提高供电所营销服务管理水平的思路 范计信

发表时间:2020/11/4   来源:《论证与研究》2020年9期   作者:范计信 周琦博
[导读] 摘要:最近几年,随着网络技术的提高,大数据分析挖掘技术得到了突飞猛进的发展,专业化处理相关数据、从中获取有价值的信息、科学判断未来发展趋势,是大数据获取的最终意义。当前,在我们生活、工作的各个领域,大数据得到了十分广泛地渗透,电力企业也不例外。大数据分析可以推动我国从传统化的工业社会发展为智能化、信息化的现代社会。目前的电力企业所处的竞争环境十分激烈,持续创新营销管理,是确保企业可以健康、长久发展
                                                                               范计信 周琦博
                                            (国网山东省电力公司邹城市供电公司 山东 济宁 272000)
        摘要:最近几年,随着网络技术的提高,大数据分析挖掘技术得到了突飞猛进的发展,专业化处理相关数据、从中获取有价值的信息、科学判断未来发展趋势,是大数据获取的最终意义。当前,在我们生活、工作的各个领域,大数据得到了十分广泛地渗透,电力企业也不例外。大数据分析可以推动我国从传统化的工业社会发展为智能化、信息化的现代社会。目前的电力企业所处的竞争环境十分激烈,持续创新营销管理,是确保企业可以健康、长久发展的关键。电力营销是在市场营销学的基础上,切实满足消费者的相关需求,努力协调电力市场的全过程,最终的目标是切实提升企业的经济效益,从某度程度上来讲,大数据的飞速发展为电力产业的发展提供了机会,带来了挑战,大数据可以确保电力营销的市场化和综合化,同时,更好地满足电力行业在创新方面的需求。
        关键词:提高;供电所营销服务管理水平;思路
        引言
        电力行业在经济与科技的双重推动下,发展规模逐渐扩大,在这样的社会背景下,供电所需要有更高标准要求、服务水平来满足人们的需求。供电所实质上属于电力商品销售的经营性企业,在日常工作中,需要将营销服务管理作为重点内容。当前供电所营销服务具有多样性,这就给营销服务管理带来了一定的难度,探析提高供电所营销服务管理水平的思路进行具有重要的现实意义。
        1电力营销服务系统的功能
        1.1配电设备的检查
        通过使用互联网技术,可以实现对配电设备的定位,工作人员负责记录数据参数并将信息传递给检测人员,如果在检查过程中发现有设备出现了异常情况,就需要对设备的数据参数记录至系统之中,由专门的维修人员对设备展开维修。
        1.2智能停复电
        电力企业的数据系统能够方便用户对电力使用情况进行查询,若是用户的电力使用已经达到了规定标准,数据系统就会根据当前的实际用电情况继续生成用户的缴费单据,提醒用户及时进行电费缴纳,若是用户的用电量超出规定使用电量的最大值,则会进行二次提醒缴费并对用户采取断电措施,直至用户将电费缴清,当电费补齐之后,系统会自动对用户进行复电操作。电力企业的电力营销服务已经开始向智能化发展,既为用户带来了方便,同时又提高了电力营销服务效率。
        2供电所营销服务管理的问题
        2.1对营销服务管理缺乏重视
        供电所与其他企业不同,在电力行业的发展中,一直秉承垄断经营的思想,这种营销模式使得许多行业人认为供电所与市场竞争不具有关联性,不需要分析市场经济体制的发展形势,导致企业竞争意识不足,对营销服务缺乏重视,没有给予客户良好的服务,这一观念的欠缺使得服务管理水平具有滞后性。当前供电所的竞争压力日益增加,如果不改变传统的服务理念,会导致企业走向市场淘汰的边缘。
        2.2技术支持具有滞后性
        当前,人们越来越关注自己生活水平的提高,电力供应在人们日常生活起到至关重要的作用。

随着用电人数的增加,电网的建设规模、数量得到显著的提升。电力与其他商品不同,在营销电力时,需要借助电网对电力进行交换,在交换结束后获取一定的价值。我国在电力营销的过程中,许多企业仍然采用传统的人工营销模式,信息化技术与大数据建设力度不足,不仅降低整体的工作效率,工作的准确度也无法得到保障,从而影响工作质量,需要增加信息化技术的建设与支持。
        2.3营销人员的综合素质较低
