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电力企业电力营销优质服务提升策略

发表时间：2020/11/4 来源：《基层建设》2020年第21期作者：陈文浩1 马元莲2 王瑞璟3

[导读] 摘要：电力营销水平作为整个电力企业发展的核心要素，对企业的生存与发展具有深远的影响。

        1国网积石山县供电公司甘肃省临夏市 731100
        2国网临夏县供电公司甘肃省临夏市 731100
        3国网和政县供电公司甘肃省临夏市 731100
        摘要：电力营销水平作为整个电力企业发展的核心要素，对企业的生存与发展具有深远的影响。只有提高企业的电力营销水平才能推动企业长远发展。随着市场经济不断发展，电力企业也越来越重视营销服务管理，旨在为人们提供优质服务，促进电力行业发展。
        关键词：电力企业；电力营销；优质服务
        前言：
        随着经济水平不断提升，人们在生产生活过程中对电力产品的需求也越来越大，要求越来越高。在面对电力企业经营体制、运营状况改变的局面下，提高电力优质服务水平的方法和路径值得深入思考。因此，必须要对电力营销上的问题展开分析，才能发现解决对策，更有针对性的推动企业发展。
        1、电力营销优质服务的重要性
        1.1促进企业的可持续发展
        电力企业增强自身的优质的服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，从而促进企业的长远稳定发展。电力营销管理是要建立以市场为导向的营销模式，以精细化管理和优质服务为主要宗旨，不断转变营销理念，提升营销能力和服务质量。在电力营销的过程中，供电企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，促进企业的良好稳定发展。
        1.2提高电力企业的核心竞争力
        电力企业的营销服务职能直接关系着供电企业的盈利能力，与企业的可持续发展息息相关，在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断进行创新，必须在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市场竞争力。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升行业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。
        2、提升电力营销服务质量的有效策略
        2.1树立起良好的服务意识
        在电力市场竞争日益激烈的今天，电力企业应该积极采用“走出去”的发展战略，以提升用户满意度为发展宗旨，以优化自身服务水平和能力为发展要义，全面转变企业工作人员的服务理念。电力企业需要提高自身的竞争力，各个部门、各个员工都要为电力企业的形象进行负责，尽力做好本职岗位，从根本上提高电力企业的营销观念，建立起与客户相关联的供电关系。此外，在电力企业中，要积极树立以市场需求为主导的理念，在整个经营过程中要将客户的需求作为基础，将客户与电力企业进行有机融合，合理合规地满足客户的需求。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，以“客户导向”的服务理念，为企业提供用电设备的安全诊断服务、安全技术指导、用电特性分析、用电方案优化、知识讲座等服务。定期开展客户经理主动上门服务，全程跟踪、把关供电工程流转和质量环节，高效推进项目建设，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，不断调整和更新管理思路和方法，及时转变员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。

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        2.2建立健全服务监督体系
        （1）为了提高电力企业的营销服务质量，可以从工作人员角度入手，建立健全完善的员工管理制度以及符合企业实际发展情况的考核制度，在此基础上，定期针对其专业技能水平展开考核。保证所制定政策和制度能够得到应有的落实，将服务意识纳入部门考核的范围，这样做的目的主要是从思想上进一步刺激员工，使其在工作中呈现出更好的精神状态。（2）通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督和回访，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性；（3）为了能够更好地满足客户要求，有关的电力企业应该建立完善的客户反馈平台，对于客户反馈的信息及时地进行处理和改进，加大对售后监督不力问题进行惩罚的力度。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，以此规范企业的服务行为，并制定优质服务的绩效考核办法，从而使员工不断地自我提升。
        2.3制订并完善电费回收制度
        要想保证供电企业获得和预期相符的经济效益，完善所制定电费回收制度，具有无法被替代的重要意义。要做好电力营销工作.除了要做好营销的市场规划，以及开拓新客户之外，最重要的一点是要做好电费回收工作，保障营销工作能够形成一个良好的良性循环。加强电费回收管理工作，主要有两个措施，开拓多样化的支付和预付费渠道，以及对临时性用户用电建立一个风险防范体制。在开展有关工作时，工作人员应当保证自身对电费回收制度具有系统、准确的了解，在此基础上，根据供电企业的实际情况，对电费标准进行细化。另外，需要引起重视的内容还包括以下两个方面：（1）落实岗位责任制，激发工作人员在工作上具有的积极性；（2）大力宣传相关法律法规，保证客户能够对拖欠电费所产生的严重后果具有准确认知，对于一些恶意欠费的用户，在多次协调不配合缴费的情况下，可以通过法律途径回收电费，只有这样，才能增强其用电意识，为供电企业构建其更加科学的营销氛围。
        2.4加强信息化建设
        智能电网是电网技术发展的必然趋势，发展智能服务是社会经济发展的必然选择。通过实现电力营销系统的现代化建设，可以很好地将供电企业与其他企业联系起来，实现资源之间的共享，从而更好地提高供电企业的运转速度，以及资料的利用率，从而更好地促进电力营销管理的创新和发展，为供电企业的长远发展提供动力支持和保证。通信网络的完善和客户信息采集技术的推广应用，对用电设备进行智能控制，尽可能减少用电消耗，使客户实时了解供电能力、电能质量、电价状况，合理安排电器使用，从而提高电力设备的使用效率，降低电能损耗，使电网运行更加经济和高效。实现电力营销服务的精细化管理，应将信息化平台应用其中，以将精细化管理理念发挥极致。准确高效的电力营销信息系统，能实现对电力营销数据的快速收集、提取与分析，能对客户信息进行全面整理，掌握客户执行层与差异性问题，借助数据库、智能化分类等技术，实现电力营销服务精细化管理的智能化数字化。
        2.5加大宣传力度
        电力企业应针对当前电力市场中存在的各种各样的间题通过相关的电力法律法规来维护自身的合法权益。首先，应适当加强有关法律法规的宣传力度，如《供电营业规则》以及《电力法》等，打造一种依法供电、依法缴费、依法管电的良好氛围。随着我国市场体制改革的深化，电力用户和电力企业在市场环境中都是平等的民事主体，所以，在签订供电合同的过程中，必须依据《电力法》等相关法规加以确定。相关人员可以利用多媒体技术，向群众普及安全用电、节约用电等知识，通过对国家所制定电力政策进行宣讲的方式，帮助用户树立起科学的用电意识，只有这样，才能为供电企业铺设稳定、符合国情的发展道路。
        3、结语
        总之，随着时代的发展，电力市场逐渐成熟起来，电力行业的竞争力也不断增强。电力企业要想在激烈的市场竞争中不断的完善和发展，就需要不断开拓眼界、调整管理思路、转变服务理念，以打造优质服务作为企业的立足之本，从而使企业走进全面发展的数字化和智能化进程。
        参考文献：
        [1]秦晓明.电力物资管理工作中存在的问题及对策分析[J].经贸实践，2017（20）
        [2]刘尹，沈小平.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策探究[J].智能城市，2016（7）