客户“用电申请单”到电力勘测部门进行实地现场勘察，并报送设计部门进行方案确定，供电方案确定后提交电力审核部门进行审核审批，审批通过后结合客户需求在受理规定期限内对客户进行答复，并有供电财务部门收取相关费用，同时，设计部门进行具体设计，审查部门进行审查，设计审查通过后通知电力施工部门进行施工，施工完成后提交竣工验收申请，验收合格后，由供电公司合同部门负责与客户签订供用电合同，并给装表人员办理“新装客户用电工作传票”，最后由电力安装部门通知电工负责给客户安装检定的计量表，并进行供送电测试，装表接电任务完成安装部门通知受理部门进行用户信息档案建立，并随机进行客户回访。业务扩充是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，属于售前服务功能。
        2 电力营销业扩报装流程中存在的问题
        2.1 电力营销业扩报装申请受理阶段存在的问题
        在电力营销业扩报装申请受理阶段，由于工作人员没有严格按照工作要求开展工作，或者由于工作人员主观原因而产生问题，如综合素质不高、工作经验较少、能力不足、专业知识储备不足等问题使得电力营销业扩报装受理阶段产生人为问题。也可能因为企业的工作流程有不合理之处，使得工作人员在受理阶段出现错误，降低了受理的工作效率，不利于电力营销业扩报装受理工作的顺利进行。
        2.2 没有较为完善的营销设备
        现阶段电力营销工作很大程度上都会依靠相关的基本设备，来辅助服务营销工作。若是服务营销工作所运用的基本设备无法满足现阶段的需求，就会出现因基本设备而造成相应的问题，从而造成电力营销工作无法正常开展，从而对电力营销工作的发展造成严重恶劣的影响。然而，通过对现阶段我国电力营销工作中有关服务营销的相关资料进行了解与分析，我们不难看出现阶段大部分电力基本设备都存在着设备老化、单一等方面的问题，从而造成服务营销的工作效率无法满足现阶段市场上的需求，致使部分电力企业无法提供给电力客户针对性的优质服务。
        3 电力营销业扩报装流程的规范化管理改进方法
        3.1 业扩数据流读写处理
        Kafka消息应用Driver端和checkpoint方式读取高级API并进行重构数据优化封装，具有高可用性，避免服务宕机故障，并将数据进行冗余处理。

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对于低级API数据读取则直接进行分区抽取数据直接处理方式，可有效避免数据额外冗余现象，大大降低占用数据应用资源，处理效率较高。数据写入是在不同应用程序线程池中绑定独立数据生产对象，有利于减少服务交互网络开销和占用内存对象。写入封装利用多线程并行、小批量发送模式优化封装，有效提高了吞吐率和kafka消息队列写入效率。电力业扩数据批处理采用引擎spark上Spark streaming构件的流数据处理框架。系统把流式计算分解成多批量的Spark Job，并进行Spark DAG图分解和任务集集中调度，流处理具备可扩展、容错、高吞吐特性，很好的满足了电力业扩数据流实时处理场景需求。
        3.2 优化经营管理策略，持续提升企业发展能力
        积极构建新型电能替代常态工作体系。将电力营商服务向终端能源领域拓展，优化市场开拓和电能替代考核管理办法，向一线人员倾斜，激发推广活力。深入开展“电网连万家共享电气化”主题活动，持续推进工业、农业、交通、居民等领域电能替代，不断挖掘电能替代新领域，进一步拓展广度和深度。持续拓展市场、开源节流。扎实开展“量价费损”专项治理，加快计量故障处理效率，联合公安机关常态化打击违约窃电，确保提质增效。深化高负损台区线损治理，加大高压电费风险管控，确保电费逐月全额回收。统筹推进大客户差异化服务。探索建立灵活的价格机制和市场交易模式，主动回应、积极解决园区、高耗能企业客户诉求，通过差异化和增值服务留住优质客户。优化电费结算流程，推进市场化交易结算电费省级集约和系统适应性改造，实现市场化售电全业务线上处理，确保经营性全放开业务有序推进。
        3.3 增强服务营销工作的信息化
        现阶段我国各行各业信息化发展的进程正随着科学技术能力的不断提升而快速发展着，电力企业应当顺应时代的发展，大力推广信息化在电力营销工作中的运用，从而实现电力营销工作中服务营销的服务质量。通过信息化的有效推广，实现建立服务营销系统的运用，从而实现信息共享的服务管理系统，进一步提高了服务营销工作的工作质量。这样通过不断提高信息化的使用，科学合理地建立服务营销工作的管理制度，从而实现电力营销工作的稳定快速发展。
        3.4 电力业扩监控
        通过大数据中心打通各系统数据通过数据中心直接采集营销、计划、基建、物资等业扩全流程数据，在同一系统中展示了业扩各专业环节的工作全貌，提供了不同色块的可控、预警和超时告警人性化标注功能。“业扩一张图”中工单不同状态的数量均可下钻清单，并且通过清单进一步进入到对应的“工单一张图”，用跨专业数据集成和直观图形化的设计原则，解决了业扩及配套工单监控和溯源难的问题。监控覆盖用电咨询、业扩及配套项目全流程。利用数据处理中心服务器短信平台每日通报数据，业扩工单实现闭环管理，实时监控功能系统协同短信平台，利用多个短信发送模板将每日已超时预警高压工单逐单按照超时期限给工单主人、业扩专责、分管主任、分管领导4级发送告警和提级督办短信，加强业务部门协调，提高了工作效率。办电一张图多平台上线监控业扩全过程信息可应用于多维度应用场景。大屏端适用于交流展示；电脑端适用于业务操作人员进行明细清单下载及工单过程追溯；移动端适用于管理人员随时查看本单位或部门指标情况，三位一体，全方位进行监管。
        结束语
        科技的发展和现代化的进程使得电力行业发生了翻天覆地的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。电力企业要想在市场经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。在开展管理工作的过程中，要积极采用先进的科技和互联网技术，促进电力营销业扩报装管理流程更加规范化，使电力行业能够可持续地发展。
        参考文献
        [1]李瑜，江婷婷.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].集成电路应用，2019，36（6）：92-93.
        [2]马敏.电力业扩报装分析预测系统在电力行业的应用与研究[J].大众用电,2015,276(S2):60-63.