        调查当地几家供电所发现,营销人员在工作的过程中,以拿固定工资为主,综合素质与专业技能较低,营销思想、营销知识、营销技能与当今的服务管理需求相脱节,导致在供电所营销服务管理中,服务水平低下、工作漏洞较多。除此之外,供电所的工作强度大、内容多、薪资待遇少,从而降低营销人员的工作热情,在实际工作的过程中,缺乏责任意识。
        3优化措施分析
        3.1切实强化电力抢修过程的可视性
        建成标准化的抢修系统,是提升电力抢修可视性的重要前提。当电力抢修存在突发状况时,一般化的流程是:电力公司接到报告电话,马上下达任务给抢修中心,中心结合实情描述,判断故障的种类以及引发故障的原因,派遣人员查看故障现场,如果是简单的故障,工作人员马上对其进行排查和处理,然后将具体的状况向上级汇报,如果是复杂故障,指挥中心会增派人员到故障现场处理故障,同时,将处理的记录汇报给上级部门。数据可视性管理,能够帮助相关人员更好、更全面地认知数据,更好地实现社会用电。笔者结合自己的工作经验,分析了可视化管理的成效:一是抢修信息要实时更新。就像前文所说的那样,假设故障信息传递不及时,会影响后期的抢修工作效率,从接单到反馈再到故障抢修各环节的信息都要实时更新,同时,借助信息管理技术、GIS技术管理抢修运行系统,确保现场的工作人员和指挥中心实时进行精准交流,客服部门要和客户进行有效的沟通;二是故障要实现主动推送,抢修要实现自动化管理,一改以前被动维修的工作状态,借助GIS技术反馈故障的位置和性质,切实提升故障的抢修效率;三是切实提升故障的处理效率,让闭环管理和数据实现统一调配,主动抢修,提高抢修管理水准,确保供电可靠。
        3.2加强企业信息安全管理
        在互联网背景下,电力企业的信息安全管理非常重要,信息安全能够影响到电力企业的长远发展,因此必须做好电力企业的信息安全管理。在进行信息安全管理时可以从以下几方面入手:①完善企业内部的营销服务平台,将企业内部的信息数据进行备份,并根据信息类别的不同进行信息分流,企业内部信息放在企业原有数据库中,消费者信息以及市场信息可以放在营销服务平台上。在使用信息时,工作人员也可以根据消费者类型来第一时间找出可用信息,提高电力企业的营销服务效率。②采取信息安全措施,对于企业内部的各种信息应该加强信息的防护措施,通过防火墙以及其他手段来保证企业的信息安全。③加强企业内部员工的信息安全教育,让工作人员了解到信息安全的重要性,以此来保证企业信息安全。加强企业信息安全管理可以通过企业内部权限制度、网络防护以及数据加密来进行,其中企业内部权限制度是指将电力企业员工进行分级并根据员工等级逐渐开放企业信息的查阅权限,这样可以很好地保证信息安全性。而网络防护除了可以使用网络防火墙之外,还可以对企业网络采取隔离措。网络隔离有两种形式,一种是使用隔离卡来完成企业的网络隔离,这种隔离方式通常会用在对单个计算机进行网络隔离。而另一种方法则是使用网闸来实现网络隔离,这种隔离方式通常会用在对大范围网络的隔离上。数据加密通常情况下会使用在企业信息安全的最终防线上,通过数据加密能够防止企业数据被窃取。
        3.3提高人员素质,加强队伍建设
        供电所营销精细化管理中,主要执行管理的是相关工作人员,因此要想切实提高精细化管理质量,就需要对人员的素质进行提高,加强精细化管理队伍建设,可以为精细化管理提供人才保障。在具体的措施上,供电所应该对人才培养机制进行完善,结合供电所的战略目标来制定出合理的人才培养计划。同时也要加大人才培养资金的投入,注重和员工的沟通交流,可以根据员工自身情况来为其设计职业发展方向,从而培养员工的忠诚度和认同感,更能为供电所的精细化管理作出保障。
         结语
        综上所述,供电所的营销精细化管理,对于供电所的发展和市场地位巩固等有着多方面作用。在具体的应用措施上,首先应该加强供电所的用电检查管理和抄表管理,保证供电所营销精细化管理下的经济效益。其次要健全供电所营销精细化管理体系,保证管理的规范性。最后还需要加强精细化管理的人员素质,通过队伍建设的方式来切实实现供电所营销精细化管理。
        参考文献:
        [1]明盟,郭靖龙.浅谈供电所营销精细化管理措施[J].科学与财富,2017(24):201-201.
        [2]周效杰,张周生,周涛.电力营销精细化管理措施[J].自动化应用,2016(03):77-78.
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