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试论电力抄核收工作的问题与措施潘康勇

发表时间：2020/11/4 来源：《基层建设》2020年第21期作者：潘康勇

[导读] 摘要：近年来随着居民用电需求不断提高，供电企业的抄核收业务量越来越大，电力抄核收工作中很多问题便显现出来，为了解决这些问题，很多供电公司开始对抄核收工作进行改革，从而对其工作质量进行优化。

        广东电网有限责任公司韶关新丰供电局广东韶关 511100
        摘要：近年来随着居民用电需求不断提高，供电企业的抄核收业务量越来越大，电力抄核收工作中很多问题便显现出来，为了解决这些问题，很多供电公司开始对抄核收工作进行改革，从而对其工作质量进行优化。本文讨论了电力抄核收工作中的问题，并提出了相应的解决措施。
        关键词：电力抄核收；电费；电力企业；问题
        随着我国经济的发展，电力需求也不断提高，电网的覆盖面很广、覆盖速度非常快，大面积供电需求给国内供电企业提供了大量客户，但同时也增加的电力抄核收工作的任务量和难度。现今，电力企业的抄核收工作存在许多问题，如果这些问题无法解决，将直接影响企业电力营销的效果，从而影响企业的经济效益。所以供电企业应重视抄核收工作中出现的问题，并采取一定措施加以解决。
        1 电费抄核收工作存在的问题
        1.1 抄表过程的问题
        电费抄核收工作中的首要任务是抄表工作，抄表的精确度影响着收费工作的展开，但抄表工作存在很多问题，导致抄表结果很容易产生差错，其问题主要体现为三方面：需量漏抄、人为误差。其一，需量漏抄，这种情况主要发生在每月按最大需量计费的用户身上，因为抄表员在对此类用户抄表没有注意时间，实际的抄表日期是早于月底的，所以实际抄表会读数要小于月末的读数，而抄表员有没有注意应该进行补数，这就造成了需量漏抄现象；其二，抄表过程存在人为主观因素干扰，抄表员工作不认真可能导致数据错误；其三，远程抄表存在远抄数据与实际电表显示数据不一致的情况。这些都将导致抄表读数产生较大误差，影响后期核算和收费工作的开展。
        1.2 电费核实时的问题
        电费核实工作是供电公司进行正确收费的最终保障，它可以检查前面的收费工作是否出现失误，从而保障供电企业的经济效益和消费者的合法权益。电费核实工作中出现的主要问题是：其一，抄表员没有仔细复核远程抄表的数据，直接传递数据；其二，自动远程抄表系统可能出现错误，需要一定的审核工作人员进行复核，然而供电企业的审核人人力资源严重，不仅难以做到对所有远程抄表数据的审核工作，同时难以检查出有些因业扩增减容、更换表计等需进行手工表示数录入不准确的情况，这两点导致电费出现错误；其三，审核人员专业素质低，审核过程也需要人力完成，这中间有存在很多人为的主观干扰因素，审核人员专业知识、经验不够丰富，便不能及时发现电费复核中的错误，最终导致电费发行出现错误
        1.3 收费时的问题
        对于供电企业来说，收费工作完成了资金回流工作，保障企业能运作，增加经济效益，现如今供电企业的收费方式已经过革新，新的收费方式能有效避免恶意拖欠电费现象的发生，但是新收费方式的使用过程中仍存在许多问题，很容易导致收费过程出现失误。
        多数供电企业的新收费方式是预付式收费，通过这种方式减轻供电企业收费压力，也帮助企业尽快回笼资金，保障企业能顺利地运转，但是电表在将电量计算成电费时会产生误差，这将导致电表余额不同于用户实际缴费的电量，比如有些用户已经欠费，但是电表仍然显示还有电量剩余，这就引发了供电公司与用户之间的误会，增加了企业向用户收费的难度。
        一部分供电企业实施电价的电量定量定比方式，供电企业会根据与用户约定的定量定比电价对本月定价，但是不论供电企业还是客户都无法确定这个定比能否与用户本月用电匹配，有时会出现定比不合理的情况，这将导致用户不满情绪的产生，给电费回收增加难度。

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        2 解决电费抄核收工作问题的措施
        2.1 设立电费抄核收责任制
        通过上文对电费抄核收工作中出现问题的分析，可以看出人为因素（工作人员责任感低、工作不认真等）是抄核收工作产生错误的主要原因，为解决这一问题，就必须要建立完善的抄核收工作责任制。一方面，明确工作人员的责任，从而提升他们工作中的责任意识，加强对工作失误情况的追责力度；另一方面，设立相对的激励制度，这样能有效提高工作人员的工作积极性，保证他们在工作中的认真态度，减少错误的产生。
        2.2 促进各个工作环节相互监督
        供电企业电费抄、核、收三个工作环节应相互监督，审核人员应对抄表人员的工作进行监督，这样可以督促抄表人员认真工作，确保抄表数据的准确度；收费人员应对抄表人员和审核人员的工作进行监督，这样可以保证电费数据的准确性，从而加强企业对电费系统的管理强度。抄、核、收三个环节互相监督，可以促进他们互相学习，提高各自的工作能力，保证工作的高效性。
        2.3 建立电费监管系统
        为减少窃电等现象的产生，供电企业应建立电费监管系统，其中包括电表定位功能、异常用电监控功能与警报系统。当发生异常用电现象时，电费监控系统将识别是否属于异常用电范畴或是系统错误，如果属于异常用电，监管系统将进行精准定位记录，之后通过工作人员现场复核，确定用户是否窃电。这样不仅可以实现精准计费，同时还能保障供电企业与正常用电客户的经济利益。
        2.4 建立远抄、现场复核结合工作体系
        为保证供电企业电费抄核收工作的顺利进行，要建立远抄与现场复核相结合的工作体系。首先，供电企业通过远程自动抄表，记录客户当月使用电费，并建立客户电费数据库；其次，建立电费线上审核系统，以此检查自动远抄时产生的计费错误；最后，通过线上审核系统，对产生计费问题的电表进行现场复核，工作人员现场抄表，确定是否发生计费问题。这样不仅能减轻抄表人员的工作负担，同时还能提高抄表效率与问题解决效率
        2.5 抄表工作定制管理（目前没有找到相关资料，作者可否提供）
        在偏远地区，可以减少抄表工作人员的数量，适当增加每次抄表的间隔，这样可以减少不必要的人力资源浪费，要求抄表人员保证一定的时间规律，将每次抄表工作进行记录，形成抄表日志，这样做可以防止出现漏查的情况，并且可以在出现漏查时及时发现漏查点；对于偏远地区，可以实行远抄技术，减少人员、资源的浪费，并且能让工作人员获得实时动态的电费信息，及时发现漏电、偷电、恶意欠费等行为。
        结束语
        电力抄核收是供电企业的命脉，只有保证其工作的有效实施才能保障经济收入，帮助企业稳定良好发展。电力抄核收工作不仅仅影响企业的经济效益，同时还影响广大客户的利益，所以供电企业一定要重视电力抄核收工作，不断进行革新，通过新技术、新管理制度，优化抄核收工作的展开，减少工作失误的产生。
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